Что делать, если ваш билет на самолет сгорает из-за коронавируса? Гид по авиакомпаниям

Россия

Компания «Аэрофлот» позволяет обменять или вернуть билет без штрафа до 30 апреля, если вылет был запланирован до 20 марта. Для тех, кто купил билеты на рейс после 21 марта — обмен и возврат можно сделать в течение всего срока действия билета. Если билет оформлен до 31 мая, его можно вернуть или обменять не позднее 31 декабря.

С 13 марта полеты во многие города Европы были отменены вплоть до 30 апреля. 15 марта этот список расширили еще на 16 направлений, но уже на следующий день авиаперевозчик начал сокращать сроки отмены. Позже списки и сроки несколько раз менялись. За актуальной информацией о рейсах авиакомпании можно следить .

Авиакомпания «Победа» с 6 марта ввела дополнительную услугу по возврату билетов за 499 рублей. При этом клиентам, которым отменили рейсы в Германия, Испанию, Израиль, Словакию и Чехию, должны полностью вернуть деньги за билеты. Также с 16 марта компания приостановит выполнение регулярных рейсов из Москвы в Ларнаку, Ригу и Эйндховен. Пассажирам обещали вернуть деньги в течение семи дней.

На сайте S7 Airlines есть специальный раздел, который посвящен ситуации с коронавирусом. С 13 по 31 мая авиакомпания отменила рейсы в Италию, Испанию, Германию и Францию. С 16 марта по 31 мая отменены полеты в Австрию, Болгарию, Чехию и Кипр. Все пассажиры смогут оформить возврат средств или переоформить билет на чартерный рейс. Кроме того, авиакомпания вернет деньги за любые билеты, купленные с 5 марта по 10 апреля.

«Уральские авиалинии» 13 марта объявили, что отменяют рейсы в города Италии, Испании, Франции, Германии, Израиля, Китая, Индии до конца мая и начала лета. Все пассажиры отмененных рейсов смогут получить деньги за билеты.

Utair приостанавливает регулярное авиасообщение с Берлином и Миланом с 13 марта, а также с Веной и Ригой с 17 марта по 31 мая. Все пассажиры могут вернуть деньги за билеты. При этом людям, которым необходимо улететь из этих городов до конца мая, авиакомпания советуют «приобретать доступные билеты других перевозчиков».

Авиакомпания «Аврора» с 6 марта приостановила регулярные рейсы в японский Саппоро. Все пассажиры с датами вылета с 7 марта по 28 марта смогут изменить дату рейса или оформить возврат билетов без дополнительной доплаты. С 1 марта компания не летает в Южную Корею, оставив только чартеры.

4 апреля, 13:00. Список авиакомпаний, сетевых отелей, круизных компаний, автобусных и ж/д перевозчиков), разрешивших сдать или обменять невозвратные билеты из-за ситуации с коронавирусом.

💥Напишите нам, пожалуйста, о своем опыте возврата денег за отмененные рейсы: bit.ly/2xUEnM7. Давайте составим вместе антирейтинг (или позитивный рейтинг!) авиакомпаний и агентств. Итоги в нашем телеграм-канале.

Мы создали телеграм-чат для координации действий граждан РФ, которые где-то застряли и ищут способы вернуться домой.

Важное обновление. Вечером 16 марта произошли два больших события: сначала Евросоюз временно запретил въезд на свою территорию, а потом Россия запретила въезд иностранных граждан в Россию до 1 мая. Эти положения не касаются людей с видом на жительство.

Судя по опыту других стран, которые ввели запрет на въезд иностранцев днями ранее, результатом будет то, что все иностранные авиакомпании прекратят летать в Россию до 1 мая. Или, как минимум, будут отменены почти все рейсы.

Это означает, что за все билеты с вылетом до 1 мая вы сможете получить вынужденный возврат денег. Будьте готовы, что это займет много времени. Несколько важных моментов:

  • Обращаться за возвратом билета нужно туда, где вы брали билет. Если вы брали у тревел-агентства, то процесс возврата надо оформлять через них. Новые билеты сейчас мы рекомендуем брать только на официальных сайтах авиакомпаний.
  • Если вы хотите обменять билет, то можно позвонить в авиакомпанию даже если вы купили билет у агентства. Например, во многих городах России есть офисы Turkish Airlines. Наши подписчики говорят, что сейчас там не так много людей и можно обменять билет довольно быстро (а дозвониться в агентство невозможно все равно).
  • Звоните в агентство или в авиакомпанию только если ваш вылет ранее, чем через 48 часов. Но многие авиакомпания в своих сообщениях про коронавирус пишут, что вернуть или обменять билет можно в любое время до конца года. Проверьте делает ли так ваша авиакомпания. Если да, то не звоните пока никуда. Дайте шанс дозвониться тем, кому срочно нужно вылетать.
  • Для всех отмененных рейсов предусматривается автоматический возврат денег. Возврат почти всегда можно оформить через личный кабинет.
  • Еще раз! Будьте готовы к тому, что ждать придется долго.

Также многие авиакомпании и сетевые отели упростили условия для получения и подтверждения элитного статуса в своих программах лояльности. Об этом ниже.

Список закрытых стран

Мы вели список закрытых стран, но к 23 марта он стал бессмысленным: почти все страны мира так или иначе закрылись. Въехать почти невозможно, выехать — с трудом. Обновлять список открытых/закрытых стран будем .

Россия 🇷🇺

Правительство приняло решение с 18 марта до 1 мая 2020 года ограничить въезд иностранных граждан на территорию страны. А с 23 марта Росавиация решила, что международных рейсов из регионов больше не будет, а из Москвы можно будет летать только в один город в каждой стране (обычно столица, но есть исключения). Почти все рейсы будет выполнять «Аэрофлот».

С 1 апреля Россия ограничила количество чартерных рейсов для вывоза граждан из-за границы. Условия: в Москве только в аэропорт Шереметьево и не превышая квоту на прибытие граждан — не более 500 человек в сутки. В аэропорты регионов — не более 200 человек в сутки.

«Аэрофлот»

  • Обмен и возврат билетов. Если ваш рейс был отменен, либо вы попали под ограничения въезда или выезда (угроза принудительного карантина, отмена безвизового въезда и т.п.), то вы можете оформить вынужденный возврат по месту его приобретения не позднее 31 декабря 2020 года. Так что торопиться не нужно!
  • Самое полезное: разрешается изменение маршрута на любые рейсы «Аэрофлота» с вылетом не позднее 31 декабря 2020 без взимания штрафа за переоформление, но с соблюдением остальных правил применения тарифов (возможна доплата разницы тарифов).
  • Аэрофлот продлил на год элитные уровни участников программы лояльности. Новость.

S7 Airlines

  • Возврат новых билетов: возможен возврат билетов, купленных с 5 марта до 10 апреля 2020 года. Сбор за возврат, если до вылета осталось не менее 40 минут, составит 1000 рублей. Период путешествия: без ограничений. На собственные рейсы и совместные рейсы с партнерами, на внутренние или международные рейсы. Новость и контакты.
  • Обмен всех билетов на сертификат. До 27 марта S7 позволяет обменять билет по любому маршруту (даже не затронутому коронавирусом) на сертификат, который будет действителен в течение года.
  • Деньги за отмененные рейсы можно вернуть через личный кабинет S7. Не звоните в авиакомпанию! Если ваш билет куплен через агента, то звоните или пишите ему.
  • Вся информация о полетах S7 и их изменениях в связи с коронавирусом есть на этой странице на сайте авиакомпании.

«Уральские авиалинии»

  • Если ваш рейс был отменен, то вы можете:
    • Изменить дату вылета на более позднюю, без штрафов и доплат: на период вылета с сегодняшнего дня до 30.06.2020, либо с 01.09.2020 до 20.12.2020.
    • А если на лето, на период вылета с 01.07.2020 до 31.08.2020, то с доплатой, но без штрафов. Эх, Уральские! Некрасиво (мнение редакции)
    • Для перелетов в страны СНГ – возможна замена местами пункта вылета и прилета
    • Заменить пассажира (ФИО полностью) – вместе с изменением даты вылета и/или направления
    • Возврат полной суммы за авиабилет Бонусами на оформление будущих перелетов на личный счет участника программы «Крылья».
    • Подроьная информация .
  • Обмен новых билетов: возможен возврат или обмен билетов, купленных с 8 марта по 15 апреля 2020 года включительно. Сбор за возврат, если до вылета осталось не менее 40 минут, составит 1000 рублей. Обмен билетов — без сборов с доплатой до доступного тарифа. Новость; контакты.

«Победа»

27 марта авиакомпания объявила, что отменяет все рейсы с 1 апреля по 31 мая.

3 апреля компания объявила, что начнет возвращать деньги на карты после 1 июня, а пока деньги будут на личном счету авиакомпании. Можно будет оформить новый билет и получить 10% скидку. Новость на сайте.

  • Обмен новых билетов. Для билетов, купленных после 7 марта, «Победа» добавила возможность докупать опцию возврата билетов. Она стоит 499 рублей на один сегмент. Билет можно сдать не позднее, чем за 48 часов до вылета. 499 рублей останутся у перевозчика.
  • Бесплатный телефон «Победы» для срочных вопросов (отмена рейса, изменение времени): +7 499 6811327.

Опыт возврата билетов «Победы» от наших подписчиков:

  • «Рейс был трансферный: Порту – Милан – Москва. Порту – Милан (Ryanair) вернули деньги, Милан – Москва (Победа) – ждём до сих пор, отправляют обращаться на Kiwi.com , но те тоже не отвечают» (23.03).
  • «Планировался вылет из Кельна 17 марта, авиакомпания уже получила предписание остановить полеты в Германию и организовала рейсы по вывозу пассажиров. Из Кельна Победа объединила несколько рейсов на один день- 18 марта, о чём написала клиентам по почте. Меня дата не устроила, я написала, что мне нужен возврат, авиакомпания ответила, что бронь отменена, за деньгами обращаться в Тинькофф Тревел. На сайте Тинькофф Тревел я заполнила соответствующую форму возврата, компания взяла пару дней на проверку, после чего мне на счёт вернули деньги. Вся процедура заняла 5 дней» (23.03).
  • «Отменили рейс в Турцию, о чем получила уведомление на почту с инструкцией куда и что написать, чтобы вернуть средства. Заявку обработали в течении 2х часов. Тут же пришло письмо о возврате средств ( тариф был невозвратный)» (23.03)
  • «Пока прислали письмо на отмену рейса и возврат денег в срок до 14 дней
    Рейсы были этапами тура по Европе. Отказали сославшись, что внутренние рейсы не подлежат отмене. Все зарубежные вернули деньги 100%».

Utair

  • Обновление от 1 апреля. Utair сделал все билеты, купленные с 1 апреля, возвратными и обменными. По минимальному тарифу сумма обмена будет составлять 1 000 рублей за сегмент, возврата — 1 500 рублей. Больше информации .

  • Обмен и возврат рейсов в Берлин и Милан. Отменены регулярные рейсы из России в Милан и Берлин и обратно с 13 марта по 31 мая 2020 года. Можно:
    • 1. Вернуть полную стоимость билета без удержаний.
    • 2. Обменять без доплат на билет в Ригу, Вену или Минск с вылетом до 31 мая. .

РЖД

  • РЖД разрешили пассажирам вернуть «невозвратные» билеты. Это можно сделать с 14 марта по 10 апреля.

Европа

Aegean Airlines 🇬🇷

  • Обмен старых билетов. Можно переоформить билет по любому направлению, купленный до 23 февраля 2020 года с датами поездки до 20 марта 2020 года. Даты переоформления: с 21 марта по 20 октября 2020 года. Только через колл-центр. (+30 2106261000). Новость.

AirBaltic

  • Обмен новых билетов. Можно один раз бесплатно изменить дату бронирования для билетов, купленных с 10 по 31 марта 2020 года. Дата нового путешествия: до 31 декабря 2020 года. В билетах, купленных до 9 марта с датой вылета до 31 марта, тоже можно бесплатно изменить дату поездки.
  • По отмененным маршрутам (в Милан, Верону, Рим и Тель-Авив) можно получить возврат.

Air France 🇫🇷

  • Обмен билетов. Как старых, так и новых. Все билеты, купленные до 31 марта 2020 года, можно обменять без сборов. Если вылет после 31 мая, можно получить ваучер на всю сумму. Новость.

🆕 Air Malta 🇲🇹

  • Обмен и возврат билетов. Air Malta разрешает бесплатные отмены для невозвратных билетов на даты до 31 марта. Новость на сайте.

Alitalia 🇮🇹

  • Обмен и возврат билетов. У «Алиталии» довольно сложная система обмена и возврата билетов, основанная на резидентстве пассажира. Кажется, россияне смогут обменять билет без штрафа на любые даты до 30 июня 2020 года или сдать билет и получить ваучер на полную сумму. .

British Airways 🇬🇧

  • Возврат билетов. В некоторых случаях возможен возврат билета без штрафа.
  • Обмен новых билетов. Все билеты, оформленные с 3 по 16 марта 2020 года, можно будет обменять без доплат. Новость.

Brussel Airlines 🇧🇪

  • Обмен новых билетов. Обмен без штрафа всех билетов, оформленных до 31 марта. Даты новых путешествий: до 31 декабря 2020 года.
  • Обмен старых билетов. Если дата вылета до 30 апреля, то билет можно обменять без штрафа на любые даты до 31 декабря 2020 года. Новость.

Finnair 🇫🇮

  • Обмен старых и новых билетов. «Финнэйр» разрешает обменять билеты, оформленные до 30 апреля 2020 года, если дата путешествия — до 30 ноября 2020 года. Новость.

KLM 🇳🇱

  • Обмен старых и новых билетов. Можно бесплатно обменять билеты, оформленные до 31 марта с датами путешествия с 4 марта по 31 мая 2020 года. Новая дата вылета должна быть не позднее 31 мая 2020 года. Новость.

Опыт возврата билетов КЛМ от наших подписчиков:

  • «Написали им на почту, в WhatsApp. Сделали отмену через сайт, так как рейсы в Европу отменили. Но ответов не было ни на один запрос. По телефону не дозвониться. Или занято или автоответчик. В итоге завтра должны были бы лететь. Чтобы не потерять совсем всё, прошли заполнение формы на ваучер» (23.03).

Lufthansa Group: Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines и Air Dolomiti

  • Обмен старых и новых билетов для всей группы компаний (Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines и Air Dolomiti). Возможен обмен всех билетов, оформленных до 31 марта с вылетом до 30 апреля. Даты новых путешествий: до 31 декабря 2020 года. Обмен без сборов с доплатой до доступного тарифа. Подробности.

Ryanair 🇮🇪

  • Обмен новых билетов. Билеты, купленные с 13 по 31 марта 2020 года, можно обменять без штрафов. Новость.
  • C 25 марта Ryanair прекращает 80% своих полетов. Авиакомпания сделала смену билетов бесплатной, чтобы пассажиры смогли улететь домой.
  • Можно переоформить все билеты с датами вылета в апреле.
  • За все отмененные рейсы можно получить полный возврат.

SAS 🇸🇪

  • Обмен новых билетов. Возможен обмен всех билетов, оформленных с 5 по 19 марта 2020 года с вылетом до 31 августа 2020 года. Отмена и возврат денег за рейсы рассматриваются индивидуально. Новость.

SWISS 🇨🇭

  • Обмен новых билетов. Билеты, купленные с 10 по 31 марта 2020 года, можно обменять без штрафов один раз.
  • Обмен старых билетов. Билеты, оформленные до 5 марта с датой вылета до 30 апреля 2020 года, тоже можно обменять без штрафов. Новые даты вылета — до 31 декабря 2020 года. Возможна доплата за более дорогой тариф. Новость.

🆕 Turkish Airlines 🇹🇷

  • Обмен старых и новых билетов. Разрешаются переоформление и возврат любых билетов с датами вылета до 31 марта. Даты новых путешествий: до 31 декабря 2020 года.
  • За отмененные рейсы можно получить полный возврат средств.

🆕 Wizz Air 🇭🇺

  • Возврат отмененных рейсов. У Wizz Air особая политика возврата отмененных рейсов (а компания с середины марта отменила более 90% своих рейсов): вы можете либо получить возврат денег, либо получить 120% от суммы билета на внутренний счет Wizz Air. Если это небольшая сумма, мы рекомендуем вам второй вариант. Вы поможете авиакомпании пережить нелегкие времена и получите 20% сверху на покупку нового билета. Ведь когда-нибудь это закончится!

Опыт возврата билетов «Виззов» наших подписчиков:

  • «Изначально выбрала вариант с зачислением на счет Wizz Air, чтобы поддержать авиакомпанию, которой летаю чаще всего. Одного зачисления ждала неделю, два пришли в тот же день (от Wizz Air UK), одна отмена была проблематичной (письмо об отмене рейса пришло, а в системе он значился как подтвержденный и не было опций выбора возврата). Wizz Air обещал, что будем автоматический возврат на счет wizzair, жду уже неделю» (от 23.03).
  • «Авиакомпания предложила оставить оплаченную сумму + 20% на аккаунте на сайте и потратить этот кредит на билеты этой компании в течение двух лет, либо вернуть 100% оплаченной суммы на карту, однако деньги могут идти больше 60-ти дней» (от 23.03).

🆕 Белавия

  • Возврат и обмен отмененных рейсов. Можно вернуть всю сумму либо однократно изменить дату полета по тому же маршруту до 31 декабря 2020 без дополнительных сборов (в пределах одного класса обслуживания).
  • Если рейс не был отменен, но был официальный запрет на въезд (или на выезд) на территорию страны иностранных граждан вы тоже можете вернуть всю сумму либо однократно изменить дату полета по тому же маршруту до 31 декабря 2020 без дополнительных сборов (в пределах одного класса обслуживания). Страница по теме на сайте авиакомпании.
  • Обновления новостей удобно смотреть в группе авиакомпании Вконтакте.

Отзыв об обмене билета с TAP: «Tap Portugal ведёт очень странную политику, вроде как можно обменять билеты с 8 марта по 30 марта, но сделав это за 21 день (противоречие в самом условии). У нас билеты на 21 марта в Лиссабон и Нью-Йорк, с Нью-Йорком вообще странно: в московском офисе сказали, что они летают в США, и все рейсы по плану. Мы случайно отменили бронь с жутким штрафом 90%, в Москве нам не помогли — говорят, восстановить бронь не могут, отправили в Португалию звонить. Дозвониться туда невозможно, весь их Инстаграм завален сообщениями — «ответьте, верните деньги, поменяйте билет», короче, трэш. Мы с деньгами почти попрощались, как и с билетами. Вот летали «Победой», и надо было продолжать.»

Еще 50+ отзывов .

Продления элитных статусов в программах лояльности авиакомпаний

  • Virgin Atlantic Flying Club продлевает статусы Silver и Gold на полгода.

ЖД и автобусные перевозчики

  • BlaBlaBus. Разрешен возврат билетов без штрафов. Новость.
  • Comboios de Portugal (Португальские ЖД) отменяет штрафы за возврат, разрешает возврат невозвратных билетов. Новость.
  • Eurostar. Без изменений.
  • 🆕 Deutsche Bahn отменяет билеты и возвращает деньги за невозвратные билеты по запросу. Пишите на почту fahrkartenservice@bahn.de или на buchungsbestaetigung@bahn.de. Наши подписчики что ответ приходит в течение суток. Деньги тоже приходят быстро. Можно попробовать написать параллельно на socialmedia@deutschebahn.com, они могут передадать в другие отделы. Прикладывайте скан билета.
  • Flixbus. Без изменений. Все билеты и так можно было отменить за 15 минут до выезда автобуса. Новость.
  • 🆕 Lux Express. Билет с отправлением до 30 апреля 2020 года можно поменять без штрафов на даты до 31 декабря 2020 года. Билеты можно поменять до 30 апреля и не позднее, чем за 24 часа до отправления. Новость.
  • ÖBB (Австрийские ЖД). Можно вернуть билеты в Италию.
  • Renfe. Без изменений.
  • SBB (Швейцарские ЖД). Можно вернуть билеты в Италию.
  • Thalys разрешает изменить или вернуть билеты на даты с 10 марта по 30 апреля. Билеты на май-июнь можно изменить или вернуть за 30 дней до отправления.

Америка (США, Канада, Латинская Америка)

Aerolinas Argentinas 🇦🇷

  • Обмен новых билетов. Разрешается вернуть билеты, купленные с 10 по 31 марта 2020 года, без штрафа. Новость.

American Airlines 🇺🇸

  • Обмен новых билетов. Возможен бесплатный обмен билетов, купленных с 1 по 31 марта 2020 года. Новость.

Delta 🇺🇸

  • Обмен новых билетов. Возможен бесплатный обмен билетов, купленных с 1 по 31 марта 2020 года. Новость.

United 🇺🇸

  • Обмен новых билетов. Возможен бесплатный обмен билетов, купленных с 3 по 31 марта 2020 года. Новость.

WestJet 🇨🇦

  • Обмен новых билетов. Возможен бесплатный обмен билетов, купленных с 5 по 31 марта 2020 года. Новость.

Без изменений (либо возврат/обмен только отмененных рейсов): Air Canada.

Азия, Африка

Cebu Pacific 🇵🇭

  • Обмен старых и новых билетов. Если у вас вылет с 10 марта по 30 апреля 2020 года, то вы можете бесплатно обменять билет. Возможна доплата за разницу в цене. Новость.

Emirates 🇦🇪

  • Обмен всех билетов. Все билеты с датами вылета до 30 июня 2020 года, можно бесплатно переоформить на другие даты. Не нужно даже Новость.
  • C 25 марта «Эмирейтс» временно прекращают летать. Новость на сайте. К сожалению, авиакомпания не обещает вернуть деньги. На странице они лишь предлагают оформить ваучер, действительный 12 месяцев с даты выдачи.

Qatar Airways 🇶🇦

  • Обмен и возврат всех билетов. Все билеты с датами вылета до 30 сентября 2020 года можно бесплатно обменять либо вернуть в обмен на ваучер, который будет действовать в течение одного года. Обмен или возврат можно сделать, если до вылета осталось не менее 3 дней. Новость.
  • Qatar Airways приостанавливает действие стоповер-программы в Дохе.

Singapore Airlines 🇸🇬

  • Обмен новых билетов. В отношении любых бронирований, сделанных в период с 6 марта 2020 по 31 марта 2020 года, штраф за изменение даты путешествия взиматься не будет. Новость.
  • Обмен и возврат старых билетов. Если билет оформлен до 3 марта (даты путешествий — до 30 апреля 2020 года), но пассажир не может воспользоваться им из-за ограничений, вызванных коронавирусом, то билет можно бесплатно изменить или вернуть. Все подробности — на сайте авиакомпании.

Без изменений (либо возврат/обмен только отмененных рейсов): Air Algerie, Air Arabia, Air India, Egyptair, Etihad, Ethiopian Airlines, Omanair, Thai Airways, tunisiair.

Италия 🇮🇹

Trenitalia

  • Разрешен возврат всех билетов. .

ExpressBus

  • Разрешен возврат всех билетов. .

Действует ли страховка от коронавируса?

Официальный ответ, который мы получили от агрегатора «Черехапа»: «В случае заражения вирусом (COVID-19) лечение покрывают все страховые компании, представленные на сайте. В оплату входят амбулаторное и стационарное лечение, а также покрывается медицинская транспортировка. Не покрываются только регионы, официально не рекомендованные к посещению Ростуризмом, Роспотребнадзором или МИДом».

На данный момент в списке МИДа к таким странам относятся только Китай и Италия.

UPD. от 12 марта: «Заявление Генерального директора ВОЗ о пандемии от 11 марта никак не повлияло на ситуацию на рынке туристического страхования. Заболевание коронавирусом (COVID-19) по прежнему покрывается всеми страховыми компаниями, во всех странах, кроме регионов, официально не рекомендованных к посещению Ростуризмом, Роспотребнадзором или МИД. При этом страховые компании РЕСО, «Тинькофф», «Альфастрахование», «Ренессанс» готовы покрывать заболевание коронавирусом и в нерекомендованных странах. Стоит отметить, что страховая компания оказывает медицинскую помощь до диагностирования заболевания, и в случае его подтверждения лечение будет осуществляться по протоколу ВОЗ, под контролем и за счет государства, в котором турист находится. Нахождение туриста в вынужденном карантине на территории страхования без заболевания не является страховым случаем и страховкой не покрывается».

Мы крайне не рекомендуем выезжать из страны без страховки. Страховку можно подобрать .

Отели и Airbnb

Airbnb

  • Бесплатная отмена всех бронирований с полным возвратом денег. Airbnb разрешил и гостям, и хостам отменять брони без штрафов. Для всех бронирований, сделанных до 14 марта и с проживанием с 14 марта до 14 апреля (достаточно даже, чтобы бронирование начиналось 14 апреля).

Booking.com

  • Все на усмотрение отеля 🙁 Сервис брони отелей Booking.com рекомендовал гостиницам возвращать предоплату и отказаться от любых штрафов, если гость не может воспользоваться бронью из-за коронавируса. Пока отдельно прописано, что это касается всех путешественников из Китая, Италии, Израиля (определенные даты) и Южной Кореи и тех, кто собирался в эти страны.

Hilton — молодцы!

  • «Хилтон» стал первой сетью, закрывшей все отели в Китае.
  • Текущие бронирования. Все бронирования (даже те, которые были «невозвратными») можно отменить за 24 часа до заезда. Действует до 30 апреля 2020 года. Информация на сайте.
  • Новые бронирования. Все бронирования (даже те, которые указаны как «неотменяемые» / Advanced Purchase) становятся отменяемыми, если бронь сделана до 30 апреля 2020 года.
  • Hilton первым из крупных сетей продлил статусы участникам программы лояльности. Причем продление очень щедрое: все, кто должен был получить даунгрейд в конце марта = плюс один год. Все, кто имеет подтвержденный статус на 2020-й год, будут иметь его до 31 марта 2022 года.

Hyatt

  • UPDATE от 14 марта. Все бронирования сделанные до 13 марта 2020 года с датами проживания с 14 марта до 30 апреля 2020 года могут быть ищменены или отменены без штрафов. Включая предоплаченные и невозвратные бронирования.
  • Разумеется, сеть отелей Hyatt позволяет отменить бронирования в Китае, Южной Корее, Японии и Италии. Также резиденты этих стран могут бесплатно отменить все бронирования.
  • Но, если вы захотите отменить любое другое невозвратное предоплаченное бронирование, то Hyatt не вернет вам деньги, но положит на счет программы лояльности 10 000 баллов. Согласно оценкам The Points Guy, 10 000 баллов равняются $170.
  • Также World of Hyatt анонсировал, что продлит элитные статусы в программе лояльности всем, кто живет в регионе Asia Pacific.

Marriott

  • Текущие бронирования. Marriott разрешает отменить все предоплаченные бронирования до 30 апреля. Обновленные условия на сайте.
  • Marriott продлевает на один год действие статуса для жителей Китая, Гонконга, Макао и Тайваня.
  • На один год продлевается срок действия баллов и Suite Night Awards.

IHG

  • Текущие бронирования. Можно бесплатно отменить предоплаченные бронирования до 30 апреля во всех странах мира. Новость на сайте.
  • Продлевается на один год действие статуса для жителей Китая, Гонконга, Макао и Тайваня (аккаунт должен был быть зарегистрирован в одной из этих стран до 17 февраля).
  • Срок действия статуса InterContinental Ambassador продлевается на три месяца.
  • IHG сокращает квалификационные требования на 25%. Для получения или квалификации статуса на следующий год вам потребуется набрать в этом году на 25% меньше квалификационных ночей или баллов.

Accor

  • Текущие бронирования. Разрешается бесплатно отменить предоплаченные бронирования до 31 марта в следующих странах: Китай, Гонконг, Макао, Тайвань, Южная Корея. Кроме того, участники из этих стран могут бесплатно отменить пребывания в любых странах.
  • Переоформление текущих бронирований. Любые бронирования можно поменять на другую дату (но до конца года). Возврат денег не производится. Информация на сайте.
  • Accor продлевает на один год действие статуса для жителей Китая, Гонконга, Макао и Тайваня.

Radisson

  • Текущие бронирования. Можно бесплатно отменить предоплаченные бронирования до 31 марта в следующих странах: Китай, Южная Корея, Япония, Иран и Италия. Кроме того, участники из этих стран могут бесплатно отменить пребывания в любых странах. Новость на сайте.

Другое:

  • Закрываются испанские парадоры.

Круизы

Почти все круизные компании приостановили новые путешествия на срок от нескольких недель:

  • Costa до 3 апреля
  • Saga до начала мая
  • Princess Cruises до мая
  • Norwegian до 11 апреля
  • Royal Caribbean до 13 апреля. Сроки, скорее всего, буду продлеваться.

Круизные компании возвращают пассажирам средства, потраченные на круиз, либо предоставляют возможность купить круиз на такую же сумму на любые другие даты.

Круизные компании сейчас находятся в тяжелом положении и, чтобы завлечь клиентов на круизы с отправлением с июня, предлагают большие скидки и бесплатные отмены бронирования.

Другое (экскурсии)

Klook. Сервис по покупке разных услуг (от экскурсий и билетов до сим-карт) в Азии разрешил бесплатный обмен или полный возврат денег по всем покупкам с датой до 30 апреля. Страница контактов.

Обновлена информация по:

Статья будет дополняться.

Рекомендации для потребителей по возврату авиабилетов

Рекомендации для потребителей по возврату авиабилетов

По информации Федерального агентства воздушного транспорта с 00:00 часов 13 марта 2020 г. ввели временный запрет на осуществление пассажирских воздушных перевозок с территории Российской Федерации на территорию Итальянской Республики, Федеративной Республики Германия, Королевства Испания, Французской Республики и в обратном направлении. А с 16.03.2020 г. временно ограничено авиасообщение со всеми странами ЕС, Норвегией и Швейцарией за исключением рейсов из Москвы в столицы государств ЕС, Норвегии и Швейцарии и обратно.

Оказание услуг воздушной перевозки регулируется положениями Гражданского кодекса РФ, Воздушного кодекса, Приказа Министерства транспорта РФ от 28.06.2007 г. №82 «Об утверждении Федеральных Авиационных Правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»», Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей».

Добровольный отказ пассажира от авиаперевозки

Пункт 226 Правил воздушных перевозок предоставляет пассажиру право отказаться от перевозки (расторгнуть договор), в соответствии с условиями договора. При этом в договоре могут содержаться условия о возврате провозной платы (невозвратной) авиабилетов.

До приобретения авиабилета перевозчик (уполномоченный агент) также дополнительно обязан информировать пассажира об условиях возврата уплаченной за авиабилет суммы (является ли авиабилет возвратным либо невозвратным и т.д.). Следует уточнять данную информацию, если она не доведена до потребителя. Указанная информация должна быть предоставлена на сайте бронирования авиабилета через сайт в сети Интернет или предоставляться гражданину в местах продажи авиабилетов.

Согласно ч.4 ст. 108 ВК РФ, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки, предусматривающий условие о невозврате стоимости авиабилетов при добровольном отказе от договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за авиабилет сумма не возвращается.

В свою очередь статья 108 ВК РФ содержит положение о том, что в случае добровольного отказа пассажира от договора перевозки (предусматривающего условие о возврате стоимости авиабилетов при расторжении договора) с уведомлением об этом перевозчика не позднее, чем за 24 часа до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, пассажиру возвращается сумма, уплаченная за авиабилеты за исключением фактических расходов перевозчика, связанных с исполнение договора перевозки. Фактические расходы должны быть подтверждены документарно.

Вынужденный отказ от авиаперевозки

В случае вынужденного отказа пассажира от авиабилета, которым признаются: отмена или задержка рейса, указанного в билете; изменение перевозчиком маршрута перевозки; выполнение рейса не по расписанию; несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете; несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов; необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки; внезапная болезнь пассажира либо болезнь или смерть члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами; непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете; неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом; а также иные случаи, признанные таковыми перевозчиком пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена.

В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, послужившие причиной вынужденного отказа.

Особенности возврата или обмена билетов, приобретенных по невозвратным тарифам у авиаперевозчика в связи с ситуацией с коронавирусом.

В связи с возникающими вопросами о наличии возможности обмена и возврата авиабилетов, приобретенных по так называемым «невозвратным» тарифам, в связи с ситуацией с распространением коронавируса, Управление разъясняет.

В соответствии со ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут, а по основаниям, предусмотренным пунктом 4 ст. 451 ГК РФ, изменен судом по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий:

1) в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет;

2) изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота;

3) исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора;

4) из обычаев или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона.

Применительно к п. 4 стоит отметить, что возможность сторон договором изменять положения норм закона в договорных отношениях с участием потребителя ограничена пунктом 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, запрещающим ухудшение положения потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации.

Как разъяснено в п. 76 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 г. N 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (ст. 3, пп. 4 и 5 ст. 426 ГК РФ), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей.

Таким образом, в связи с объявлением ВОЗ пандемии, ограничением авиасообщения с отдельными государствами, изменением визовых режимов, отменой массовых мероприятий в отдельных городах, Управление считает возможным обращение граждан в авиакомпании с предложением об изменении или о расторжении договора в соответствии со ст. 451 ГК РФ.

При отказе авиаперевозчика от изменения (расторжения) договора гражданин вправе обратиться в суд, который будет оценивать обоснованность соответствующего требования.

При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.

По вопросам возврата, обмена туров рекомендуем родителям, законным представителям несовершеннолетних проконсультироваться по телефонам горячей линии. Телефоны горячей линии Управления Роспотребнадзора по Республике Саха(Якутия): 8-800-550-21-24, +7(4112)35-43-24, 44-61-58.

Возврат авиабилетов при коронавирусе

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *