Туристические компании несут колоссальные убытки. И то ли еще будет! В Китай никто не едет, а от китайских туристов стараются держаться подальше везде: и в Италии, и в Канаде, и во Франции. И это понятно: заразиться не хочет никто, но иногда доходит до откровенной дикости.

Вот вам и беззаботные итальянцы. Так во Флоренции встретили китайских туристов. А уж Рим, где, казалось бы, всегда рады гостям, напуган настолько, что ресторан с видом на знаменитый фонтан Треви закрыл вход для приезжих из КНР. Соседнее заведение, где работают китайцы, обходят стороной.

«Этот вирус сильно ударил по нашему бизнесу, мы несем колоссальные убытки. Итальянцами движет чувство страха. Это все из-за хаоса, который царит в интернете и соцсетях», — говорит владелец ресторана.

Вьетнам. Похожее предупреждение около ресторана: добро пожаловать или гражданам Китая вход воспрещен. Реакция, впрочем, выходит за рамки мер борьбы с вирусом. Хештег #coronavirusracism, люди делятся абсурдными историями. В Торонто выходцы из Китая, которые 47 лет назад открыли цветочный магазин, пожаловались на нападки посетителей. Клеймят уже всех азиатов без разбора.

«На рейсе авиакомпании “Иберия”, из Ниццы в Мадрид, меня пересадили одного на последний ряд. Вокруг меня на 1,5-2 метра никому не разрешили сесть. Хотя я японец и абсолютно здоров, здоровее самих французов», — пишет мужчина.

Под горячую руку попадают граждане Японии, Кореи, Таиланда. Не последнюю роль в этом сыграли ведущие западные СМИ. Обложка немецкого «Шпигель»: «Коронавирус, Made in China». Или вот датское издание, которое возмутило китайские власти карикатурой на флаг КНР.

Пользователи соцсетей пытаются достучаться до разума флешмобом «Я — не вирус» и снизить градус ненависти простым напоминанием.

«Когда вирус H1N1 вспыхнул в США в 2009 году, никто не называл его “американским вирусом”. Когда он распространился по всему миру, заразив миллионы людей, никто не сказал ничего плохого об американцах. Сейчас же вы только и кричите что о китайском вирусе. Остановитесь», — говорит участник флешмоба.

Тем более что последствий от вируса и так хватает. В первую очередь страдает туризм. Иркутская область, куда зимой гости из Китая ездили не автобусами — целыми караванами, подсчитывает убытки. Почти половина турпотока здесь — КНР.

«Они заказывали туристические группы, поездки по Байкалу, а сейчас многие остались не у дел, процентов на 50, наверное, упало», — говорит водитель автобуса Алексей Борзых.

«Уменьшилась выручка, выручка, которую мы надеялись получить в феврале, в марте. В связи с этим дальнейшее это будет оплата налогов, то есть уменьшатся налоги», — сказал директор гостиничного комплекса Артем Подашев.

В Москве гость из Китая тоже на вес золота. Гостиницы вынуждены зазывать скидками. В магазинах сувениров непривычно пусто. Последние туристы из Пекина приехали еще до закрытия границ. И надеются вернуться в гостеприимную Россию.

Противоядие от этой эпидемии негуманности подсказывают подруги из Южной Кореи. Они сами напуганы не меньше остальных.

«Пожалуйста, не смотрите на нас косо. Мы носим маски не потому, что больны, а потому, что сами не хотим заболеть. Давайте будем дружелюбнее друг к другу, сейчас это очень нужно», — говорят девушки.

Кажется, немного успокоить напуганную Италию смог китайский парень. Он вышел на оживленную улицу в медицинской маске и с завязанными глазами и стоял часами, пока прохожие не переступили через свой страх.

АТОР: коронавирус загнал турбизнес в «беспрецедентную ситуацию», власти никак не пытаются спасти турфирмы

Эпидемия коронавируса поставила российский турбизнес в беспрецедентную ситуацию. Турбизнес оказался между жерновами – закон обязывает немедленно возвращать туристу деньги в случае рекомендаций Роспотребнадзора, самому же туроператору денег не возвращает никто – ни отели, ни перевозчики. При этом даже те скромные меры поддержки, которых удается добиться от органов правительства, «повисают в воздухе». Так описала ситуацию на пресс-конференции в четверг исполнительный директор Ассоциации Туроператоров России (АТОР) Майя Ломидзе.

«Такой беспрецедентной ситуации, в которой оказался турбизнес в связи с коронавирусом, ни разу не было за последние 25 лет. На данный момент есть действующая рекомендация Ростуризма и Роспотребнадзора, последняя из них включает три страны — Южная Корея, Иран и Италия. Туркомпаниям ведомства не рекомендуют реализовывать в эти страны турпакеты и отдельные туруслуги. При этом срок действия запрета никак не обозначен», — описала ситуацию Майя Ломидзе. Эксперт добавила, что ведется «агрессивное информирование» потребителя о том, что такое коронавирус, однако эти «страшилки» по большей части не аргументированы.

Туристы, по словам эксперта, разделились на три основных категории.

  1. Первая «внимательно все слушает» и требует аннулировать все поездки – это касается не только закрытых стран, но и других направлений, включая Россию – «так, на всякий случай».
  2. Вторая группа — это в основном туристы, планировавшие поездку в Италию, а также в Южную Корею, если речь идет о туристах из Приморья и Сибири. Они заявляют туроператорам, что: «Мы ничего не боимся, как хотите – так и отправляйте». «Туроператоры при этом рискуют получить ответственность, вплоть до уголовной, если турист вернется хотя бы с насморком», — отметила Майя Ломидзе.
  3. Третья группа туристов, наиболее многочисленная, просто выжидает, чем закончится ситуация, отложив принятие решения о бронирования на будущее. В итоге катастрофический спад продаж идет по всем направления.

«Итог один – совокупный убыток туриндустрии по всему миру от этой ситуации будет исчисляться миллиардами долларов. Для российского туррынка при этом общие проблемы оборачиваются дополнительными сложностями», — отметила Майя Ломидзе.

Так, по ее словам, «туррынок оказался между всем жерновами сразу». «Закон обязывает нас вернуть туристу все деньги, причем немедленно. Сделать это физически невозможно. Потребителям эту невозможность власти не объяснили. Партнеры и авиаперевозчики, которые от этой ситуации несут свои убытки, заявляют туроператорам буквально следующее — «мы вам ничего не вернем». И с этим нереально что-либо сделать. Закон требует – как хотите, так и возвращайте», — рассказала Майя Ломидзе.

При этом эксперт подчеркивает, что «под ударом» только легальный бизнес, который зарегистрирован, платит налоги и т.д. Все агрегаторы билетов и гостиниц работают без всяких ограничений – турист всё может забронировать самостоятельно поездку в любую из «не рекомендованных» стран. «Почему в таких условиях «раздавлен» именно легальный бизнес – вопрос вопросов», — подчеркивает Майя Ломидзе.

Более того, даже «полумеры» в поддержку турбизнеса, озвученные на совещаниях власти с туроператорами – такие как отсрочка выплат ряда налогов, отсрочка сдачи взносов в резервный фонд – оказались лишь пустыми словами, подчеркивает исполнительный директор АТОР. «Нами уже отправлено несколько обращений – сейчас мы готовим еще одно письмо в Минтранс, по поводу возврата билетов в рамках блоков, а также в Минэкономики – чтобы хотя бы заявленные им меры помощи получили какое-то развитие. Но в настоящий момент ничего не происходит. Нет никаких попыток договориться с авиаперевозчиками. Было предложение вернуть туроператорам хотя бы их средства из фондов персональной ответственности – также никакого движения. Такое ощущение, что используются любые возможности, чтобы спихнуть всю ответственность за форс-мажор по коронавирусу на турбизнес», — подчеркнула Майя Ломидзе.

При этом эксперт отметила, что, с одной стороны, туррынок понимает, что «выездникам» бессмысленно дожидаться от государства какой-то финансовой помощи. «Однако можно сказать, с 2014 года у нас не осталось чистых «выездников» — все туроператоры работают в том числе в области въезда и во внутреннем туризме. Более того – не надо думать, что вся эта ситуация в туризме никак не коснется внутреннего туризма – мы и здесь видим спад, обусловленный «выжидающими» туристами, и здесь видим отмены и т.д.», — подчеркнула Майя Ломидзе.

Пока, по ее словам, сумма убытков составляет около 27 млрд рублей – в нее включены платежи партнерам, которые невозможно вернуть, к которым приплюсованы средства, которые необходимо вернуть туристам. «Российский турбизнес закаленный и старается сделать клиенту хорошо. При этом, например для той же Италии, мы не можем даже ответить туристу, забронировавшему тур на август или сентябрь – сможет ли он поехать. Рекомендации ведомств бессрочны – мы уже выступили с обращением, чтобы нам хотя бы обозначили сроки», — отметила Майя Ломидзе.

Что касается прогнозов – то они пессимистичны даже по внутренним направлениям. «Сейчас мы видим спад по нашим курортам до 20-22%. При сохранении истерики этот спад будет таким же. У ключевых игроков туррынка, вне сомнения, есть запас прочности – но проблема в том, что кризис захватывает не только нашу страну. Необходимо действовать в ближайшее время», — резюмировала Майя Ломидзе.

Подробнее о текущей ситуации с коронавирусом, включая статистику распространения коронавируса по регионам Испании, читайте в материале «Коронавирус на 5 марта: в Европе вспышка в Испании и Исландии, Вьетнам полностью избавился от коронавируса».

➔ Смотрите новости на смартфоне? Подпишитесь на новости туризма от Турпрома в Google News: это свежие идеи для путешествий, туристические новости и подборки по распродажам туров и авиабилетов! Либо подпишитесь на канал туристических новостей на ЯНДЕКС.ДЗЕН ← для этого кликните !

Является ли коронавирус форс-мажором, и что это дает турбизнесу

Что такое «форс-мажор» в законодательстве?

Понятие «форс-мажор» (обстоятельство непреодолимой силы) определяется в соответствии с пунктом 3 статьи 401 ГК РФ:

«Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств».

Согласно Постановлению Президиума ВАС от 21.06.2012 N 3352/12 по делу N А40-25926/2011-13-230 под чрезвычайностью понимается следующее: «исключительность, выход за пределы „нормального“, обыденного, необычайность для тех или иных жизненных условий, что не относится к жизненному риску и не может быть учтено ни при каких обстоятельствах».

В соответствии с абзацем 3 пункта 8 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 г., № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», непредотвратимым обстоятельством понимается то обстоятельство, при наличии и действии которого, любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий.

Для внешнеторговых контрактов примерный перечень обстоятельств непреодолимой силы установлен в пункте 1.3. Положения о порядке свидетельствования ТПП России обстоятельств непреодолимой силы (приложение к постановлению Правления ТПП РФ от 23.12.2015 N 173-14).

В частности, к обстоятельствами непреодолимой силы относятся: стихийные бедствия (землетрясение, наводнение, ураган), пожар, массовые заболевания (эпидемии), забастовки, военные действия, террористические акты, диверсии, ограничения перевозок, запретительные меры государств, запрет торговых операций, в том числе с отдельными странами, вследствие принятия международных санкций и другие, не зависящие от воли сторон договора (контракта) обстоятельства.

Таким образом, очевидно, что эпидемия коронавируса относится к обстоятельствам непреодолимой силы (форс-мажору).

Какие последствия влечет форс-мажор, и можно ли в его случае не возвращать деньги?

Во-первых,в случае форс-мажора у турфирм появляется возможность требовать авансы у поставщиков услуг (например отелей или авиакомпаний), ссылаясь на то, что услуги по авансированным оплатам так и не были оказаны, а форс-мажор — как указано выше — не дает права «просто взять и удержать оплаты». Если турфирма в связи с форс-мажором и возникшей невозможностью оказания услуг поставщиком, утратила интерес к предоплаченным услугам поставщиков — у нее есть полное право потребовать от поставщика возврата аванса.

Согласно пункту 9 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 года, № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств».

Наступление обстоятельств непреодолимой силы само по себе не прекращает обязательство должника, если исполнение остается возможным после того, как обстоятельства исчезли.

Кредитор не лишен права отказаться от договора, если вследствие просрочки, возникшей в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы, он утратил интерес в исполнении. При этом должник не отвечает перед кредитором за убытки, причиненные просрочкой исполнения обязательств вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы.

Здесь мы еще раз подчеркнем важность формулировки в договоре с поставщиками. В разделе форс-мажор рекомендуется предусмотреть реальные действия сторон в случае форс-мажора, в том числе — порядок и сроки возврата денежных средств.

До случая с коронавирусом, по нашим наблюдениям, «форс-мажор» был самым «заброшенным» разделом договоров, которые никто из турфирм особо не читал.

Во-вторых, форс-мажор влечет отсутствие ответственности турфирм за неисполнение принятых на себя обязательств.

Таким образом, если отмена поездки туристов в связи с коронавирусом повлекла дополнительные убытки туристов, то они не вправе требовать возмещения таких дополнительных убытков от турфирмы. Не вправе они требовать и компенсации морального вреда в связи с отменой поездки по указанным выше основаниям.

В-третьих, обстоятельства непреодолимой силы, по общему правилу влекут применение статьи 781 Гражданского кодекса РФ, которая позволяет удерживать фактически понесенные расходы:

В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

То есть в случае форс-мажора по общему правилу исполнитель услуг может удерживать фактически понесенные расходы.

Исключение составляют страны, где угроза безопасности признана официально в порядке ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ».

Форс-мажоры бывают разные. В туризме свой особенный путь.

В туризме, наряду с общими нормами о форс-мажоре применяется особенная статья — это статья 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ»

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Уже много сказано о плохом. Коротко:

  • Действительно, в статье 14 есть указание на то, что при расторжении договора туристу возвращается вся оплаченная по договору сумма.
  • Действительно, если турист обратится в суд, высок шанс вынесения решения в его пользу.
  • Дальше — больше, масла в огонь подлили высшие судебные инстанции, указав, что несмотря на то что законом предусмотрен именно судебный порядок расторжения договора по статье 14, турфирмы — по мнению суда — должны возвращать деньги просто так без суда, а в ином случае платить штрафы и неустойки за несвоевременный возврат.

Но есть и хорошее

Во-первых, статья 14 Закона «Об основах туристской деятельности» предусматривает права турагента и туроператора требовать внесения изменений в договор.

А потому турагент и туроператор имеют полное право потребовать изменения сроков совершения путешествия, замены направления, оставить предоплату авансом.

Еще раз, право требовать изменений в договор — это право турфирм, установленное законом, ничуть не «хуже» права туриста требовать расторжения договора!

Во-вторых, строго говоря закон не предусматривает обязанности турфирм расторгать договор и возвращать 100% оплаты без суда.

Да, к большому сожалению, Роспотребнадзор и ряд судебных инстанций придерживаются иной точки зрения. Однако, никто не может запретить турфирме трактовать закон так, как ей это кажется правильным.

И позиция «закон предусматривает судебный порядок расторжения договора» — это тоже вполне юридическая и имеющая право на существование позиция.

В-третьих, нужно понимать, что отмена поездки, в страны, куда въезд невозможен фактически, автоматически еще не влечет применения статьи 14 и позволяет турфирмам удерживать фактически понесенные расходы.

Таким образом, ключевую роль играет не фактическое положение в стране, а формулировки и заявления на сайтах государственных органов России.

В каких странах признана угроза безопасности?

В настоящий момент 13 марта 2020 года угроза безопасности официально подтверждена только в следующих странах.

  • Китай
  • Италия
  • Южная Корея
  • Иран

Угроза безопасности в иных странах в порядке ст. 14 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» не подтверждена.

Таким образом и оснований для категоричных требований о возврате 100% стоимости поездки по другим странам у туристов не имеется.

Является ли основанием для 100% возврата запрет в выдаче виз или запрет въезда иностранцев в ту или иную страну?

Формально — нет, не является.

При наличии угрозы безопасности в стране временного пребывания, в заявлении уполномоченного государственного органа должно содержаться однозначное и ясное признание наличия такой угрозы.

Для сравнения достаточно посмотреть на заявления Ростуризма по странам, где угроза была официально подтверждена.

Таким образом, турфирмы вправе ссылаться на ст. 781 ГК РФ, предусматривающую возмещение фактически понесенных расходов:

В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

С другой стороны, очевидны судебные риски. Ведь помимо процитированной статьи 781 ГК РФ, действуют и другие статьи законов (которые мы не будем здесь писать по понятным причинам), которые, напротив, дают определенные аргументы для туриста, требующего полный возврат.

Стоит принимать во внимание и возможный настрой судей на взыскание с турфирм оспариваемых сумм, поскольку отмена поездки туристов связана не с изменением планов, и даже не с болезнью, а с отсутствием возможности посетить страну.

С другой стороны, в ответ можно будет говорить о рекомендациях Ростуризма и о фактической возможности договариваться «по-хорошему» без суда, и отказе туриста от таких договоренностей на свой страх и риск.

Значение указов мэра о карантине или о признании форс-мажора — равноценны ли они ст. 14? А что с «внутренними» запретами государственных учреждений?

Указы мэра о карантине не подтверждают наличие в стране угрозы безопасности туристам в порядке ст. 14 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ».

Тоже самое можно сказать о свежем указе о признании форс-мажорной ситуации. Напротив, на наш взгляд, этот указ еще раз говорит скорее об отсутствии ответственности турфирм (которые ничем не хуже иных хозяйствующих субъектов) за неисполнение обязательств.

Тоже самое можно сказать о внутренних распоряжениях учреждений, организаций, школ и так далее.

Таким образом, ни один вид указанных выше распоряжений сам по себе не влечет обязанности турфирм по 100% возврату денежных средств.

Кто возвращает деньги туроператор или турагент?

Здесь в законе «белое пятно»: кто конкретно возвращает деньги туристу при расторжении договора в законе не написано.

К счастью для агентов. судебная практика больше идет по пути взыскания денежных средств с основного исполнителя — то есть туроператора.

То есть принцип «агент не обязан возвращать из своих (пока возврат не сделает туроператор)» — в целом работает и находит понимание в суде.

Однако расслабляться агентам тоже не стоит.

Причин, по которым меч правосудия может обрушиться на турагентов, также хватает.

«Не пришли в суд на процесс, не ответили вовремя на претензию туриста, не заключили договор со знакомым туристом, не указали в договоре оператора (или указали неполно), не указали в договоре существенные условия договора» — любая из этих причин может усложнить для агента рассмотрение дела в суде и повышает риски взыскания всей суммы именно с агента.

Итого, постараемся суммировать все что нужно запомнить о форс-мажоре и правовых последствиях коронавируса:

  • Форс-мажор создает для поставщиков услуг (отелей или авиакомпаний) обязанность по возврату турфирмам аванса
  • Форс-мажор (ст. 401 ГК РФ) освобождает турфирмы от ответственности за нарушение обязательств
  • Общим последствием форс-мажора может быть с. 781 ГК РФ, с удержанием ФПР
  • Форс-мажор в туризме, помимо статей 401 и 781 ГК РФ регулируется статьей 14 отраслевого закона.
  • Статья 14 предусматривает права не только туриста, но и турфирм требовать изменения договора — например переноса сроков совершения поездки.
  • Статья 14 устанавливает судебный порядок расторжения договора.
  • Нужно быть готовым, что почти все суды и госорганы трактуют статью 14 «однобоко», как предусматривающую право туристов потребовать 100% возврата без всякого суда.
  • Далеко не во всех странах, где есть коронавирус, признана официально угроза безопасности туристам. А потому у турфирм нет обязанности по возврату 100% полученной по договору суммы.
  • Возврат денежных средств осуществляется по поручению и за счет туроператоров. Однако агентам стоит быть настороже и не допускать «глупых» ошибок.

Все указанное выше является сугубо авторской точкой зрения, основанной на желании помочь турфирмам.

Любая турфирма, отказывающая туристам в возврате денежных средств, должна осознавать возможные риски, связанные с участием в суде и риском неблагоприятного исхода такого суда.

Нужно понимать, что на любое утверждение автора выше, общества защиты прав потребителей и туристов «выкатят» свои контраргументы.

Однако в ряде турфирм вопрос возврата или удержания денег может быть вопросом жизни и смерти.

В этом случае им однозначно потребуются аргументы для полного или частичного удержания оплаты.

«Ситуация с коронавирусом – это форс-мажор, подготовиться к ней не мог бы ни один туроператор»

— В Китае бушует эпидемия коронавируса, из-за которой в соответствии с рекомендациями Роспотребнадзора и Ростуризма все российские туроператоры, в том числе и вы, приостановили отправку туристов на Хайнань. Сколько сейчас россиян отдыхают на острове, когда они вернутся?

— На данный момент наших туристов на острове уже не осталось, последний рейс с ними прилетел в ночь на 30 января в аэропорт Шереметьево. Борт Hainan Airlines встретила бригада медиков, которые прямо в самолете произвели первичный осмотр пассажиров с помощью тепловизоров и специальной техники. Ни у одного из прибывших не было зафиксировано признаков заражения.

— Ваши туристы летают авиакомпаниями «Уральские авиалинии» и Hainan Airlines. «Уральские авиалинии» уже объявили о приостановке полетов из-за коронавируса. Какова ситуация с Hainan Airlines?

— На данный момент Hainan Airlines выполнила все свои обязательства – вывезли туристов обратно в Россию и временно приостановила полетную программу до того, как ситуация на острове стабилизируется. «Уральские авиалинии» также перенесли полетную программу. Обе авиакомпании приняли такие меры в связи с рекомендацией Ростуризма, чтобы не подвергать российских граждан возможной опасности и планируют восстановить полеты, как только власти КНР дадут информацию о том, что им удалось победить эпидемию. На данный момент на острове приняты все необходимые меры: остановлено движение автобусов и скоростных поездов, временно закрыты крупные торговые центры и экскурсионные маршруты, магазины и мини-маркеты работают в штатном режиме, а по городу курсируют автомобили с устройством по очищению воздуха. Важно понимать, что такие радикальные меры приняты для того, чтобы предотвратить массовое распространение короновируса. Министерство здравоохранения Китая утверждает, что им удастся справиться с ситуацией примерно за 20-30 дней.

— Какие рекомендации вы даете туристам, чтобы они могли себя обезопасить на отдыхе в КНР? Осуществляют ли гостиницы и принимающие компании профилактические меры для туристов? Существуют ли какие-то запреты для россиян: например, покидать территорию отелей?

— На данный момент важно не посещать места массового скопления людей, передвигаться исключительно в масках, а также тщательно мыть руки. Наши сотрудники выдали всем туристам маски, тщательно следят за ситуацией и находятся в постоянной связи с туристами. Запрета покидать отель для российских туристов нет, однако в качестве превентивной меры мы не советуем активно передвигаться по острову либо материку.

— Как вы оцениваете последствия и размер ущерба от приостановки отправки туристов в Китай для российского турбизнеса?

— Конечно, ситуация с короновирусом – это форс-мажор, который предусмотреть не смогли бы ни туроператоры, ни какие-либо другие компании. Сейчас сами туроператоры и туристические агентства находятся в щепетильной ситуации: ведь все услуги были оплачены задолго до случившегося. Положительного эффекта от эпидемии ждать, к сожалению, не приходится, однако если смотреть на тенденцию подобных форс-мажоров по другим направлениям (вулкан на Бали, закрытие Египта и Турции), то все-таки прогнозы достаточно оптимистичные. Несмотря на то, что ситуация в здравоохранении КНР сейчас вызывает некоторые опасения, интерес к самому направлению не спадает, скорее, туристы ждут, когда ситуация стабилизируется и можно будет снова безопасно посещать Хайнань.

— По вашему мнению, как скоро стабилизируется ситуация с коронавирусом в Китае? Что об этом говорит ваш китайский инвестор?

— Правительство острова утверждает, что им необходимо 20-30 дней, чтобы побороть эпидемию короновируса. Важно отметить, что остров пострадал меньше всего, так как на данный момент на Хайнане зафиксировано только 37 случаев заражения. Мы ожидаем, что направление откроется уже весной, в середине марта. Однако, необходимо ждать официального подтверждения о том, что обстановка полностью безопасна.

Наши китайские партнеры не планируют прекращать свою деятельность на территории РФ и, как и прежде, заинтересованы в плотном сотрудничестве. Мы, в свою очередь, все также считаем Китай одним из самых перспективных направлений в сфере туризма. На данный момент мы работаем над подготовкой летней и осенней полетной программы на остров. Как и в зимней программе, цены на туры останутся очень конкурентоспособными по сравнению с другими дальнемагистральными направлениями.

— Каким образом Хайнаню удается поддерживать такие привлекательные цены на отдых для иностранных туристов? Они действительно заметно ниже, чем на других азиатских направлениях, что привело к резкому росту спроса на остров со стороны россиян в 2019 году.

— Заинтересованность китайского правительства в этой программе позволила нам предложить хорошие цены на отели, а также авиаперевозку. Все это нужно для того, чтобы привлечь как можно больше российских туристов на Хайнань и открыть им огромные туристические возможности острова. Хайнань уже давно перестал быть местом, где из главных достопримечательностей – чистая вода в море и белоснежный песок. Темпы, с которыми строится инфраструктура, поражают: премиальные отели всех известных международных сетей, огромное количество гольф-полей и ипподромов, образовательные центры и университеты для иностранных граждан, крупнейшие мировые выставки и фестивали искусства – все это Хайнань готов предложить своим гостям в 2020 году. В Санье открыт самый большой в Азии торговый центр Haitang Bay duty free shopping complex, предлагающий товары без таможенных пошлин.

— В настоящее время «Тартус-Тур» – единственный российский туроператор, инвестором которого является китайская госкомпания. Почему CITS решила выйти именно на российский рынок?

— China International Travel Service является крупнейшим государственным туроператором КНР. Они уже давно крупные и признанные игроки на международном рынке туризма. В связи с тем, что внешняя экономическая политика Китая сейчас направлена на расширение своего влияния на международном рынке, остров Хайнань был выбран стратегическим объектом – через 10 лет правительство Китая планирует сделать его зоной свободной экономической торговли. Именно поэтому привлечение туристов из стран СНГ и России в частности имеет большое значение. Видя большие перспективы российского туризма, власти острова предпринимают огромные усилия для привлечения туристов из нашей страны. О том, насколько активно строятся отели и развивается инфраструктура, мы уже говорили. Но особая ставка делается на китайскую традиционную медицину.

— На пресс-конференции в «Интерфаксе» в декабре вы заявляли, что правительство Хайнаня активно поддерживает российских туроператоров, отправляющих туристов в КНР. Какие существуют формы поддержки?

— Если говорить конкретно о нашей компании, то владельцем «Тартус-Тур» является гражданин Китая, представитель CITS. Думаю, что в некотором роде, беря под свой контроль управление российским туроператором, владельцу проще реализовывать те цели, с которыми CITS пришел на российский рынок. Китайские компании предлагают компенсации за каждого туриста, побывавшего на острове Хайнань – эта стандартная процедура для всех туроператоров. В нашем случае, благодаря тому, что управление подчинено китайцам, кроме стандартных компенсаций мы получаем доступные цены на отели и обслуживание туристов на острове. Также благодаря CITS наша авиаперевозка сейчас осуществляется на абсолютно новых самолетах – Airbus A330 Hainan Airlines и бортах «Уральских авиалиний» Airbus A321neo, что для туристических маршрутов большая редкость.

Туроператор «Тартус-Тур» – совместный проект крупнейшего государственного Туроператора Китая China International Travel Service и предпринимателей Юрия Голубева и Александра Иншакова. Компания существует на туристическом рынке уже 20 лет, но в 2019 году ее приобрел китайская госкорпорация CITS. Основное направление, на котором работает туроператор – китайский остров Хайнань. Полетную программу «Тартус-Тура» осуществляют SCAT Airlines, «Уральские авиалинии» и Hainan Airlines.

«Может повлечь банкротство туроператоров, турагентов, отелей, домов отдыха». Туроператоры просят признать коронавирус форс-мажором

Российские турагенты обратились с предложениями к правительству РФ и Центробанку с просьбой поддержать отрасль, пострадавшую от пандемии коронавируса COVID-2019. Об этом сообщает портал Ассоциации туроператоров России (АТОР) 16 марта.

В резолюции, составленной по итогам опроса участников влиятельной профессиональной группы турагентов в Facebook — Radio Travel (13 тыс. участников), работники туристической отрасли просят правительство признания нынешней ситуации форс-мажором, изменений в отраслевом законодательстве, а также налоговых каникул на 12 месяцев.

По их словам, из-за ограничительных мер, принятых в самой РФ, продажи турпродуктов и услуг сократились более чем в три раза и «стремятся к полному прекращению в течение ближайшей рабочей недели». Ситуация в скором времени может «повлечь банкротство туроператоров, турагентов, отелей, домов отдыха, пансионатов, детских лагерей, перевозчиков, страховщиков», — говорится в обращении.

Отсутствие мер поддержки приведет к потере рабочих мест и кризису туристской отрасли. «Под угрозой окажется отдых десятков миллионов граждан Российской Федерации», — подчеркивается в документе.

Ранее сообщалось, что правительство России готовит антикризисный план в связи с распространением коронавирусной инфекции. Речь идет о создании фонда размером в 300 миллиардов рублей для компенсации доходов тем, кто оказался на карантине. Чиновники предлагают поддержать население, бизнес и компании. План предусматривает поддержку граждан или за счет работодателей, или за счет больничных, выдачу которых хотят наладить дистанционно. В документе также говорится об обеспечении необходимых материалов для производства тест-систем по выявлению новой инфекции.

Источник: фонтанка. Ру

Турфирмы несут убытки из-за коронавируса

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *