Как сдать билеты в связи с отменой поездов по России?

В России на фоне пандемии коронавируса изменится периодичность курсирования более 30 поездов внутригосударственного сообщения. Часть из них будет временно отменена, а некоторые составы начнут ходить реже. Об этом 25 марта объявила компания РЖД.

Новость по теме Кабмин поручил Росавиации прекратить регулярное и чартерное авиасообщение

По данным перевозчика, причиной такого решения стало снижение пассажиропотока из-за сложившейся неблагоприятной эпидемиологической ситуации. Пассажиры, купившие билеты на отмененные поезда, смогут совершить поездки по запланированным маршрутам в те же даты или близкие к ним на других поездах. Также компания может вернуть деньги за проездные документы в полном объеме, говорится на сайте РЖД.

На каких поездах изменится периодичность курсирования?

Реже начнут ходить поезда 131/132 Москва — Новозыбков, 12/11 Челябинск — Омск, 121/122 Пенза — Ряжск, 45/46 Москва — Тамбов и 125/126 Самара — Казань.

Также РЖД отменяет кольцевой поезд 603/604 Москва Киевская — Москва Павелецкая, составы 211/212 Москва — Минск — Смоленск и 97/98 Димитровград — Ульяновск — Москва.

Помимо этих поездов между регионами прекратят сообщение следующие составы: 11/12 Петрозаводск — Санкт-Петербург, 9/10 Киров — Нижний Новгород, 127/128 Ижевск — Екатеринбург, 239/240 Екатеринбург — Казань, 352/351 Уфа — Приобье и 321/322 Иркутск — Забайкальск.

Даты, с которых поезда прекращают курсировать, а также новая периодичность других составов указаны в сообщении на сайте перевозчика.

Как сдать билет на отмененный поезд?

На сайте компании указано, что в случае отмены поезда пассажиры могут вернуть неиспользованные электронные билеты без удержания сборов и плат. Таким образом, можно получить полную стоимость билета. Если он был приобретен через электронные сервисы, то через них и нужно осуществлять возврат.

В случае покупки бумажного билета в пунктах продаж возврат средств осуществляется в кассах АО «ФПК» и Дирекции скоростного сообщения ОАО «РЖД» в течение полугода после отмены поезда. Для возврата нужно будет заполнить претензионный лист и иметь при себе оригинал билета и паспорт (или другой документ, на основании которого он был приобретен).

Как вернуть билет в случае отказа от поездки из-за пандемии?

Если поезд не был отменен, но пассажир решил отказаться от поездки в связи с текущей эпидемиологической обстановкой в стране, действует обычный порядок возврата билетов. Т. е. компания может удерживать сборы и платы в соответствии с правилами перевозки пассажиров. Вернуть деньги можно как в железнодорожных кассах, так и через электронные сервисы, с помощью которых был приобретен проездной документ.

В случае отказа от поездки в составе организованной группы на поездах, отправляющихся с 18 по 31 марта, АО «ФПК» вернет полную стоимость билета и возместит сбор за резервирование мест. Если поезд отправляется с 1 апреля по 1 мая, компания возместит сбор за резервирование, а возврат денег за билет будет производиться в соответствии с действующими правилами. Во всех случаях пассажиры должны будут заплатить сбор за каждое место в размере 210 рублей 60 копеек.

Если билет был куплен в вагоны частной транспортной компании ТКС, его можно вернуть по причине нахождения пассажира в режиме карантина. Для этого требуется подать заявление о претензионном возврате в личном кабинете на сайте ТКС или кассах железнодорожных вокзалов. При покупке билета на сайте компании через него и нужно делать возврат. К заявлению следует приложить листок нетрудоспособности с кодом «03» или справку из медицинского учреждения. Пассажиру вернут полную стоимость билета с взиманием сбора за операцию возврата в размере 210 руб. 60 коп.

А если билет невозвратный?

Ранее РЖД ввела возможность вернуть билеты, приобретенные по невозвратному тарифу. Сделать это можно по 10 апреля онлайн или в кассах АО «ФПК». В этом случае комиссия за возврат билета составит 210 рублей 60 копеек.

Вопрос-ответ Кто и как сможет попасть из Белоруссии в РФ после закрытия границы?

Вернуть невозвратный билет без удержания платежей и сборов можно в том случае, если пассажир находится на карантине. Для этого пассажиру следует по завершении карантина предоставить справку из медицинского учреждения или листок нетрудоспособности с кодом «03». Но комиссию в размере 210 рублей 60 копеек придется заплатить и в этом случае.

Если билет по тарифу «невозвратный» был куплен в вагоны АО «ТКС», оформить его возврат также можно до 10 апреля 2020 года. Эта процедура осуществляется аналогично возврату проездных документов, приобретенных по «возвратному» тарифу.

Подробнее о том, как и на каких условиях можно вернуть билеты на поезда на фоне пандемии коронавируса, смотрите на сайте РЖД.

Правила возврата билетов РЖД

Приобрести железнодорожный посадочный талон достаточно просто даже на сайте перевозчика, а вот возврат билетов РЖД у некоторых покупателей вызывает много вопросов. В статье описаны условия, сроки и процесс возвращения денег за неиспользованный проездной документ главного железнодорожного перевозчика страны.

Как сдать электронный билет РЖД: пошаговая инструкция

Аннулировать посадочный талон, приобретённый на официальном сайте Российских железных дорог, можно в приложении, личном кабинете или кассе. Нюансов в проведении операции много, а зависят они от категории подвижного состава, направления, регистрации.

Условия возврата

Человек, оформляющий заказ онлайн, подтверждает свою платёжеспособность.

Отмена заказа онлайн проводится, если не распечатаны бланки в кассе или терминале. Иначе сдать их возможно только в билетной кассе.

Возвращению на сайте подлежат купоны категории заказа: «обратно», «туда-обратно». Посадочный талон направления «туда» без «обратно» может быть аннулировать исключительно в кассе.

Оплаченные заказы практически любой категории можно отменить и получить деньги обратно.

Даже купон «невозвратного тарифа» можно сдать, если причина возврата:

  • Болезнь пассажира (его ребёнка);
  • Получение травмы;
  • Смерть члена семьи;
  • Отмена поездки перевозчиком.

Сроки сдачи билета

Электронный проездной документ возвращается через сайт в разное время зависимо от маршрута, электронной регистрации, особенностей поездки.

Сроки отмены заказа, обусловленные электронной регистрацией

Направление Пройдена Не пройдена
Российская Федерация, Ближнее зарубежье До отправления, указанного в купоне за час Любой момент до времени в заказе
Иные страны До выезда с конечного пункта за час До отправления с места посадки за 6 часов

Сдача билета до отправления поезда

Электронный проездной документ, приобретённый через интернет, возвращается в указанные выше сроки там, где был оформлен заказ.

Мнение эксперта Юлия Волкова Юрист, готова ответить на ваши вопросы Задать мне вопрос Когда человек распечатал купон в кассе или через терминал, сдать его получится через кассу возврата, если такая есть либо любую другую. При себе надо иметь документ, обозначенный в билете.

Возврат билета после отправления поезда

В такой ситуации пассажир может сдать проездной документ только в кассе той станции, откуда должен был выехать. Название её указано в заказе или посадочном талоне.

Для этого требуется написать заявление-претензию, установленного образца. При себе надо иметь паспорт.

Возврат в случае нахождения за пределами России

Сдать билет с помощью интернета можно, находясь в любой точке мира. Если по какой-либо причине возврат билетов РЖД не удался или пассажир хочет сделать это после отправления состава, надо обратиться в кассу вокзала.

Посадочный талон, приобретённый в России, предоставляется кассиру в стране пребывания для постановки соответствующей отметки. Далее, на протяжении 6 месяцев надо обратиться в кассу в Российской Федерации, где будет оформлен возврат денег за неиспользованный купон. Для этого необходимо предоставить билет с отметкой, паспорт, заявление, составленное по образцу.

Если посадочный талон был приобретён за границей, то вернуть его можно только в месте покупки.

Сдача билета по болезни

Пассажир, вынужденный аннулировать проездной документ по состоянию здоровья, получает денежные средства даже, если обратится к перевозчику после начала движения состава. В таком случае возврат производится только в кассе.

Мнение эксперта Юлия Волкова Юрист, готова ответить на ваши вопросы Задать мне вопрос Подтвердить причину отмены поездки можно больничным или справкой из больницы. Обратится к перевозчику надо на протяжении 6 месяцев после несостоявшейся поездки.

Когда билетом не воспользовались из-за травмирования, аварии или по другой причине, связанной со здоровьем, но это не подтверждено, человек оформляет претензию. Перевозчик рассматривает запрос на возврат средств в индивидуальном порядке.

Возврат билета РЖД, купленный через кассу

Посадочный талон, приобретённый в кассе не может быть аннулирован через интернет. Его можно сдать в кассу при наличии паспорта. Для этого пассажир составляет заявления и заполняет подтверждения о возврате.

Сумма возврата за билет

Деньги возвращаются перевозчиком полностью или частично (без учёта сборов) зависимо от сроков сдачи купона, причины отмены поездки, особенностей заказа, следования.

Зависимость возвращения денежных средств и времени сдачи посадочного талона

Направление Стоимость плацкарты и билета Стоимость плацкарты и половина стоимости билета
Россия За 8 часов до времени, указанного в проездном документе 2 часа до отправления со станции пассажира
Ближнее зарубежье За сутки до отправления со станции пассажира За 6 часов до времени в заказе
Дальнее зарубежье 6 часов до времени в билете Не предусмотрено

В иных случаях перевозчик вернёт средства полностью (за вычетом сборов и комиссий), если причиной отмены поездки стало заболевание.

Штраф за возврат билета РЖД

Сдавая проездной документ перевозчику, человек теряет часть средств. Сумма вычетов обусловлена тем, где приобретён купон и когда его аннулировали.

Из цены посадочного талона, купленного в кассе, при сдаче вычитаются:

  1. Сбор Российских железных дорог;
  2. Сервисный сбор, который рассчитывается зависимо от категории вагона и состава;
  3. Процент за предварительную продажу.

Если электронный билет приобретён на сайте перевозчика, то к указанным выше вычетам добавляется комиссия организации или платёжной системы, осуществившей платёж.

Из заказа, оформленного на сайте посредника, будет удержан сервисный сбор посредника, а также комиссия за возврат.

Сумма всех вычетов может достигать половины первоначальной цены билета.

Срок возврата средств

Деньги за отмену заказа выплачиваются перевозчиком в разное время:

  • За посадочный талон, купленный в кассе за наличные, деньги возвращаются на месте после оформления всех документов. Исключение составляют случаи сдачи купона невозвратного тарифа.
  • Если купон аннулирован после отправления состава средства будут выплачены только после рассмотрения заявления и претензии (на протяжении 60 дней).
  • За билет, приобретённый чрез интернет или в кассе по безналичному расчёту, деньги вернутся в течение 30 дней на карту (счёт), с которой был совершён платёж.

Возврат билета онлайн: подробная инструкция

На разный сайтах аннулирование посадочного талона различно.

В этой статье описаны шаги по возврату на сайте РЖД:

  1. Войти на сайт перевозчика.
  2. Зайти в личный кабинет, нажав на свой логин в правом верхнем секторе страницы сайта.
  3. Слева выбрать пункт меню «мои заказы», после чего справа нажать на активную надпить «заказы».
  4. Перейти к нужному заказу, посадочные талоны из которого требуется аннулировать.
  5. Под направлением и номером поезда нажать «запросить статус билетов».
  6. Далее, под стоимостью нужного билета нажать на активную надпись «оформить возврат».

Как вернуть билет за другого пассажира

Проездной документ другого человека сдаётся без проблем на сайте перевозчика или посредника. Пассажир, оформивший заказ, аннулирует его от того, чьё имя указано в купоне.

Мнение эксперта Юлия Волкова Юрист, готова ответить на ваши вопросы Задать мне вопрос Чтобы вернуть не свой билет в кассу надо иметь доверенность, заверенную нотариально. Оформление происходит в кассе станции, с которой должен был отправиться пассажир.

Возврат средств

Деньги за билет перевозчик возвращает наличными, если проездной документ приобретался в кассе за наличный расчёт, или на карту (счёт), с которой поступил платёж.

Если через 30 дней (60 при претензионном возвращении) деньги средства не вернулись, надо обратиться в банк, где оформлена платёжная карта.

У перевозчика есть горячая линия и служба технической поддержки, куда можно обратиться, если что-то непонятно в правилах аннулирования приобретённого билета.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже:

Коронавирус в Италии: что делать в связи с отменой рейсов, как вернуть деньги за авиа и жд билеты

  • Главная
  • Полезно знать
    • Пошаговые инструкции: как сделать медицинскую маску своими руками
    • Коронавирус в Италии: что делать в связи с отменой рейсов, как вернуть деньги за авиа и жд билеты
    • С какой скоростью пассажирский самолет взлетает, летит и садится
    • Высота полета пассажирского самолета над землей: какая максимальная и минимальная
    • Кафе и рестораны аэропорта Домодедово: где можно недорого поесть
    • Чем отличается Боинг от Аэробуса и какой из самолетов безопаснее и надежнее
    • Схема салона и расположение лучших мест в самолете Боинг 757 200
    • Сколько получают стюардессы, где этому учат и как стать бортпроводником в Аэрофлоте
    • Сколько топлива расходуют самолеты и сбрасывают ли они его перед посадкой
    • Какой самолет самый безопасный и надежный в мире
    • Схема салона и лучшие места в самолете Аэробус а330 300
    • Стоимость аренды частного самолета и сколько стоит купить личный
    • Какая зарплата у пилотов Аэрофлота и где учат управлять самолетом гражданской авиации
    • Какие бывают классы обслуживания в самолетах и их буквенные обозначения
    • Как выбрать лучшие места в самолете Боинг 777 300 и схема его салона
    • Схема салона Аэробуса 320 и лучшие места
    • Условия возврата и обмена билетов экономкласса компании Аэрофлот
    • Сколько стран насчитывается на планете
    • Отдых для россиян в 2018 году, куда не нужен загранпаспорт
    • Промокод от такси Uber на бесплатную поездку
    • Как выбрать качественную подушку для самолета
    • Каучсерфинг в России и в Европе: описание, особенности, отзывы
    • Официальный испанский лоукостер Вуэлинг (Vueling), аэропорт Эль-Прат
    • Где снимали рекламу «Баунти»: острова райского наслаждения
    • Песчаные блохи на Хайнане: способы борьбы и методы лечение
    • Как проверить готовность загранпаспорта по номеру российского паспорта
    • Оплатить госпошлину за паспорт через Сбербанк Онлайн
    • Оплата госпошлины за загранпаспорт
    • Документы для получения загранпаспорта нового или старого образца
    • Как получить загранпаспорт без военного билета
    • Как правильно написать гражданство в анкетах
    • Способы проверки готовности вида на жительство в ФМС
    • Требования и проверка фото на грин-карту
    • Нормы провоза багажа 1pc: что это значит для пассажиров Аэрофлота
    • Наклейки на чемодан: память о путешествиях
    • Флайтрадар 24 — сервис для отслеживания самолетов
    • Кто такой апатрид и каково его правовое положение в РФ
    • Как срочно оформить и получить загранпаспорт в Москве, цена
    • Оформление загранпаспорта для ребенка старого и нового образца
    • Можно ли получить загранпаспорт без прописки
    • Проверка готовности и подлинности статуса РВП
    • Официальный сайт грин карты, как выиграть карту в США, и что она даёт
    • Схемы терминалов Д, F, E и А аэропорта Шереметьево
    • Как доехать до Шереметьево общественным транспортом
    • Онлайн-очереди на границе с Финляндией
    • Страхование путешественников в «ВТБ» при выезде за границу
    • Авиабилеты с бонусами «Спасибо» от Сбербанка Тревел
    • Аэрофлот бонус: серебряная карта
    • Покупка авиабилетов онлайн: цены, рекомендации по бронированию
    • Особенности онлайн-регистрации на рейс «Ютэйр»
    • Аэропорт Дюссельдорфа: расписание, схема, онлайн-табло
    • Онлайн-камеры на погранпереходе Берестовица-Бобровник
    • Стоимость бензина в Европе. Где самый дешёвый автобензин?
    • Выбор палатки на крышу автомобиля: обзор моделей
    • Как забронировать электронную очередь на эстонской границе
    • Можно ли узнать список пассажиров самолёта на определённый рейс?
    • Когда в Мурманске бывает Северное сияние
    • Харакири или сеппуку — в чем разница между этими обрядами
    • РЖД: правила возврата электронного билета через интернет
    • Учеба для россиян за границей: где образование бесплатно
    • Запрещены ли на закрытом пляже курорта Кап-Даг нудисты
    • Прививка от жёлтой лихорадки — куда и когда делать?
    • Легальная покупка алкоголя из дьюти фри
    • Схема терминала аэропорта Доха в Катаре
    • Сколько лететь до Марса по времени, возможен ли такой полёт
    • Замена загранпаспорта по истечении срока
    • Какие фото нужны на загранпаспорт нового и старого образца
    • Загранпаспорт нового образца — сколько делают
    • Октоберфест: пивной праздник для всех, фото и программа
    • Как выбрать хороший навигатор на андроиде без интернета
    • Эффективные таблетки от укачивания в транспорте
    • Посадочный талон: получение его при электронной регистрации на самолет
    • Как выиграть Грин карту в лотерею на официальном сайте
    • Сколько алкоголя можно ввозить в Россию
    • Транслитерация имён и фамилий в документах
    • Воеводское приглашение в Польшу на работу
    • Нужен ли загранпаспорт для поездки в Калининград?
    • Схема салона аэробуса А 321. Лучшие места Аэрофлот
    • Что такое большая кимберлитовая трубка и дыры в земной коре
    • Русско-английский разговорник: советы для туристов
    • Самые высокие горы в мире: где они находятся
    • Регистрация нового пользователя в программе Аэрофлот Бонус
    • Очередь на границе Беларуси с Польшей
    • Мачу Пикчу — древний город исчезнувших инков
    • Какие страны входят в Евросоюз
    • Гравити Фолз в реальности: существует ли город на самом деле
    • Граница Беларусь — Литва: какая там очередь
    • ВНЖ в Европе: где проще и дешевле его получить россиянам
    • Куда поехать в Новый год: где можно недорого отдохнуть в праздники
    • Лайнер Боинг 737-800: схема салона и лучшие места
    • Киргизия и Кыргызстан — это одно и тоже или нет?
    • Как найти поездку в системе Блаблакар без регистрации
    • Вес и размеры ручной клади в самолёте
    • Мертвое море: где находится и почему так называется
    • Куда поехать в России в ноябре
    • Какие есть дома отдыха в Подмосковье с бассейном?
    • Airbnb: как найти хорошего хозяина и обойти мошенничество и обман
    • Сколько частей Мирового океана в мире и какие их особенности?
    • Места в самолётах: какие лучше выбрать?
    • Когда и кем была открыта Антарктида и кому она принадлежит
    • Где находится государство — Республика Куба
    • Что за программа TripAdvisor или для чего нужен этот справочник
    • Карта звездного неба и названия созвездий
    • Антарктида: описание материка и его достопримечательностей
    • Где находятся Соломоновы острова на карте мира
    • Способы путешествовать по миру почти бесплатно
    • Сент-Китс и Невис на карте мира
    • Диснейленд в Париже и Лос-Анджелесе: фото и описание
    • Отзывы о сервисе OneTwoTrip: покупка и возврат билетов
    • Куда поехать на Новый год 2018 недорого и хорошо отдохнуть?
    • Дешевые авиабилеты: скидки и акции авиакомпаний, спецпредложения
    • Страховка от невыезда за границу
    • Запрет на выезд из России за границу онлайн: как проверить
    • Выбираем СИМ-карту для путешествия по странам Европы
    • Как проверить готовность загранпаспорта по фамилии онлайн
    • Новые правила перевозки собак в поездах РЖД
    • Выезд ребенка за границу с одним из родителей
    • Как стать волонтёром на чемпионат мира по футболу 2018
    • Лоукост авиакомпании — что это такое, особенности лоукостеров
    • Где находится Эгейское море? Когда лучше туда поехать?
    • Как на чемпионат мира по футболу 2018 купить билет
    • Семь чудес света: список и описание
    • Полупансион — это какое меню питания должно быть
    • Сколько часов лететь из Москвы в Доминикану
    • Онлайн-регистрация на самолёт проходим быстро и легко!
    • Номер ROH, что он означает и реально ли бесплатно попасть в люкс
    • Отдых для россиян в 2018 году: куда не нужен загранпаспорт
    • Загранпаспорт через госуслуги: пошаговая инструкция
    • Сколько по времени лететь до Марса космическому кораблю
    • Лёгкий способ купить дешёвый билет на самолёт по России
    • На каком языке говорят в Мексике
    • Номер Superior room — что обозначает, перевод этого названия
    • Куда поехать отдыхать безопасно и недорого на море с детьми летом 2018
    • Топ 10 самых сложных языков в мире: какой из них труднее
    • Заказываем билеты через интернет на поезд РЖД быстро и легко!
    • Сколько стоит путевка в детский лагерь Артек в 2018 году?
    • Мост в Крым будет готов к 2020 году, когда построят «Тавриду»

Отмена рейсов из России в Италию связана не с вспышкой коронавируса в стране, а с потоком китайских туристов

С 20 февраля официально приостановлены полеты «Уральских авиалиний» в Китай. В скором времени будут введены такие же ограничения на сообщение с Ираном, Корейской республикой и Италией. Ни по одному из этих направлений из УрФО на данный момент не осуществляется прямых рейсов. Об этом на пресс-конференции рассказал руководитель Уральского отделения Российского союза туриндустрии Михаил Мальцев. Однако, по словам директора Уральской ассоциации туризма, пока неизвестно, как дальше будут развиваться события, передает корреспондент Накануне.RU.

Как объяснил Михаил Мальцев, МИД РФ, Ростуризм и Роспотребнадзор рекомендовали уральским гражданам не посещать Италию в ближайшее время, пока ситуация с коронавирусом не нормализуется. Однако это только рекомендация. Турист, конечно же, может полететь в Италию, а формулировка лишь дает право жителю УрФО отказаться от комплексного туристического продукта (по личным или иным причинам), обратиться к туроператору или в агентство, где он приобретал путевку, чтобы ее аннулировать и получить возврат денежных средств без каких-либо удержаний или комиссий.

С Римом рейсы будут отменены на ближайшие два месяца, а перелеты, забронированные на 25 апреля, перенесены на 30 мая.

«Отмена рейсов в Италию никак не связана с коронавирусом в самой Италии, — отметил Мальцев. — Она связана непосредственно с Китаем, так как эти рейсы были ориентированы в большей степени на китайских пассажиров. Около 80% пассажиров этого рейса — китайцы и жители КНР, хотя небольшая квота была и в свободной продаже для уральских туристов».

На данный момент китайские туристы не могут осуществлять поездки, потому и рейсы в Италию временно отменены. По заверению Михаила Мальцева, как только ситуация с Китаем нормализуется, рейсы в итальянскую столицу сразу же возобновятся. Несмотря на это, по его словам, вполне вероятно, что раннее бронирование билетов в Рим будет остановлено, так как вышеуказанная рекомендация не позволяет туроператорам осуществлять реализацию комплексного туристического продукта до устранения ограничений.

Не стоит забывать и о том, что любые туроператоры занимаются крупным финансовым оборотом, из-за чего деньги потребителя могут уже уйти на реализацию путешествия, бронирование отеля и т.п. В связи с этим, помимо денежного возврата, жителям УрФО будут предложены варианты переноса поездки на более поздний срок или смена направления путешествия.

По словам директора обособленного подразделения туроператора TUI в Екатеринбурге Оксаны Чуваковой, сейчас наблюдается определенный спад по раннему бронированию авиабилетов, однако нельзя сказать, что ситуация находится на критическом уровне. Несмотря на это, спрос на путевки в Юго-Восточную Азию значительно снизился. Накладывается еще и ситуация с Турцией, там по политическим моментам тоже есть нюансы. На данный момент поток туров перенаправился на Восток: Эмираты, Тунис и Испания.

У нас тут ситуация: ответили на популярные вопросы о возврате билетов из-за коронавируса

Дорогие читатели! К сожалению, злоумышленники всегда пользуются сложными ситуациями, чтобы подзаработать. Так вот: если вам позвонил представитель «авиакомпании» и просит данные вашей карты для возврата средств за билеты — это обман. Пожалуйста, будьте осторожнее!

Если есть проблема, у нас всегда найдётся решение — вы же знаете. Собрали девять самых частых ситуаций, с которыми вы сталкиваетесь из-за коронавируса, и объяснили, что делать.

  • Страна закрыла границы, хочу вернуть билет
  • Рейс отменили, хочу вернуть билет
  • Долго не отвечает продавец билета
  • Я вылетаю в ближайшие три дня
  • Время вылета прошло, но улететь не удалось — границы закрыли
  • Я в панике и не знаю, что делать
  • Агентство не возвращает деньги за билет
  • Рейс не отменили, страну не закрыли, но всё равно хочу сдать билет
  • Почему в поиске Aviasales есть рейсы в страны, которые закрыли границы

Мы бы с радостью решили все ваши вопросы самостоятельно, но Aviasales только ищет билеты и сравнивает цены. Так как для покупки вы переходите на сайты наших партнёров (авиакомпаний и агентств), то и вернуть билет можно только через них.

Ситуация №1: страна закрыла границы, хочу вернуть билет

Многие страны сейчас действительно закрывают границы, а значит авиакомпании будут отменять рейсы. При этом они должны подтвердить отмену официально (хотя бы написать об этом на своих сайтах, как это сделал «Аэрофлот», например). Только после этого можно вернуть полную сумму за билет.
До официального заявления возврат билета считается добровольным, из-за чего сумму возврата рассчитают согласно купленному тарифу.

Что сделать, чтобы вернуть полную стоимость билета:

  • Дождаться официального подтверждения об отмене рейса на сайте авиакомпании или через СМС/электронное письмо от этой авиакомпании или продавца.
  • Проверить, есть ли какие-то отдельные указания для вашего рейса.
  • Если авиакомпания подтверждает возврат, обратитесь к продавцу. Он указан в вашем билете: это может быть как сама авиакомпания, так и онлайн-агентство.
  • Проверьте на сайте продавца билета, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет. Если можно, оформляйте возврат через сайт, а не через письмо или звонок — это быстрее.
  • Если такой возможности нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.

Если вам не отвечают уже больше трёх дней, или же ваш вылет состоится в ближайшие три дня, отправьте нам свой билет: мы напишем партнёру и попросим помочь с вашим вопросом как можно быстрее.

Сейчас агентства и авиакомпании могут отвечать дольше обычного из-за высокой нагрузки и ажиотажа — просто подождите ответа в течение 2–3 дней. Вам ответят, но не так быстро, как раньше.

Ситуация №3: мне долго не отвечает продавец билета (агентство или авиакомпания)

Понимаем, что это тревожно, учитывая последние новости, которые приходят со всех сторон. Но всё, что можно (и нужно) сделать в этой ситуации — подождать. Особенно если ваш вылет состоится не в ближайшие три дня.

Срок ожидания ответа до трёх дней сейчас абсолютно нормален, так как службы поддержки билетных агентств и авиакомпаний перегружены. Вам обязательно ответят, но не так быстро, как это могло быть раньше.

Если вам не отвечают уже больше трёх дней, или же ваш вылет состоится в ближайшие три дня, мы сами напишем партнёру и попросим ускорить решение вопроса. Только дайте нам об этом знать и пришлите ваш билет.

Ситуация №4: я вылетаю в ближайшие три дня

Неприятно, но не смертельно. Без паники.

Если рейс должен состояться в ближайшие три дня, вам нужно:

  • Проверить, есть ли информация об отмене рейса на официальном сайте авиакомпании. Вот пример, как это сделали «Уральские авиалинии».
  • Если рейс действительно отменили, то для возврата денег нужно обратиться к продавцу. Он указан в самом билете и в СМС-уведомлении о списании средств после онлайн-покупки билета. Продавцом может быть как авиакомпания, так и стороннее агентство.
  • Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее. Если же такой опции нет, напишите письмо в поддержку (почта обычно указана в разделе с контактами).
  • Если ваш рейс ещё официально не отменили, следите за обновлениями. Как правило, об отмене рейса уведомляют на сайте авиакомпании или через СМС/электронное письмо.

Однако мы понимаем, что чем ближе дата вылета, тем больше вы переживаете. Поэтому если продавец не отвечает больше суток, пришлите нам свой билет и номер обращения (его присваивают после того, как вы оставили заявку на сайте продавца). Мы сами напишем партнёру и попросим ускорить решение вопроса.

Ситуация №5: время вылета прошло, но мне не удалось улететь — границы закрыли

В таком случае вам нужно первым делом обратиться к продавцу билета. Продавцом может быть авиакомпания или стороннее агентство.

Сейчас срок ожидания ответа до трёх дней абсолютно нормален, так как службы поддержки перегружены. Ответ обязательно придёт, но не так быстро, как это могло быть раньше.

Если ваш рейс отменили, деньги за билет на этот рейс вам вернут.

  • Для возврата нужно обратиться к продавцу. Он указан в самом билете и в СМС-уведомлении о списании средств после онлайн-покупки билета.
  • Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее. Если же такой опции нет, напишите письмо в поддержку (почта обычно указана в разделе с контактами).

Если рейс всё же состоялся, продавец сориентирует, что делать дальше.

Ситуация №6: я в панике и не знаю, что делать

Если ваш рейс ещё официально не отменили, следите за обновлениями. Как правило, об отмене рейса уведомляют на сайте авиакомпании или через СМС/электронное письмо.

Если рейс отменят, вам придётся обратиться к продавцу билета. Продавцом может быть авиакомпания или стороннее агентство.

Как обратиться к продавцу билета:

  • Внимательно посмотрите на свой билет: в нём обязательно указана компания-продавец и её контакты.
  • Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее.
  • Если же такой опции нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.

Сейчас агентства и авиакомпании могут отвечать дольше обычного из-за высокой нагрузки и ажиотажа — просто подождите ответа в течение 2–3 дней. Не волнуйтесь, вам ответят. Просто не так быстро, как раньше.

Если вам не отвечают уже больше трёх дней, или же ваш вылет состоится в ближайшие три дня, мы сами напишем партнёру и попросим ускорить решение вопроса. Только дайте нам об этом знать и пришлите ваш билет.

Ситуация №7: агентство-продавец отказывается вернуть деньги за билет, а от авиакомпании нет никакой информации

Если агентство не предоставляет полный возврат, значит, оно ещё не получило на это разрешения от авиакомпании. Такая ситуация вполне возможна даже сейчас, когда многие страны закрывают границы.

Советуем дождаться официального заявления об отмене рейса на сайте авиакомпании (как у «Победы», например) или СМС/электронного письма от продавца. После этого обращайтесь к продавцу билета.

Как обратиться к продавцу билета:

  • Внимательно посмотрите на свой билет: в нём обязательно указана компания-продавец и её контакты.
  • Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее.
  • Если же такой опции на сайте продавца нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.

Если вам не отвечают уже больше трёх дней, или же ваш вылет состоится в ближайшие три дня, мы сами напишем партнёру и попросим ускорить решение вопроса. Только дайте нам об этом знать и пришлите ваш билет.

Ситуация №8: мой рейс не отменили, страну ещё не закрыли, но всё равно хочу сдать билет

Если авиакомпания ещё не дала официального разрешения на отмену рейса, вы можете сдать билет только на общих условиях. То есть, скорее всего, вам вернут неполную сумму, даже если возврат возможен по вашему тарифу.

Поэтому советуем дождаться официального заявления об отмене рейса на сайте авиакомпании или в СМС/электронном письме. После отмены рейса обращайтесь к продавцу билета.

Как обратиться к продавцу билета:

  • Внимательно посмотрите на свой билет: в нём обязательно указана компания-продавец и её контакты.
  • Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее.
  • Если же такой опции нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.

Сейчас агентства и авиакомпании могут отвечать дольше обычного из-за высокой нагрузки и ажиотажа — просто подождите ответа в течение 2-3 дней.

Если вам не отвечают уже больше трёх дней, или же ваш вылет состоится в ближайшие три дня, мы сами напишем партнёру и попросим ускорить решение вопроса. Только дайте нам об этом знать и пришлите ваш билет.

Ситуация №9: не понимаю, почему в поиске Aviasales есть рейсы в страны, которые закрыли границы

Мы — метапоиск авиабилетов, и показываем то, что получаем от агентств и авиакомпаний. Как бы странно это ни звучало, но после закрытия границ должно пройти какое-то время, чтобы билеты убрали из продажи.

Сначала авиакомпании получают указание о прекращении рейсов, затем снимают билеты с продажи, после чего агентства также перестают продавать билеты. Как только билет пропадёт у агентств, у нас его тоже не станет.

Однако, авиакомпании сейчас вывозят своих граждан из третьих стран и возвращают домой. Это значит, что при закрытой границе из страны вылетают иностранцы, а влетают только граждане.

Так что при любых сомнениях лучше проверяйте информацию о рейсах на сайтах авиакомпаний.

Сдать билеты из-за коронавируса

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *