О наличии угрозы безопасности туристов в Итальянской Республике, Республике Корея и Исламской Республике Иран

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека проинформировала Ростуризм о наличии угрозы безопасности жизни и здоровья туристов в Итальянской Республике, Республике Корея и Исламской Республике Иран, связанной с участившимися случаями заражения новой коронавирусной инфекцией (COVID-19) в указанных странах.

В этой связи, Федеральное агентство по туризму рекомендует:

1. Российским туристам, находящимся в Итальянской Республике, Республике Корея и Исламской Республике Иран:

— следовать рекомендациям Роспотребнадзора по соблюдению мер предосторожности в целях недопущения заражения новым коронавирусом;

— принимать все необходимые меры, направленные на обеспечение личной безопасности;

— не покидать территорий гостиничных комплексов и иных мест временного пребывания (размещения), за исключением случаев организованного туроператором трансфера до аэропорта вылета (места выезда).

2. Российским туроператорам, турагентам:

— приостановить формирование и реализацию туристских продуктов, а также отдельных туристских услуг в Итальянскую Республику, Республику Корея и Исламскую Республику Иран временно, до нормализации эпидемиологической обстановки в данных странах;

— в обязательном порядке информировать российских туристов, заключивших и/или планирующих заключить договоры о реализации туристских продуктов в Итальянскую Республику, Республику Корея и Исламскую Республику Иран о текущей эпидемиологической обстановке в данных странах, порядке изменения (замена направления (места отдыха), переноса сроков совершения путешествия и т.д.) или расторжения договора в соответствии со статьей 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее — Закон № 132-ФЗ).

3. Органам государственной власти в сфере туризма субъектов Российской Федерации:

— в оперативном порядке довести данную информацию до сведения туристов, туроператоров и турагентов.

Ростуризм напоминает туроператорам и турагентам, что в сложившихся обстоятельствах российские туристы имеют безусловное право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта или изменения его условий в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении (ухудшение условий путешествия и другое) (ст. 10, 14 Закона № 132-ФЗ, ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации).

При расторжении такого договора до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг (ст. 14 Закона № 132-ФЗ).

Граждане (самостоятельные туристы), приобретавшие отдельные туристские услуги (перевозка, размещение, экскурсии и т.д.) в Итальянскую Республику, Республику Корея и Исламскую Республику Иран вправе обращаться по месту приобретения таких услуг для возврата денежных средств в соответствии с Гражданским законодательством Российской Федерации и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Ростуризм продолжает следить за сложившейся ситуацией, находится в постоянном контакте с Роспотребнадзором, и при поступлении дополнительной информации от данного ведомства оперативно доведет ее до туроператоров, турагентов и туристов.

Режим работы «горячей линии» для туристов:
8-499-678-12-03 с 9:00 до 18:00
8-915-117-04-51 с 10 до 19:00

Ростуризм дал указание остановить продажу туров в Италию и Иран

«В соответствии с официальным распоряжением регулятора приостановлены продажи туров в Иран и Италию. Туров в Южную Корею у «Интуриста» не было в продаже. Дополнительные комментарии будут объявлены отдельно на сайте туроператора, в разделе «Новости компании» в ближайшее время», — сообщили РБК в пресс-службе «Интуриста».

В пресс-службе Anex Tour РБК подтвердили, что продажа туров остановлена с 27 февраля. Туристам, забронировавшим туры в Италию и Южную Корею, предлагается выбрать другие направления.

«Как и в случае с Китаем, до стабилизации ситуации в Италии и Южной Корее мы предлагаем выбрать альтернативные страны, чтобы туристы могли сохранить свой отпуск. Для этого необходимо обратиться в туристическое агентство, где приобретался тур», — объяснила заместитель генерального директора туроператора Anex Tour Яна Муромова.

В конце января Ростуризм выпустил такие же рекомендации относительно туров в Китай.

Италия — одно из популярных направлений отдыха у российских туристов. По данным Погранслужбы ФСБ, в 2019 году Италию с целью туризма посетили 966,9 тыс. россиян. Турпоток вырос за год на 20%, а всего за прошлый год туда съездили 1,3 млн россиян. Для сравнения, в самой посещаемой россиянами стране — Турции в прошлом году отдохнули 5,3 млн российских туристов (всего за год туда съездили 6,9 млн россиян). У статистической службы Италии доступны только данные за 2018 год, согласно которым за весь год россияне совершили туда 1,6 млн турпоездок, а в феврале и марте в страну прибыли 81 тыс. и 113,5 тыс. российских туристов соответственно.

Большинство россиян организуют свои поездки в Италию самостоятельно, доля тех, кто покупает туры у туроператоров, — около 35% всего турпотока, следует из данных Ассоциации туроператоров России (АТОР). Сейчас, по данным АТОР, в Италии могут находиться около 20 тыс. отдыхающих из России, из них только около 6–7 тыс. приехали в страну через туроператоров. Большинство организованных туристов отдыхают в Риме, а также на горнолыжных курортах или находятся в экскурсионных турах по нескольким итальянским провинциям.

Южная Корея в число массовых туристических направлений у россиян не входит: эту страну за прошлый год посетили, согласно данным ФСБ, 167 тыс. российских туристов — на 10,4% больше, чем за предыдущий год. Туристы — только половина россиян, посещающих Южную Корею: всего в эту страну в прошлом году с деловыми визитами, по работе, учебе и с другими целями приезжали 323,7 тыс. граждан России. По данным Национальной организации туризма Кореи, за 11 месяцев 2019 года страну посетили 316,5 тыс. россиян (рост на 13,2%), из них в феврале прошлого года — 20 тыс. человек, а в марте — 27,9 тыс. Россия, согласно корейской статистике, не входит в десятку стран, откуда в Южную Корею приезжают больше всего туристов (на первом месте Китай).

Иран — страна, куда турпоток из России пока незначительный: за четыре квартала 2019 года туда, по данным Погранслужбы ФСБ, с целью туризма приехали всего 2,7 тыс. россиян, турпоток вырос по сравнению с 2018 годом на 8,3%. Всего же в Иране за прошлый год побывали с разными целями 22,9 тыс. россиян. Для Ирана тем не менее важны российские туристы: Россия входит во вторую по приоритету группу стран в рейтинге бюро маркетинга и рекламы Министерства культурного наследия Ирана, откуда власти планируют привлекать туристов.

Вместе с тем туроператоры сообщают, что к ним поступают множественные запросы об аннуляции туров в Италию от тех, кто уже купил путевку, но еще не отправился на отдых. Об этом также говорится в сообщении АТОР.

В настоящий момент рейсы из России в Италию выполняют «Аэрофлот», «Россия», «Победа», S7, «Уральские авиалинии», Utair и Alitalia. РБК направил запросы авиакомпаниям.

Ранее «Аэрофлот» сообщал РБК, что пассажиры начали возвращать ранее купленные билеты в Италию, Южную Корею и Иран, но отмечал, что объемы возврата можно будет оценить только по фактической загрузке самолетов.

Рекомендации Ростуризма поступили после того, как в Италии, Южной Корее и Иране резко выросло число зараженных коронавирусом нового типа. Накануне МИД России посоветовал временно воздержаться от поездок в эти страны, а находящимся на их территории соотечественникам передать свои контактные данные российским посольствам.

С 1 марта Россия ограничивает авиасообщение с Южной Кореей из-за распространения коронавируса, сообщила в среду вице-премьер Татьяна Голикова. Запрет коснется всех авиакомпаний, кроме «Аэрофлота» и его дочерней компании «Аврора». Последняя сможет совершать рейсы в Корею до тех пор, пока не вывезет всех россиян, «Аэрофлот» будет летать в Москву, а граждане, прилетающие из республики, также будут проходить через терминал F аэропорта Шереметьево, сообщала вице-премьер.

В S7 назвали запрет на полеты «грубым нарушением конкуренции на рынке авиаперевозок». Позже в пресс-службе Федеральной антимонопольной службы (ФАС) сообщили РБК, что ФАС будет проводить мониторинг цен на авиабилеты, с тем чтобы в результате падения прибыли авиакомпаний на внешних рынках не поднимались цены на внутренних направлениях.

Несмотря на то что сообщение Ростуризма о приостановке продажи туров носит рекомендательный характер, туроператоры, скорее всего, ему последуют. Похожие рекомендации были озвучены после того, как 6 ноября 2015 года Россия приостановила авиасообщение с Египтом из-за крушения самолета А321 авиакомпании «Когалымавиа» над Синайским полуостровом. Глава Ростуризма тогда заявлял, что при выявлении фактов продаж туров в Египет ведомство будет обращаться в правоохранительные органы. Туроператоры прекратили отправку в страну, последние организованные туристы вернулись домой во второй половине ноября.

Через несколько недель после синайской катастрофы Ростуризм также рекомендовал приостановить продажу туров в Турцию, из-за того что российский истребитель Су-24 был сбит турецкими силами в Сирии. Тогда туроператоры сами ограничили продажи на этом туристическом направлении, не дожидаясь рекомендаций властей.

Рассказываем о главных событиях и объясняем, что они значат.

Эпидемия, берущая свое начало из Китая, нарастает. Стремительно увеличивается количество государств, в которые проникла смертельная инфекция. Кроме КНР, случаи заражения вирусом выявлены еще в пятидесяти шести государствах. В мире уже заболели более восьмидесяти пяти тысяч человек, больше двух тысяч восьмисот граждан умерли.

В связи с ситуацией с коронавирусом многие люди вынуждены пересмотреть график своих рабочих и деловых поездок, изменить отпускные мероприятия. Как отмечает Ростуризм, коронавирус является серьезным препятствием для посещения многих стран. Агенство призывает путешественников пересмотреть свои планы и внести в них коррективы из-за сложной эпидемситуации в мире.

Где узнать информацию для путешественников?

Сообщения про вирус в Китае и других государствах, рекомендации для путешественников и туроператоров Ростуризм публикует на официальном сайте. По имеющимся данным, на сегодня в Китае, Италии, Иране, Корее сложная обстановка с пневмонией. Поэтому гражданам следует воздержаться от поездок в эти страны, а туристам, которые там находятся, учитывать рекомендации Роспотребнадзора, направленные на соблюдение мер безопасности и недопущение инфицирования.

На территории Италии в Альпах сезон для горнолыжников еще не завершен. Эпидемия здесь затронула самый «русский» курорт — Римини. Туристический поток в Иран не носит массового характера: в 2019 г. туда выезжало 2,7 тысяч российских туристов. Всего же в эту страну в прошлом году с различными целями посетили 22,9 тысяч российских граждан.

Меры предосторожности

В соответствии с рекомендациями по коронавирусу, российским гражданам предлагается предельно сократить турпоездки за рубеж. Если планы отменить нельзя, то важно соблюдение главных правил для предотвращения заражения смертельной болезнью.

Позитивный эффект от медицинской маски для защиты от коронавируса для здорового гражданина еще не доказан. Специалисты рекомендуют помнить об обеззараживании лица и рук с помощью мытья.

Как и при гриппе, держите свои руки и все девайсы чистыми, умывайтесь на протяжении дня, желательно ношение специальной маски в общественных местах. В случае недомогания обращайтесь за медпомощью, прекратите общаться с близкими людьми. Так советуют специалисты.

Несмотря на рекомендации государственных структур России, возможность ехать в указанные государства сохраняется. Ведь рекомендации — это все-таки не запрет. Авиарейсы даже в Китай продолжаются, хотя и с ограничениями. В Италию только тридцать пять процентов поездок организуют туристические компании. Многие граждане предпочитают путешествовать самостоятельно.

Турфирмы и туристы

Туры из-за эпидемиологической ситуации отменяются все чаще. Роспотребнадзор сообщает о возможности возврата денег за поездку в страну, где существует реальная угроза для здоровья.

В случая расторжения договора с туроператором, гражданину обязаны возвратить всю стоимость тура, который отменен. Если в туристическом пакете содержится авиарейс, то туристический оператор компенсирует и цену авиабилета. Ростуризм информирует, что из-за коронавируса в Китае вернуть средства можно и в том случае, когда путешествие уже начато, сумма компенсации будет равна стоимости не оказанных услуг.

При отказе от турпоездки в более выгодной ситуации оказываются граждане, воспользовавшиеся услугами туристической фирмы. Возможность возвратить денежные средства самостоятельному путешественнику минимальна.

Как правило, туристические операторы выбирают один из трех вариантов действий:

  • возврат денежных средств за сорванную турпоездку,
  • делают предложение отложить путешествие на более поздний период;
  • предлагают приобрести тур в другую страну.

Как показывает практика, туристам чаще необходимы не денежные средства, а другое направление для турпоездки, чтобы намеченный отдых все-таки состоялся.

Новости

СООБЩЕНИЕ ДЛЯ СМИ

В связи со вспышкой в Республике Корея, Исламской Республике Иран и ряде областей Итальянской Республики новой коронавирусной инфекции (COVID-19) и в целях предупреждения ее завоза на территорию Российской Федерации МИД России рекомендует российским гражданам временно воздержаться от поездок в Республику Корея, Исламскую Республику Иран и Итальянскую Республику, если они не вызваны крайней необходимостью.

МИД России просит всех российских граждан, находящихся на территории Республики Корея, Исламской Республики Иран и Итальянской Республики, сообщить свои контактные данные соответственно Посольству Российской Федерации в Республике Корея по адресу электронной почты consotdel-korea@mail.ru, Посольству Российской Федерации в Исламской Республике Иран по адресу электронной почты teheran@dks.ru, Посольству Российской Федерации в Итальянской Республике по адресу электронной почты consitalia@mid.ru или по телефонам «горячей линии», указанным на интернет-сайтах посольств в Сеуле, Тегеране и Риме. Также просим позвонить по круглосуточному телефону +7 495 587 88 60 Контактного центра Министерства и сообщить свои личные данные, предпочтительный вид связи и фактическое местонахождение для учета и дальнейшего регулярного оповещения о планируемых Правительством Российской Федерации мерах реагирования в связи с распространением коронавируса.

В этих целях все российские граждане, находящиеся в Республике Корея, Исламской Республике Иран и Итальянской Республике, имеют возможность установить на своё мобильное устройство приложение МИД России «Зарубежный помощник» (порядок установки указан на сайте Министерства).

МИД РФ призвал россиян учитывать рекомендации по коронавирусу

«В сложившийся условиях российским гражданам и туристам при планировании поездок в зарубежные государства следует учитывать ранее опубликованные рекомендации, также следить за поступающими новыми вводными российских профильных ведомств, включая, естественно, и Министерство иностранных дел России, а также Ростуризм, Роспотребнадзор и так далее», — сказала в пятницу на брифинге официальный представитель МИД РФ Мария Захарова.

По ее словам, МИД продолжает отслеживать развитие ситуации с распространением коронавируса и предпринимать необходимые действия и меры по оказанию содействия российским гражданам. «Загранучреждения ведут работу по проверке фактов инфицирования российских граждан за рубежом, находятся с ними в постоянном контакте, а также организуют встречи с представителями местных властей по указанному вопросу», — добавила дипломат.

Захарова отметила, что о действиях России регулярно и оперативно информирует созданный специально для этого штаб под эгидой правительства РФ.

Кроме того, дипломат обратила особое внимание на работу российских загранучреждений в социальных сетях, указав, что следует ориентироваться только на официальные, верифицированные сайты и аккаунты, которые предоставляют всю необходимую информацию для находящихся за рубежом россиян. Работают телефоны горячей линии.

Рекомендации МИД по коронавирусу

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *