Содержание скрыть

Как вернуть авиабилеты из-за коронавируса?

Составили список компаний, в которых можно осуществить возврат даже невозвратных билетов из-за коронавируса. Наша инструкция поможет вернуть деньги за неиспользованный авиабилет. В наш список вошли самые популярные российские (Аэрофлот, Победа, S7) и зарубежные (alitalia, люфтганза) авиакомпании.

Сейчас многие авиакомпании сокращают или отменяют рейсы в другие страны, поэтому даже если турист не планирует отменять поездку, его рейс может не состояться из-за самой авиакомпании. Если у вас намечается путешествие в ближайшие даты, внимательно следите за новостями от авиакомпании или сохраняйте эту нашу статью. В нее мы будем оперативно вносить изменения по ситуации с авиаперевозкой пассажиров.

Как работает возврат билетов из-за коронавируса

Возврат и обмен авиабилетов может быть:

  • Вынужденным (в связи с форс мажорными обстоятельствами),
  • Добровольным (в связи с желанием пассажира)

В связи с коронавирусом многие авиакомпании отменяют свои рейсы по опасным направлениям. Такие отмены связаны либо с уменьшением количества пассажиров (в связи с чем сокращается количество рейсов по направлению) либо с запретами страны на вылет (Росавиация запретила полета по нескольким направлениям, о чем мы написали выше), либо с запретами принимающей страны (Ряд стран ограничили въезд туристов из-за коронавируса).

Если авиакомпания отменяет рейс, то авиакомпания может применить

  • Вынужденный обмен авиабилетов на другие даты по данному направлению либо изменение маршрута (смена направления пассажира),
  • Вынужденный возврат авиабилета, в результате которого пассажиру компенсируется полная стоимость авиабилета.

Если авиакомпания не предлагает возврат билетов (а только обмен), а пассажир хочет отменить поездку и сдать билет, то такой возврат считается добровольным. В этом случае действуют стандартные правила по возврату билетов, обозначенные в правилах авиаперевозчика. Проще говоря, вернуть получится только возвратный билет в соответствии с тарифом авиакомпании.

Вернуть невозвратный билет просто так нельзя, одного желания пассажира недостаточно для отмены и возврата средств. Воздушным кодексом РФ предусмотрены следующие случаи возврата невозвратных билетов:

  • болезнь пассажира либо болезнь члена его семьи, близкого родственника, которые осуществляют совместный с пассажиром перелет;
  • смерть члена семьи пассажира или близкого родственника;
  • неисполнение или ненадлежащее исполнение авиакомпанией обязательств по договору воздушной перевозки пассажира

Однако ряд авиакомпаний пошли на встречу пассажирам и ввели возможность возврата билета либо за дополнительную плату либо с небольшим удержанием. Если у авиакомпании предусмотрена такая возможность, то ниже вы найдете данную информацию по условиям возврата.

Компенсация при отмене рейса

Если авиакомпания отменила или перенесла ваш рейс, у вас есть возможность помимо возврата средств за авиабилет получить компенсацию до от 250 до 600 евро. Особенно крупные суммы выплачивают европейские перевозчики, в России суммы поскромнее.

Например, авиакомпания отменила рейс из-за коронавируса поскольку лететь ей экономически невыгодно. Например, половина пассажиров сами отказались от полета из-за своего страха. Лететь с небольшим колличеством пассажиров авиакомпании слишком затратно, поэтому она отменяет рейс и предлагает пассажирам другой вариант перелета или возвращает деньги.

В этом случае помимо денег за билет вы можете получить компенсацию. Экономическая обоснованность полета — это проблемы авиакомпании, а не ваши.

Как получить компенсацию за отмененный или задержанный рейс?

Заполните форму ниже. Компания Compensair проведет анализ вашей ситуации. Тем более для пассажиров эта услуга ничего не будет стоить. Юристы Compensair сами свяжутся с авиакомпанией и в случае необходимости будут с ней судится. А в случае успеха вы просто получите несколько сотен евро на свой счет (сумма зависит от расстояния полета, от страны и от того, была ли задержка рейса или отмена). Только в этом случае юристы удержат небольшое вознаграждение за свои труды.

При этом сами пассажиры судится с авиакомпанией точно не пойдут. А в сложившихся обстоятельствах вряд ли большинство авиакомпаний пойдут на выплату компенсации добровольно. Так что пассажир окажется в хорошем финансовом плюсе, если попробует взыскать средства с авиакомпании за срыв своих планов через юристов Compensair.

Компания работают на данном направлении много лет и имеет тысячи выигранных дел и довольных пассажиров, получивших компенсацию за задержку или отмену авиарейса.

Возврат билетов у авиакомпаний мира

Российские авиакомпании

Для начала рассмотрим популярные российские авиакомпании.

Аэрофлот

1. У Аэрофлота можно вернуть или перебронировать билет на отмененные в связи с эпидемиологической ситуацией рейсы в города Китая, Южной Кореи, Ирана, Израиля, Италии, Германии, Франции и Испании. Если рейс планировался до 20 марта 2020 года включительно, то возврат и перебронирование возможно до 30 апреля 2020 года без штрафных санкций. По рейсам с вылетом после 21 марта возврат и перебронирование возможны в течении всего срока действия билета.

2. С 13 марта Аэрофлот будет выполнять рейсы из Москвы в Рим, Париж, Мадрид, Барселону, Берлин, Мюнхен и Франкфурт, а также из Санкт-Петербурга в Париж, Барселону, Мюнхен, Берлин.
При этом с 13 марта по 30 апреля будут временно приостановлены полеты Аэрофлота в/из Москвы в города:

  • Испании (Аликанте, Валенсия, Малага, Тенерифе и Пальма-де-Майорка). При этом в связи с большим числом российских граждан на Тенерифе будут организованы чартеры для возвращения пассажиров в Россию.
  • Франции (Марсель, Лион и Ницца)
  • Германии (Дрезден, Дюссельдорф, Гамбург, Ганновер и Штутгарт)
  • Италии (Милан, Венеция, Неаполь, Верона, Болонья)

С 13 марта по 30 апреля будут временно приостановлены полеты дочерней авиакомпании «Россия», выполняемые под коммерческим управлением Аэрофлота (под кодом SU) в/из Санкт-Петербурга в города:

  • Франции (Ницца*),
  • Германии (Дюссельдорф и Гамбург),
  • также приостановлены рейсы авиакомпании «Россия» из Москвы.

3. Аэрофлот сократил рейсы в Тегеран, Вьетнам, отменены рейсы в Гонконг.

4. 15 марта 2020 года Аэрофлот объявил о приостановке рейсов в следующие города:

  • Прагу (Чехия) с 20 марта по 30 апреля 2020 года,
  • Франкфурт, Мюнхен (Германия) с 19 марта по 30 апреля 2020 года,
  • Салоники (Греция) с 16 марта по 30 апреля 2020 года,
  • Барселону (Испания) с 21 марта по 30 апреля 2020 года,
  • Цюрих (Швейцария) с 19 марта по 30 апреля 2020 года,
  • Копенгаген (Дания) 17 марта и далее с 21 марта по 30 апреля 2020 года,
  • Осло (Норвегия) с 18 марта по 30 апреля 2020 года,
  • Кишинев (Молдавия) с 19 по 31 марта 2020 года,
  • Вильнюс (Литва) в 19 по 30 марта 2020 года,
  • Варшаву (Польша) с 15 по 27 марта 2020 года,
  • Таллин (Эстония) с 19 марта по 30 апреля 2020 года,
  • Вену (Австрия) с 20 марта по 30 апреля 2020 года,
  • Ташкент, Бухару, Самарканд (Узбекистан) с 16 марта по 30 апреля 2020 года.

5. 16 марта 2020 года Аэрофлот заявил о приостановке следующих рейсов:

  • из Москвы в Ригу с 20 марта по 15 апреля,
  • в Белград с 21 марта по 23 апреля,
  • в Любляну с 18 марта по 23 апреля, в Тиват с 18 марта по 23 апреля,
  • в Ларнаку с 23 марта по 23 апреля,
  • в Алма-Ату с 23 марта по 23 апреля,
  • в Костанай с 21 марта по 22 апреля,
  • в Караганду с 19 марта по 23 апреля,
  • в Нур-Султан с 20 марта по 23 апреля,
  • в Актау с 23 марта по 23 апреля,
  • в Актобе с 23 марта по 23 апреля,
  • в Шымкент с 23 марта по 22 апреля,
  • в Атырау с 24 марта по 23 апреля.

6. 18 марта 2020 года Аэрофлот сообщил об отмене рейсов:

  • в/из Москвы в… Каир (Египет) с 22 по 31 марта 2020 года,
  • Будапешт (Венгрия) с 23 марта по 30 апреля 2020 года,
  • Бейрут (Ливан) с 18 по 29 марта 2020 года

Что делать, если Аэрофлот отменил ваш рейс (пока по 30 апреля). Разрешено без штрафных санкций:

  • оформить вынужденный возврат любых невозвратных билетов и получить полную стоимость за приобретенный билет;
  • однократно изменить вылет на любую дату не позднее 31 декабря 2020 года включительно с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания;
  • изменить маршрут на любые рейсы Аэрофлота с вылетом не позднее 31 декабря 2020 без взимания штрафа за переоформление, но с соблюдением правил применения тарифов (возможна доплата разницы тарифов).

Победа

  1. С 20 марта Победа приостанавливает рейсы в Дубай.
  2. C 18 марта приостанавливает рейсы в Черногорию.
  3. С 12 марта по 12 мая Победа приостанавливает полеты в Израиль
  4. С 11 по 31 марта Победа отменяет все рейсы в Италию.
  5. С 13 марта Победа временно прекращает летать из Москвы в Берлин, Баден-Баден, Кельн, Лейпциг, Мемминген и Жирону. Данное ограничение связано с принятым запретом Росавиации.
  6. С 14 марта по 29 апреля отменяет рейсы в Карловы вары (Чехия) и Братиславу (Словакия).
  7. С 7 марта Победа ввела новую услугу – возврат билетов, которая доступна на тарифе «возвратный». Цена услуги 499 рублей.

Что делать, если авиакомпания Победа отменила ваш рейс:

Возврат билетов из-за коронавируса у авиакомпании Победы по отмененным рейсам с датой вылета в период с 13 марта по 15 апреля будет проводиться автоматически. Авиакомпания обещает вернуть средства в полном объеме на счет клиента.

  1. В соответствии с решениями правительства Узбекистана и Казахстана, с 16 марта временно отменены все регулярные рейсы S7 Airlines в эти страны. Для возвращения путешественников домой будут организованы чартерные рейсы.
  2. Билеты в Китай с датами вылета с 1 февраля по 31 марта 2020 года можно вернуть или обменять на другие даты с вылетом до 31 мая 2020 года.
  3. Авиабилеты в Южную Корею (вылет 1 по 31 марта 2020 года) можно только сдать, возврат невозможен.
  4. На билеты в Германию, Италию, Испанию Францию и обратно (с датами вылета — с 10 марта по 31 мая 2020 года включительно) можно оформить вынужденный обмен на более поздние даты до 31 мая 2020 года с сохранением класса обслуживания либо можно изменить маршрут в пределах Европы.
  5. Авиабилеты, приобретенные с 5 марта по 10 апреля можно вернуть вне зависимости от тарифа. При этом взимается сервисный сбор. Для России он составляет 1000 рублей, для международных рейсов рассчитывается исходя из курсов валют. Данное правило действует как на внутренних, так и на международных рейсах. Оформить возврат нужно не позднее 40 минут до вылета.

C 13 марта по 31 мая Utair приостанавливает регулярные рейсы из России в Милан и Берлин. В связи с этим можно либо вернуть полную стоимость билета без удержаний либо обменять без доплат на билет в Ригу, Вену или Минск с вылетом до 31 мая.

Уральские авиалинии

  1. с 17 марта авиакомпания Уральские авиалинии приостановливает рейсы из «Домодедово» в Ларнаку, из «Жуковского» в Алматы и обратно, с 18 марта – из Перми в Прагу, с 19 марта – из Краснодара и Екатеринбурга в Прагу, из «Жуковского» в Будапешт. Помимо этого, с 20 марта приостановлены рейсы Екатеринбург – Алматы и Ростов-на-Дону – Прага, а с 21 марта – рейсы «Домодедово» – Зальцбург, Краснодар – Ларнака, «Жуковский» – Амстердам, «Домодедово» – Мюнхен.
    С 31 марта авиакомпания также не будет летать по направлению «Жуковский» – Прага.
  2. Авиакомпания Уральские авиалинии отменяет ряд рейсов в Тель Авив и Эйлат. Авиакомпания разрешает пассажирам, которые вылетают в Израиль в период с 10 марта по 5 апреля 2020 года произвести вынужденный возврат авиабилетов, перенести дату вылета на более поздний срок или поменять направление полёта (с доплатой до доступного тарифа). Штрафы не взимаются.
  3. Авиакомпания временно приостанавливает рейсы в ряд городов Италии и Франции. Пассажиры с билетами на отмененные рейсы могут обратиться за вынужденным возвратом по месту приобретения, либо переоформить билеты на другую дату или рейс. Пассажиры с билетами на рейсы в другие города Италии, Франции, Германии и Испании с вылетом по 25.04 также могут оформить вынужденный возврат по месту приобретения, либо переоформить его на другую дату или рейс.
  4. С 6 марта 2020 года невозвратные билеты «Уральских авиалиний», приобретенных с 8 марта по 15 апреля 2020 года, можно вернуть, обменять или перенести вылет вплоть до окончания регистрации на рейс (за 40 минут до вылета и ранее) без сборов с доплатой до доступного тарифа. В случае возврата авиабилетов, приобретенных в этот период, будет взиматься сбор за операцию возврата — 1000 рублей за каждый билет. На билеты, купленных до 08 марта действие акции не распространяется.

Авиакомпании Азии и Африки

Авиабилеты, приобретенные до 31 марта, можно без доплат переоформить на другие даты вылета.

Qatar Airways

Возможен обмен и возврат всех билетов с датами вылета до 30 июня, но не позднее, чем за 3 дня до вылета. Можно изменить даты вылета или получить ваучер взаимен билета. Ваучер можно потратить на любые билеты до конца 2020 года.

Singapore Airlines

Авиакомпания разрешает обменять билеты, приобретенные с 6 марта 2020 по 31 марта 2020 года, на другие даты без штрафа. Билеты, купленные до 3 марта с датой поездки до 30 апреля, можно обменять либо оформить возврат денег.

Cebu Pacific

Билеты с датами вылета с 10 марта по 30 апреля 2020 года можно обменять на другие даты. Если новые билеты стоят дороже, предусмотрена доплата.

Etihad Airways

Пассажир может один раз изменить даты вылета по билетам, приобретенным с 8 марта по 7 апреля 2020г., с датами вылета после 22 марта 2020 года.

Thai Airways

Можно пербронировать билет и даже изменить маршрут по билетам с вылетом до 15 декабря 2020 года. Внести изменения нужно до окончания срока действия первоначального билета и перебронировать при условии наличия свободных мест на выбранном рейсе

Авиакомпании Европы

Aegean Airlines

  1. Авиакомпания Aegean Airlines разрешает перебронировать билеты, которые были приобретены до 23 февраля и имеют дату вылета до 20 марта на любую более позднюю дату поездки до 20 октября 2020 года.
  2. Авиакомпания также сообщила о том, что будут внесены коррективы в рейсы до 8 апреля. Возможно, часть рейсов объединят. Проверяйте информацию о рейсе на сайте авиакомпании заблаговременно.

Возврат билетов у AirBaltic и получение денег возможен только по отмененным маршрутам (Милан, Верону, Рим и Тель-Авив). По остальным направлениям Авиакомпания предлагает осуществить обмен билетов со сроком поездки до 31 декабря 2020 года. Распространяется на билеты, купленные с 10 по 31 марта 2020 года либо со сроком поездки до 31 марта.

Air France

Все билеты Air France, купленные до 31 марта 2020 года, можно обменять без сборов на другие даты. По билетам с вылетом до 31 мая 2020 года можно получить ваучер на всю сумму, который можно будет потратить на следующие поездки.

На своем официальном сайте Alitalia сообщила о возможности возврата и обмена билетов из-за коронавируса. Вместо денег выдают ваучер, а новые даты поездки по маршруту возможны до 30 июня 2020 года.

British Airways

Возврат билетов возможен в исключительных случаях, по билетам купленным с 3 по 16 марта 2020 года у British Airways возможен обмен на другие даты.

Билеты, которые приобретены до 31 марта можно обменять на другие даты до 31 декабря 2020 года. По билетам с датой вылета до 30 апреля (независимо от даты покупки) возможен обмен на любые другие даты до 31 декабря 2020 года без штрафа.

Компания Finnair разрешает обменять билеты, которые приобретены до 30 апреля 2020 года и имеют дату поездки до 30 ноября 2020 года.

KLM предлагает осуществить обмен билетов, которые приобретены до 31 марта и имеют дату полета с 4 марта по 31 мая 2020 года

Если вы приобрели билеты авиакомпании Lufthansa до 31 мата с вылетом до 30 апреля, то можете их обменять на новые даты до 31 декабря 2020 года. Отказ от поездки и возврат билетов Lufthansa пока не предусматривает.

Авиакомпания сообщила, что можно обменять билеты, оформленные с 5 по 19 марта 2020 года с вылетом до 31 августа 2020 года. Полный возврат билета, предусматривающий отказ от поездки, рассматривается индивидуально.

Можно обменять билеты, приобретенные в период с 10 по 31 марта 2020 года, на новые даты один раз без штрафа. Билеты, которые приобретены до 5 марта с датой вылета до 30 апреля 2020 года тоже можно обменять без штрафов на новые даты поездки до 31 декабря 2020 года.

Билеты, купленные с 13 по 31 марта 2020 года, у лоукостера Rynair можно обменять без штрафа.

Turkish airlines

Возврат билетов у Turkish airlines и переоформление возможны для билетов с датами вылета до 29 марта в Китай, Гонконг, Иран, Италию, Южную Корею. Даты новых путешествий: до 31 мая 2020 года.

Также на сайте Туркиш аэрлайнс опубликована информация о прекращении полетов в Германию, Францию, Испанию, Норвегию, Данию, Бельгию, Швецию, Австрию и Голландию в качестве пункта отправления приостановлены до 17 апреля. Можно отменить билет или изменить дату или маршрут по направлению.

Авиакомпании США

American Airlines

Предлагает без доплат обменять билеты, купленные с 1 по 31 марта, на другие даты.

Предлагает обменять билеты, купленные с 1 по 31 марта, на другие даты без штрафов.

Предлагает обменять билеты, купленные с 3 по 31 марта, на другие даты без штрафов.

Предлагает обменять билеты, купленные с 5 по 31 марта, на другие даты без штрафов.

Где купить билеты на самолет?

Если вы меняете даты авиабилета или покупаете новый взамен сданного, не забудьте оформить медицинскую страховку. Путешествовать без медицинской страховки сейчас большой риск. Практически все страховки покрывают коронавирус, но и помимо него можно подхватить какую-нибудь болезнь. Не рискуйте понапрасну, медицинские услуги за границей очень дорогие для иностранцев.

Самые лучшие цены можно найти на сайте агрегаторов, которые показывают страховки от ведущих страховых компаний в одном месте. Вы самостоятельно можете сравнить предлагаемые опции и стоимость. Ехать никуда не придется, страховка покупается через интернет и приходит вам на почту. Распечатайте страховой полис и возьмите с собой. В случае наступления страхового случая звоните в страховую по номеру телефона, указанному в страховке. Самые популярные сайты-агрегаторы по страховкам:

  • Cherehapa,
  • Sravni,
  • Strahovkaru.

Или воспользуйтесь формой ниже.

Вам наверняка пригодится наш список страховок от коронавируса, мы составили перечень лучших и недорогих от разных страховых компаний.

Несмотря на коронавирус люди продолжают путешествовать. И если вам вернули деньги за ваш билет вы всегда можете купить новый в более безопасную страну.

Найти билеты можно в форме ниже. Вводите город назначения и даты поездки и система подберет вам самые выгодные авиаперелеты.

Эпидемия коронавируса в мире внесла изменение в планы путешествий многих людей. В этой статье мы собрали полную информацию о том, как осуществить возврат билетов даже, если они не возвратные и как получить свои деньги назад.

Обращение генерального директора

Понимаем, что во время нынешнего кризиса путешествия для многих невозможны. Мы все переживаем события, которые изменят мир. За считаные дни COVID-19 уже поменял нашу жизнь. Я думаю, в ближайшие недели будет еще тяжелее, но верю, что есть основания для надежды и оптимизма. Мы получаем беспрецедентную поддержку от отдельных людей и целых компаний, и это убеждает меня в том, что все люди на этой планете готовы поддерживать, любить и выручать друг друга. Мы с вами, дорогие путешественники. Мы еще будем открывать мир вместе. И когда это случится, теплые воспоминания и новые впечатления станут для всех нас дороже, чем когда-либо. А до тех пор мы будем делиться с вами самыми важными новостями.

Брайан Дав (Bryan Dove), CEO Skyscanner

Новости о коронавирусе

Данные меняются каждый день, поэтому отслеживать факты, важные именно для вас, становится все труднее. Мы постоянно обновляем эту страницу о мировой вспышке коронавируса, также известного как COVID-19. Если эта информация нужна вам сейчас или может пригодиться в будущем, стоит добавить в закладки.

Главное — прочитайте рекомендации Минздрава и Роспотребнадзора РФ, а также разъяснения Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), надежного источника информации о COVID-19 по всему миру.

Правительство РФ, Роспотребнадзор и Минздрав России сделали специальный сайт стопкоронавирус.рф, где собраны статистика по нашей стране и информация о способах передачи, симптомах и профилактике COVID-19.

Ограничения авиасообщения и запреты на поездки

Меры по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории РФ

С 30 марта по 1 мая 2020 года в Москве и Московской области вводится домашний режим самоизоляции для всех жителей Москвы и Подмосковья независимо от возраста.

Покидать квартиру разрешается только в случаях:

  • обращения за экстренной (неотложной) медицинской помощью и иной прямой угрозы жизни и здоровью;
  • поездок на работу, если вы обязаны ходить на работу;
  • совершения покупок в ближайшем работающем магазине или аптеке;
  • выгула домашних животных на расстоянии, не превышающем 100 метров от места проживания (пребывания);
  • необходимости вынести бытовой мусор.

Домашний режим не ограничивает права граждан приезжать в Москву или выезжать из нее: нельзя только передвигаться по самому городу без веской причины.

Вслед за Москвой похожие ограничительные меры вводят регионы — разверните обновляемый список

ГОРОДА ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗНАЧЕНИЯ

Москва: режим домашней самоизоляции с 30 марта по 1 мая 2020. Пропуска для передвижения пока по городу вводиться не будут. «Опыт первой нерабочей недели показал, что пока такой необходимости нет. Большинство жителей города добросовестно выполняют требование оставаться дома», — отметил Собянин.

Санкт-Петербург: запрет только для людей старше 65 лет, для остальных — рекомендация. C 1 апреля 2020 года метро работает до 22:00, наземный транспорт — до 23:00.

Севастополь: карантин вводится со 2 апреля 2020 года, на Крымском мосту организуют пункты проверки автотранспорта.

РЕСПУБЛИКИ

Адыгея, Алтай, Башкирия, Бурятия, Дагестан, Ингушетия, Кабардино-Балкария, Калмыкия, Карачаево-Черкесия, Карелия, Коми, Марий Эл, Мордовия, Северная Осетия, Татарстан (спецпропуска для выхода из дома), Тува, Удмуртия, Хакасия, Чечня (с 3 апреля 2020-го введен комендантский час; с 5 апреля 2020 года закрыты границы для въезда и выезда, Чувашия, Якутия (а именно в Якутске, Жатае, Мирнинском и Нерюнгринском районах).

КРАЯ

Алтайский край, Забайкальский край, Камчатский край, Краснодарский край, Красноярский край, Пермский край, Приморский край, Ставропольский край, Хабаровский край.

ОБЛАСТИ

Амурская область (для людей старше 65 лет), Архангельская область, Астраханская область, Белгородская область (пока только рекомендация, не запрет), Брянская область, Владимирская область, Волгоградская область, Вологодская область, Воронежская область, Ивановская область, Иркутская область, Калининградская область, Калужская область, Кемеровская область, Кировская область, Костромская область, Курганская область, Курская область, Ленинградская область, Липецкая область, Магаданская область, Московская область, Мурманская область (пока только рекомендация, не запрет), Нижегородская область (введены QR-коды для выхода из дома), Новгородская область, Новосибирская область, Омская область, Оренбургская область, Пензенская область, Псковская область (для людей старше 65 лет), Ростовская область, Рязанская область, Самарская область, Саратовская область, Сахалинская область, Свердловская область, Смоленская область, Тамбовская область, Томская область, Тюменская область (для людей старше 65 лет), Ульяновская область, Челябинская область (запрет на въезд автомобилей из других регионов).

АВТОНОМНЫЕ ОКРУГА

Ненецкий автономный округ (запрет для людей старше 60 лет), Ямало-Ненецкий автономный округ, Ханты-Мансийский — Югра автономный округ, Чукотский автономный округ (пока только рекомендация).

АВТОНОМНЫЕ ОБЛАСТИ

Еврейская автономная область.

Нерабочие дни (изначально — с 28 марта по 5 апреля) в России продлены до 30 апреля 2020 года. Зарплаты сохраняются.

На это же время по всей стране закрываются кафе, рестораны и другие заведения общепита: для них разрешена только дистанционная торговля. Все структуры жизнеобеспечения, включая медицинские учреждения, продуктовые магазины, аптеки, органы власти, банки и транспорт, будут работать.

C 28 марта по 1 июня 2020 года премьер-министр РФ поручил приостановить размещение в санаториях и работу курортов массового отдыха. Органы исполнительной власти субъектов РФ должны рекомендовать жителям регионов страны ограничить любые поездки, в том числе для отдыха и туризма.

РЖД разрешает сдавать невозвратные билеты с отправлением с 1 апреля по 1 июня 2020 года без штрафа.

  • С 5 апреля 2020 года РЖД приостанавливает сообщение с Республикой Беларусь.
  • С 6 апреля 2020 года РЖД временно отменяет поезда в Калининград, следующие транзитом через территории Республики Беларусь и Литовской республики.
  • С 7 апреля 2020 года сокращается периодичность курсирования 37 поездов формирования АО «ФПК», еще 53 поезда будут временно отменены. Изменения также затронут график движения высокоскоростных поездов «Сапсан». Ежедневно из Москвы в Санкт-Петербург и обратно будут отправляться на три пары поездов меньше.

Рекомендации российских властей по мерам профилактики:

1) Воздержитесь от посещения общественных мест: торговых центров, спортивных и зрелищных мероприятий, транспорта в час пик.

2) Не касайтесь грязными руками глаз, лица и рта.

3) Избегайте близких контактов и пребывания в одном помещении с людьми, имеющими видимые признаки ОРВИ (кашель, чихание, выделения из носа).

4) Мойте руки с мылом и водой тщательно после возвращения с улицы, контактов с посторонними людьми.

5) Дезинфицируйте гаджеты, оргтехнику и поверхности, к которым прикасаетесь.

6) Ограничьте по возможности при приветствии тесные объятия и рукопожатия.

7) Пользуйтесь только индивидуальными предметами личной гигиены (полотенце, зубная щетка).

Источник

Минздрав России совместно с Минкомсвязью России создали на Едином портале госуслуг специальный сервис, с помощью которого можно определить, находитесь ли вы в группе риска по коронавирусу, а еще — вести дневник наблюдения за своим состоянием здоровья.

С 18 марта по 1 мая 2020 года Россия ограничила въезд в страну иностранных граждан и лиц без гражданства. Все прибывающие на территорию РФ должны пройти обязательную двухнедельную изоляцию в домашних условиях.

С 23 марта 2020 года Россия ограничила авиасообщение со всеми странами мира.

С полуночи 30 марта 2020 года Россия закрыла границы: временно ограничено движение через автомобильные, железнодорожные, пешеходные, речные и смешанные пункты пропуска через государственную границу РФ, а также через сухопутный участок российско-белорусской государственной границы. В распоряжении правительства перечислены категории граждан, которым разрешено пересекать российскую границу, срок действия ограничений не указан.

Меры по ограничению путешествий и рекомендации туристам

Рейсы для возвращения россиян из-за границы должны возобновиться уже 6 апреля 2020 года, сообщил премьер-министр России Михаил Мишустин. График вывозных рейсов будут публиковать на сайте стопкоронавирус.рф

Если вы находитесь за границей в затрудненном материальном положении и не можете вернуться домой, у вас есть право на соцпомощь от государства. Чтобы запросить ее, заполните специальную анкету на сайте «Госуслуг».

Хроника вывозных рейсов в РФ

С полуночи 27 марта 2020 года Россия прекратила чартерные и регулярные рейсы во все страны мира. Исключение тогда составляли только рейсы для возвращения россиян из-за границы.

C 31 марта Россия сократила число рейсов для оставшихся за границей граждан РФ. Об этом «Интерфаксу» сообщил министр транспорта Евгений Дитрих. Как заявил глава Росавиации Александр Нерадько, в первую очередь в Россию доставляли тех, кто оказался за границей после 1 января 2020 года.

В ночь на 4 апреля 2020 года Россия приостановила все международные авиарейсы для возвращения россиян домой. Решение подтвердили в оперативном штабе по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции на территории РФ. Через два дня Мишустин заявил, что вывозить Россиян на родину продолжат с 6 апреля 2020-го.

Россиян, которые не успели покинуть шенгенскую зону до закрытия границ, не будут депортировать и штрафовать. Об этом агентству РИА «Новости» сообщил посол ЕС в России Маркус Эдерер. А если ограничение на выезд, действующее 30 дней с 16 марта, останется в силе еще дольше, всем туристам в ЕС продлят срок виз. Кроме того, путешественникам будут выдавать и долгосрочные национальные визы или разрешения на временное проживание. Чтобы продлить срок действия визы в шенгенской зоне, нужно обратиться в миграционную службу страны пребывания.

Контакты экстренной связи для российских туристов за рубежом

Всех туристов, находящихся на территории государств, где сейчас действуют ограничения транспортного сообщения внутри страны и при выезде в РФ, Ростуризм просит заполнить форму мониторинга, чтобы можно было связаться и поскорее помочь.

Также сообщить о своей заграничной поездке можно через мобильное приложение «Зарубежный помощник» МИД России.

Если эта ситуация застала вас за границей и вы не можете вернуться домой, звоните на горячие линии.

+7(495) 587-88-60;
+7(499) 244-19-77;
+7 (499) 244-19-88;
+7(499) 244-28-47;
и через мессенджер WhatsApp на номер +7 985 046 52 97

Горячие линии органов исполнительной власти субъектов РФ

Единая горячая линия Стопкоронавирус: 8-800-2000-112

Куда обращаться, если вы за границей и не знаете, как вернуться:

Официально Роспотребнадзор заявил об угрозе безопасности жизни и здоровья в связи с распространением COVID-19 в четырех странах:

  • Китай (24.01.2020)
  • Южная Корея
  • Иран
  • Италия (26.02.2020)

Роспотребнадзор и Ростуризм не рекомендуют посещать эти страны до стабилизации эпидемиологической обстановки по COVID-19.

Публикация этих рекомендаций на официальных сайтах ведомств позволяет всем, кто планировал поездки в эти страны, с полным правом требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта, в том числе в досудебном порядке (статья 10 Закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Отмена рейсов и возврат билетов из-за коронавируса. Правила авиакомпаний

Новости о конкретном маршруте и возможности изменить бронирование или вернуть деньги читайте на официальных сайтах авиакомпаний или на сайте Международной ассоциации воздушного транспорта.

Как вернуть деньги за авиабилеты из-за коронавируса

Если ваш рейс отменили, проверяйте свою почту, указанную при покупке билета, следите за бронированием на сайте авиакомпании или обратитесь к перевозчику для внесения изменений. В первую очередь подавать заявки нужно пассажирам с авиабилетами на дальние даты по закрытым направлениям. «Аэрофлот» обещает оформить перебронирование на ближайшие рейсы.

Также с 4 апреля 2020 года «Аэрофлот» временно сокращает частоту полетов на внутренних линиях из-за падения спроса.

Пассажирам отмененных рейсов S7 звонит или пишет, поэтому важно, чтобы в брони были указаны верные телефон и имейл. Проверьте это в разделе «Мои бронирования» и исправьте, особенно если брали билеты через посредника. Авиакомпания предлагает оформить сертификат на стоимость приобретенных билетов (и дарит 10 % к сумме возврата в знак благодарности) или получить возврат средств — добровольный или вынужденный. А еще S7 запустила акцию «Летайте дома»: можно зарабатывать по 100 миль каждый день, оставаясь дома.

Российский лоукостер приостановил все полеты с 1 апреля по 31 мая 2020 года и оформляет вынужденные возвраты. Деньги возвращают на счет в личном кабинете, их можно будет потратить на другие перелеты в течение года после возобновления рейсов. «Мы приостанавливаем полеты и призываем всех по возможности оставаться дома», — заявил гендиректор лоукостера. Важная информация для пассажиров «Победы», находящихся в Германии, ОАЭ, Армении, Турции и на Кипре

При отмене рейса из-за пандемии вы можете 1) изменить дату вылета на более позднюю без штрафа и доплаты (на период вылета с сегодняшнего дня до 30 июня 2020 года либо с 1 сентября по 20 декабря 2020-го; 2) изменить дату вылета на более позднюю без штрафа, но с доплатой до доступного тарифа (на период вылета с 1 июля до 31 августа 2020-го); 3) изменить маршрут с добором до тарифа, для перелетов в страны СНГ можно поменять местами пункты вылета и прилета; 4) заменить пассажира (ФИО полностью) — вместе с изменением даты вылета и/или направления.

Nordwind («Нордвинд»)

Для рейсов с вылетом в период с 14 марта по 30 апреля 2020 года включительно (независимо от даты оформления билетов) действуют особые правила добровольного обмена, если на ваши планы влияет пандемия. Изменение даты или маршрута перелета производится без снижения общей стоимости перевозки при условии, что место в бронировании снято более чем за 24 часа до вылета. Сборы за добровольный возврат: для рейсов внутри РФ — 900 ₽ за билет, для международных рейсов — 10 € за билет. Правила оформления вынужденного возврата указаны на той же странице.

Utair («Ютэйр»)

Если ваш рейс отменили, а билеты вы покупали на сайте или в мобильном приложении Utair, залогиньтесь в свой личный кабинет и оформите заявку на возврат. Авиакомпания вернет все средства в течение 60 дней. Если перелет вы бронировали через посредника, обратитесь за помощью по месту приобретения. Все билеты, купленные с 1 апреля 2020 года, Utair сделал обменными и возвратными. Изменить дату вылета или сдать их можно с доплатой. Премиум и Бизнес: 100 ₽ за обмен и 500 ₽ за возврат. Оптимум: 500 ₽ за обмен и 1000 ₽ за возврат. Минимум: 1000 ₽ за обмен и 1500 ₽ за возврат.

Nordstar («Нордстар»)

Пассажиры отмененных рейсов из Норильска до 30 апреля 2020 года, а также пассажиры всех рейсов на период с 1 февраля до 31 мая 2020-го с билетами, оформленными с 1 января по 1 апреля 2020 года, могут поменять дату вылета на выгодных условиях. Новые билеты оформляются по первоначальному тарифу, даже если стоимость билетов на новую дату выше. Никаких доплат и сборов за изменение даты вылета авиакомпания не берет.

Turkish Airlines («Турецкие авиалинии»)

Если до рейса меньше 72 часов и вы покупали билеты через каналы продаж «Турецких авиалиний», позвоните в кол-центр по номеру 444 0 849/0850 333 0 849. Все билеты, купленные до 20 марта 2020 года включительно, с вылетом до 31 декабря 2020 года можно без штрафа обменять на другие рейсы с отправлением до 28 февраля 2021 года.

Ryanair

Если ваш рейс отменен, вы получите письмо или смс с доступными вариантами полного возврата средств, изменения даты бронирования либо маршрута.

easyJet

30 марта 2020 года easyJet объявила, что выполнила последний рейс для репатриации туристов и прекращает все полеты на неопределенное время. Если ваш рейс отменен, с вами свяжутся и предложат варианты следующих шагов.

Wizz Air

Большинство маршрутов приостановлено. Авиакомпания связывается с пассажирами отмененных рейсов и предлагает полный возврат средств (он может занять дольше обычного из-за повышенного числа заявок). Также можно перебронировать билеты на сопоставимый маршрут при условии, что границы открыты. Если вы оформляли билеты напрямую на сайте или в приложении Wizz Air, при отмене рейса 120 % от изначального тарифа автоматически добавляются в личный кабинет в виде WIZZ credit. Этот кредит можно использовать на любые продукты авиакомпании в течение 24 месяцев. Если оформляли билеты Wizz Air через агентство, свяжитесь с этим агентством.

Pegasus Airlines

Можно без штрафа изменить даты билетов на любой международный рейс, оформленных до 7 марта 2020 года, с вылетом до 31 мая 2020-го на другой рейс с отправлением до 29 октября 2020 года. Вариант с обменом на билет с открытой датой тоже доступен.

Emirates

Все пассажирские рейсы приостановлены с 25 марта 2020 года в соответствии с запретом на поездки правительства ОАЭ. Если ваши билеты куплены 31 марта 2020 года или ранее, вы можете заполнить форму заявки на туристический ваучер, чтобы перебронировать свой рейс на более поздние даты.

Lufthansa

Если рейс отменили или вы передумали лететь, можно сохранить билеты на будущее — и необязательно определяться с новыми датами путешествия прямо сейчас. До 31 августа 2020 года все перевозчики группы — Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines и Air Dolomiti — позволяют без штрафа перебронировать билеты (даже сгоревшие из-за текущей ситуации) на любые даты до 30 апреля 2021-го. На все перебронированные рейсы с новой датой вылета до 31 декабря 2020 года авиакомпания предлагает скидку 50 €.

airBaltic

Все полеты с 17 марта по 14 апреля 2020 года, включая рейсы из России, Эстонии и Литвы, временно отменены. Если это коснулось вашего перелета, проверьте раздел «Мои бронирования» и выберите подходящую опцию. Если не можете отменить бронирование там, но билеты приобрели на airBaltic.com, заполните эту форму, чтобы получить купон на перелет (сумма превышает стоимость билетов) или полный возврат денег. Если хотите изменить дату рейса, заполните другую форму.

KLM

Изменить бронирование без штрафа можно до 30 сентября 2020 года, даже если дата вылета уже прошла. Также можно использовать стоимость сгоревших или отмененных из-за пандемии билетов для покупки новых билетов на рейсы KLM, Air France, Delta Air Lines или Virgin Atlantic.

Finnair

Билеты на рейсы с вылетом до 30 апреля 2020 года можно без штрафа перебронировать на перелет до 30 ноября 2020 года. Если ваш рейс отменен, вы можете перенести его или запросить возврат, который в нынешних условиях займет около месяца.

Norwegian

Авиакомпания значительно сокращает количество рейсов до нормализации обстановки. Если это касается вашего рейса, вы получите подтверждение по смс или имейлу. Можно запросить возврат средств за неиспользованные билеты или выбрать вариант с кредитом на следующее путешествие на борту Norwegian — в этом случае в подарок получите еще 20 % CashPoints.

SWISS

Не использованные из-за коронавируса билеты автоматически отменяются, но их стоимость можно использовать на любое следующее бронирование у SWISS с вылетом до 30 апреля 2021 года включительно. Направление можно менять — тоже без штрафа.

Vueling Airlines

В случае отмены своего рейса вы получите от авиакомпании имейл со ссылкой на форму, где можно поменять бронирование или оформить возврат средств.

British Airways

Можно изменить пункт назначения, дату поездки или и то, и другое для всех новых бронирований, оформленных со вторника 3 марта по воскресенье 31 мая 2020 года, а также для любых существующих бронирований рейсов, которые отправляются до воскресенья 31 мая 2020-го. Сбор за внесение изменений при этом взиматься не будет. Вы можете обменять любое действующее бронирование с вылетом до 31 мая этого года на ваучер, а если рейс отменен — оформить перебронирование или запросить полный возврат.

Aegean Airlines

Если у вас есть билет этой авиакомпании с вылетом до 31 мая 2020 года, его можно бесплатно обменять на другой рейс перевозчика с отправлением до 27 марта 2021 года — без штрафов и покрытия разницы в тарифах, да еще и с возможностью заработать мили. Предложение действительно до 8 апреля 2020 года.

«Азимут»

Авиакомпания приостановила выполнение следующих рейсов:

Ростов-на-Дону – Грозный – Ростов-на-Дону — отменены все рейсы с 26 марта по 14 апреля 2020 года;

Ростов-на-Дону – Ереван – Ростов-на-Дону — с 29 марта по 1 мая 2020 года отменены рейсы, выполнявшиеся по вторникам, средам, пятницам и воскресеньям;

Ростов – Москва, Москва – Элиста — отменены рейсы со 2 по 28 апреля 2020-го по вторникам и четвергам;

Краснодар – Москва, Москва – Псков — отменены рейсы с 3 по 28 апреля 2020 года по пятницам и обратно с 4 по 28 апреля 2020-го по субботам;

Краснодар – Ереван – Краснодар — с 30 марта по 30 апреля 2020 года отменены рейсы, выполнявшиеся по понедельникам, четвергам и субботам;

Сочи – Ереван – Сочи — с 3 апреля по 1 мая 2020 года отменены рейсы по пятницам;

Калуга – Ереван – Калуга — с 31 марта по 28 апреля 2020-го отменены рейсы по вторникам и субботам;

Уфа – Ереван – Уфа — отменены рейсы с 30 марта по 28 мая 2020-го.

Для всех отмененных рейсов оформляется вынужденный возврат.

Также для всех пассажиров рейсов «Азимута» с вылетом в период с 10 марта 2020 года этого года, отмененных или выполненных с изменением времени отправления, будет оформлен сертификат на стоимость приобретенных услуг.

Номер сертификата — это номер вашего авиабилета. В благодарность за понимание «Азимут» добавит к сумме тарифа 25 %.

Чтобы оформить новый перелет по сертификату, до 31 декабря 2021 года отправьте на почту certificate@azimuth.aero номер авиабилета и номер заказа отмененного рейса, скан или фотокопию удостоверения личности, данные нового рейса и не забудьте про необходимые дополнительные услуги.

«Северсталь»

C 30 марта по 26 апреля 2020 года отменены все регулярные рейсы авиакомпании из Череповца и обратно. Так как это вынужденный возврат, деньги за билеты перевозчик возвращает в полном объеме.

Ответы на главные вопросы о коронавирусе и поездках

Ситуация развивается стремительно, но вот четыре вещи, которые нужно знать в любом случае.

Вопрос 1. Как мне снизить риск во время путешествий?

Есть простые профилактические меры, которым легко следовать. Регулярно мойте руки (с водой и мылом или антибактериальным гелем для рук на основе спирта), не трогайте глаза, нос и рот и держитесь хотя бы на расстоянии метра ото всех, кто кашляет или чихает.
Больше рекомендаций ВОЗ

Вопрос 2. Хочу отменить свои тревел-планы. Как это сделать и можно ли вернуть деньги за поездку?

Сразу позвоните в авиакомпанию, отель или в турагентство, у которых бронировали билеты или проживание. Если не уверены, что это была за компания, ее название можно найти в банковской выписке или в имейле с подтверждением бронирования.
Подробности, включая контакты Скайсканера, есть на страничке поддержки.

Вопрос 3. Мой рейс отменили. Как получить возврат средств?

Позвоните в авиакомпанию или турагентство. Сейчас у многих нарушились планы, и службы поддержки перегружены, но постарайтесь дождаться помощи. Если компания скажет, что возврат невозможен или бизнес остановился, попробуйте связаться с банком, картой которого пользовались при оплате. Свяжитесь также со страховой компанией.

Вопрос 4. Покрывает ли моя тревел-страховка отмену рейсов из-за коронавируса?

Это зависит от конкретных условий страховки. Изучите сайт своей страховой компании или позвоните им, чтобы выяснить все наверняка.

Ответы на другие распространенные вопросы о COVID-19 вы найдете на сайте ВОЗ.

Страница обновлена 6 апреля 2020 года. По нашим сведениям, информация была достоверна на момент публикации. Однако, учитывая особенности кризиса из-за COVID-19, данные зависят от конкретного места и быстро меняются. Мы делаем все, чтобы поддерживать актуальность этой страницы, но гарантировать это невозможно.

Cтраница создана для общего ознакомления и не может служить руководством к действию в конкретных ситуациях, связанных лично с вами. Рекомендуем сверяться с последними официальными инструкциями властей перед любыми поездками или планированием путешествий.

Коронавирус и массовые мероприятия: как вернуть деньги за билет

Для потребителей

В случае отмены, замены либо переноса проводимого мероприятия посетителю возмещается полная стоимость билета (ст. 52.1 Закона от 9 октября 1992 года № 3612-I «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»). Для возврата необходимо обратиться к лицу, у которого были приобретены билеты. Организатор мероприятия или продавец абонемента могут предложить перенести даты или заморозить сроки оказания услуг. Такое поведение полностью соответствует законодательству РФ о культуре, а также сохраняет за потребителями право возврата денег (ст. 52.1 закона), при этом позволяет существенно уменьшить число отказов от услуг, говорит Александра Медникова из АБ Егоров, Пугинский, Афанасьев и партнеры Егоров, Пугинский, Афанасьев и партнеры Федеральный рейтинг группа Антимонопольное право группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа Комплаенс группа Корпоративное право/Слияния и поглощения группа Международные судебные разбирательства группа Международный арбитраж группа Морское право группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Рынки капиталов группа Семейное/Наследственное право группа Страховое право группа Трудовое и миграционное право группа Уголовное право группа Управление частным капиталом группа Фармацевтика и здравоохранение группа Финансовое/Банковское право группа Экологическое право группа Банкротство группа ВЭД/Таможенное право и валютное регулирование группа ГЧП/Инфраструктурные проекты группа Интеллектуальная собственность группа Коммерческая недвижимость/Строительство группа Налоговое консультирование группа Налоговые споры группа Природные ресурсы/Энергетика группа ТМТ группа Транспортное право группа Цифровая экономика 1 место По выручке 1 место По количеству юристов 1 место По выручке на юриста (Больше 30 Юристов) Профайл компании × . Те, кому другие варианты не подходят, могут потребовать возврата средств. «Учитывая, что обычно суды склонны защищать интересы потребителей, доказать возможность не возвращать деньги будет проблематично», – считает руководитель коммерческой практики Bryan Cave Leighton Paisner (Russia) LLP Bryan Cave Leighton Paisner (Russia) LLP Федеральный рейтинг группа Антимонопольное право группа ВЭД/Таможенное право и валютное регулирование группа ГЧП/Инфраструктурные проекты группа Интеллектуальная собственность группа Коммерческая недвижимость/Строительство группа Комплаенс группа Корпоративное право/Слияния и поглощения группа Международный арбитраж группа Налоговое консультирование группа ТМТ группа Транспортное право группа Трудовое и миграционное право группа Фармацевтика и здравоохранение группа Цифровая экономика группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа Международные судебные разбирательства группа Природные ресурсы/Энергетика группа Уголовное право группа Управление частным капиталом группа Финансовое/Банковское право группа Банкротство 3 место По выручке 3 место По количеству юристов 3 место По выручке на юриста (Больше 30 Юристов) Профайл компании × Владислав Вдовин.

Информация о порядке возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок должна быть размещена на официальном сайте организатора мероприятия (ч. 4 ст. 36.2 закона).

Юрист Enforce Law Company Enforce Law Company Региональный рейтинг группа Банкротство группа Арбитражное судопроизводство группа Налоговое консультирование и споры 3 место По выручке 15 место По количеству юристов Профайл компании × Раиса Арустамян обратила особое внимание: внутренние правила конкретной организации о возврате билетов неправомерные, если они противоречат законодательству.

В случае отказа посетителя от посещения проводимого мероприятия в связи с документально подтвержденной болезнью тоже производится полный возврат денег (ст. 52.1 закона). «В настоящий момент правительство разрабатывает постановление, которое будет регулировать порядок возмещения в таких случаях», – сообщила юрист ЮФ Надмитов, Иванов и партнеры Надмитов, Иванов и партнеры Федеральный рейтинг группа Цифровая экономика группа Международные судебные разбирательства × Елена Дмитриева.

Если мероприятие состоялось, но человек решил не посещать его из-за опасности заразиться вирусом, то он может сдать билет не позднее чем за 10 дней до проведения мероприятия и получить обратно полную стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки. Если посетитель решит возвратить билеты не позднее чем за пять дней, то он может рассчитывать на получение не менее 50% цены билета, а если возврат будет осуществлен не позднее чем за три дня – не менее 30% цены билета (ст. 52.1 закона).

Когда все сроки уже пропущены, а организатор мероприятия отказывается идти навстречу и вернуть деньги, посетителю следует обратиться в суд. Вдовин рекомендует сослаться на существенное изменение обстоятельств ввиду общей эпидемиологической обстановки (ст. 451 ГК). «Шансы на успех оценить сложно. Полагаю, суды скорее пойдут навстречу потребителю, если он заранее заявит об отказе посетить мероприятие и письменно зафиксирует этот факт», – говорит Вдовин. «Думаю, что судебная практика по текущей ситуации и форс-мажорным обстоятельствам, связанным с ней, не заставит себя долго ждать», – отметил Дмитрий Чикатунов, юрист ПБ Олевинский, Буюкян и партнеры Олевинский, Буюкян и партнеры Федеральный рейтинг группа Банкротство 6 место По выручке на юриста (Меньше 30 Юристов) 32-33 место По количеству юристов 33 место По выручке Профайл компании × .

Что касается абонементов на услуги (например, лекции, занятия спортом), компании их часто продлевают на время противоэпидемиологических запретов. При этом по закону такой обязанности у них нет, говорит Ольга Широкова из «Европейской юридической службы». Исполнители сами не отказываются от договора, но не могут исполнить свои обязательства в силу чрезвычайных и непредвиденных обстоятельств, объясняет юрист.

Для организаторов

Сейчас нет закона, обязывающего государство возместить организаторам потери в связи с запретом массовых мероприятий. По словам Дмитриевой, изначально правительство заявляло о готовности предоставить поддержку наиболее уязвимым участникам рынка – предприятиям в сфере туризма и транспорта. «Ведутся разговоры о том, чтобы обеспечить поддержку организациям, осуществляющим деятельность и в иных сферах. С учетом принимаемых государством мер, направленных на ограничение числа одновременно находящихся в одном месте людей, вполне можно ожидать, что подобные акты будут приняты», – считает Дмитриева.

Вдовин напомнил о ст. 16.1 ГК: ущерб, причиненный имуществу юридического лица правомерными действиями государственных органов, подлежит компенсации. «Если трактовать эту норму очень широко, то под нее можно отнести убытки от отмены концертов и других мероприятий. Однако на практике, полагаю, шансы что-то доказать будут крайне низкими: если суды согласятся с таким толкованием, последствия для бюджета будут существенными. От эпидемии страдают многие сферы бизнеса», – считает Вдовин.

Как вернуть деньги за авиабилеты, если вам отказали, сославшись на коронавирус? Адвокаты разъясняют порядок действий

Авиакомпании, вынужденные из-за закрытия границ и катастрофического падения спроса приземлить почти весь свой авиапарк, оказались в бедственном положении: оборотных денег больше нет, а за проданные вперёд авиабилеты пассажиры хотят получить деньги обратно. И это логично — многие остались без работы или с сокращённой зарплатой, а значит деньги за аннулированные авиабилеты лишними точно не будут.

Однако перевозчики всеми силами пытаются оставить эти деньги у себя, суля различные бонусы, ваучеры, промокоды и т.п. «печеньки». Например, всем известный лоукостер «Победа», ранее ставший печально знаменитым своей борьбой с «излишками» ручной клади пассажиров и взиманием денег за посадку рядом членов одной семьи, теперь пытается не допустить возврата пассажирами денег за отменённые рейсы. «Клиенты получат подробную инструкцию в Личном кабинете вместе с промокодом на скидку 10% для будущего перелёта. Средства в личном кабинете можно будет потратить до 1 июня 2021 года на любой рейс «Победы». Если же до этого срока они не будут израсходованы, то автоматически вернутся на банковский счет клиента. Если у клиента нет личного кабинета, мы сами его создадим и пришлём ссылку на почту, указанную в бронировании», — поясняет «Победа».

Однако юристы полагают, что пассажирам всё же стоит побороться за возврат денег здесь и сейчас, а не когда-то потом, тем более многим эти деньги нужна сейчас, а «потом» эти деньги вообще могут обесцениться. «С большой долей вероятности пассажиры авиакомпаний вполне могут вернуть себе стоимость несостоявшейся услуги. В зависимости от нюансов, возможно удастся вернуть не полную сумму, а за вычетом фактически понесенных авиакомпанией расходов. Тем не менее, даже эти деньги для многих лишними не будут», — пояснил корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» адвокат Димитрий Морозов, более 15 лет защищающий интересы туристов и турагентов.

Вместе со своим коллегой адвокатом Олегом Бауковым, юристы пояснили шаги, которые пассажиры должны предпринять, чтобы вернуть деньги за авиабилеты.

  1. Все возвраты всегда начинаются с ЗАЯВЛЕНИЙ. Пассажиру необходимо написать в авиакомпанию заявление, в котором указать, что он не можете воспользоваться купленным авиабилетом в связи с ситуацией с коронавирусом. Это крайне важный шаг — грамотно аргументировать необходимость возврата денег за авиабилет. Чтобы вам не пришлось сочинять такое Заявление или искать образец в интернете среди множества юридически безграмотных шаблонов, Адвокаты Морозов и Бауков подготовили для вас два профессионально составленных Заявления в зависимости от вашей ситуации (стоят они недорого и доступны для скачивания по указанным ниже ссылкам):

    • Заявление на возврат денег за авиабилет при аннуляции рейса по инициативе АВИАКОМПАНИИ из-за коронавируса — ;
    • Заявление на возврат денег за авиабилет при аннуляции рейса по инициативе ПАССАЖИРА из-за коронавируса — .
  1. Заявление надо:
    • заполнить и подписать (можно воспользоваться электронной подписью);
    • сделать фотографию или скан заявления и прилагаемых документов;
    • направить заявление заказным письмом. Для того, чтобы отправить заявление, можно воспользоваться, например, «Почтой России» или направить его по электронной почте на адрес авиакомпании. Кстати, «Почта России» теперь предоставляет сервис отправки заказных письме, оформляемых онлайн. В случае, если авиакомпания принимает претензии по электронной почте и об этом есть подтверждение, например на их сайте, то вполне уместно будет направить как раз по электронной почте.
  1. С большой долей вероятности авиакомпания предложит пассажиру перенести дату авиабилета на более поздний срок. В таком случае есть три выхода:
    1. судиться: нужно понимать, что потребитель вправе требовать возврата причитающихся по закону ему денежных средств (полностью или за вычетом фактически понесенных расходов), а так же неустойки, штрафа и компенсации судебных расходов. Также можно требовать и компенсации морального вреда за просрочку возврата средств, хотя по опыту судебных дел она, скорее всего, будет иметь символический размер и присуждается на усмотрение суда.
    2. жаловаться в один из трех международных Альянсов — «Star Alliance», «Oneworld» или «SkyTeam»: большинство перевозчиков входят в один из этих трех мировых альянсов авиакомпаний — если ваш перевозчик там значится, то стоит попробовать отправить обращение с копией ранее отправленного Заявления, ответом авиакомпании и изложением своей ситуации в этот альянс. Уже известны случаи, когда эти организации рекомендовали своим членам произвести полный возврат стоимости невозвратных билетов и это выполнялось.
    3. попытаться произвести возврат платежа, сделанного за авиабилет с помощью чарджбека.

Чарджбэк означает «возвратный платёж» или процедуру опротестования проведённой транзакции, говоря простым языком, чарджбэк – это возможность для клиента вернуть деньги в досудебном порядке.

Как происходит чарджбэк? Процедура следующая:

  1. держатель карты инициирует отмену произведённого им платежа посредством подачи письменного заявления на чарджбэк в свой банк-эмитент, в котором указывает причину, почему он считает операцию недействительной, прилагая все имеющиеся по этой операции документы (чеки, счета, переписку — правильно оформленное ЗАЯВЛЕНИЕ и ответ на него будут для банков крайне важны);
  2. банк-эмитент регистрирует заявление, присваивает ему идентификационный номер и передаёт эти сведения в МПС (Международную Платёжную Систему — Visa или MasterCard) с требованием о списании означенной суммы со счёта продавца в рамках чарджбэка, интересы которого представляет банк-эквайер, и её возврате покупателю;
  3. МПС, выступающая в роли арбитра, передаёт данную претензию банку-эквайеру, в сложных случаях проводя арбитражное разбирательство;
  4. банк-эквайер направляет запрос продавцу с требованием предоставить комментарии по претензии;
  5. на основе предоставленных комментариев принимается решение об удовлетворении или отказе в удовлетворении требований по чарджбэку;
  6. в некоторых случаях, когда покупателем предоставлены документы, стопроцентно подтверждающие факт нарушения прав потребителя или сторона-ответчик игнорирует запросы МПС, списание суммы чардбэка производится со счёта продавца принудительно или безакцептно (без распоряжения и комментариев с его стороны).

При этом «времени на раздумья» у туристов и пассажиров более чем достаточно: для банковской карты, выпущенной Visa, срок чарджбека составляет 180 дней, для MasterCard — 120 дней. А в целом максимальный срок инициации чарджбека правилами ограничен в 540 дней с момента проведения перевода!!!

Обратите внимание, что все четыре способа возврата денег — 1) требование напрямую к авиакомпании, 2) иск в суд, 3) помочь международного альянса, куда авиакомпания входит, 4) чарджбэк через банк и МПС — все они требуют грамотно составленного ЗАЯВЛЕНИЯ на возврат денег — без него «вытащить» свои кровные вряд ли получится. Скачать готовые варианты таких заявления и претензий можно по в магазине документов shop.tourprom.ru.

➔ Смотрите новости на смартфоне? Подпишитесь на новости туризма от Турпрома в Google News: это свежие идеи для путешествий, туристические новости и подборки по распродажам туров и авиабилетов! Либо подпишитесь на канал туристических новостей на ЯНДЕКС.ДЗЕН ← для этого кликните !

Польша не намерена компенсировать деньги за «сгоревшие» из-за коронавируса визы

  • 854515
  • 23 марта 2020, 10:34
  • Польшавизыкоронавируспутешествияденьги

В редакцию TUT.BY обратилась семья, которая в конце марта планировала провести отпуск в Польше: заранее оформили визы, оплатили дорогу и проживание в Варшаве. Но попасть за границу туристы не смогли: Польша закрыла границы с 15 по 24 марта (как минимум).

«Можем ли мы вернуть деньги, потраченные на визу? — спрашивают туристы. — Или, может быть, нам могут позже бесплатно оформить визу на такой же срок?»

В посольстве Польши TUT.BY пояснили, что консульские учреждения и посольства не планируют ни полного, ни частичного возврата консульского сбора, оплаченного за выдачу краткосрочных туристических виз, полученных для выезда в период, совпадающий с периодом закрытия границ.

— Закрытие границы Польши — это превентивная мера, предпринятая в связи с пандемией коронавируса COVID-19, распространение которого имело стремительный и непредвиденный характер (форс-мажор), — поясняют в посольстве. — Польша, как и большинство стран Европы, решилась на этот шаг, чтобы максимально ограничить распространение вируса. Надеемся, что предпринятые меры позволят быстро взять под контроль ситуацию в Польше и Европе, а ситуация на границе вернется в норму.

— Конечно, очень обидно, — говорят туристы. — У нас заранее было все спланировано и оплачено. В итоге отель вернул 30% от стоимости проживания, железная дорога вернула все, а за визу, выходит, ничего не получим.

Возврат билетов при коронавирусе

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *