Данная статья обновляется 2 раза в сутки; её первоначальную структуру уже сложно соблюдать в связи с большим кол-вом новостей, поэтому приготовьтесь открывать ссылки на информационные сообщения.

Коронавирус гуляет по планете. Мы, как туристический сайт, не можем пройти мимо этой ситуации, которая напрямую влияет как на самостоятельных путешественников, так и на туристов, которые предпочитают пакетные туры. В этой статье мы собрали все полезные ссылки про коронавирус и инструкции, как вернуть деньги из-за коронавируса.

ИНФО — Как планировать отдых, когда всё вокруг закрывается из-за коронавируса?

Выжимка: коротко о том, как вернуть деньги в связи с коронавирусом

Так как новостей и информации стало слишком много, в начале статьи дадим кроткую, но важную выжимку по всей статье: возврат денег в связи с коронавирусом.

  1. Об авиабилетах: запомните,
    1. если ваш рейс отменили, то деньги можно вернуть либо зайдя в Личный Кабинет на сайте авиакомпании\агенства, либо по звонку (сейчас так поступают большинство, ведь множество полётов уже приостановлены);
    2. если рейс не отменили, но сдвинули время — вы можете от него отказаться, опять же в ЛК или по звонку;
    3. если рейс пока в программе в назначенное время, то ФОРМАЛЬНО никто вам ничего не должен — получить деньги за возврат авиабилета можно только лишь попробовав «надавить» на перевозчика — письмом-претензией или звонком.
      1. если вы оформили перелёт туда-обратно единым билетом, то на возврат всего билета влияет любой из сдвинутых\отменённых сегментов;
      2. распространяется и на российские, и на зарубежные авиакомпании.
    4. Большинство рейсов по России всё ещё выполняется в обычном режиме.
  2. О ж\д билетах:
    1. к ним применяют все правила, что и к авиабилетам, кроме изменения времени — если поезд отменён, деньги получите; если ещё не отменён — пробуйте «надавить» на перевозчика.
  3. Об отеле: запомните,
    1. если вы уже оплатили номер, то можно или написать в отель душевное письмо с просьбой отмены и возврата денег, или попробовать нажать кнопку «хочу вернуть деньги без штрафа».
    2. если вы ещё не платили за номер, просто отменяйте бронирование и всё.
  4. О туристической путёвке: тут тоже всё просто,
    1. если страна закрыта для въезда, туристическое агенство обязано вернуть деньги; проще всего это сделать при оформлении тура в онлайн-агентствах, просто нажимайте кнопку «отмены»; если же оффлайн-агенство не хочет возвращать деньги, пишите им письменную претензию.
    2. если в страну ещё отправляются туристические группы, то решайте сами — вы можете лететь и отдыхать, либо пишите письмо с просьбой войти в положение и вернуть деньги.
  5. О визах:
    1. если у вас длинная виза, то не переживайте — вы без проблем «откроете» её позже, просто желательно сохранить изначально задуманный маршрут.
    2. если у вас полученная под поездку виза, то как минимум Италия продлит вам её действие. Но в общем случае виза у вас «сгорит». Но, поверьте, это самая маленькая беда на сегодня.
    3. если у вас ещё нет никакой визы, то, скорее всего, в ближайшее время вы её не получите — и США, и Европа приостановили выдачу визовых документов.
  6. О границах:
    1. имейте в виду, что практически все страны ввели обязательный карантин для прилетающих граждан.

Вот и всё. Плюс в ситуации только один, билеты по России стали дешеветь (авиакомпании хотят получить хоть какие-то деньги). Ну а теперь, велком, прошу читать нашу статью целиком — в ней вы найдёте важные ссылки и телефонные номера.

Как мониторить ситуацию по коронавирусу

Перечислим полезные ссылки, которые можно открыть и наблюдать, как меняется ситуация в конкретном городе, куда вы собираетесь лететь.

Но сначала самая важная текущая информация:

  • В России официально симптом выявлен уже у более чем 4700 россиян в 60+ регионах страны.
  • ❗️❗️🚨 Росавиация объявила о прекращении регулярных и чартерных рейсов из России в другие государства с 00:00 27 марта 2020 г.
    Останутся только спецрейсы по вывозу российских граждан в РФ и полеты по решениям правительства. ВСЕ АВИАРЕЙСЫ ЗАРУБЕЖ ОТМЕНЕНЫ.
      • ПС. Позже «Аэрофлот» внезапно объявил, что продолжит летать в Брюссель, Лондон, Берлин, Дублин, Мадрид, Рим, Амстердам, Женеву, Париж и Нью-Йорк.
  • ❗️ Правительство РФ поручило региональным властям рекомендовать гражданам ограничить поездки, в том числе в целях туризма и отдыха, а также приостановить с 28 марта до 1 июня 2020 года деятельность горнолыжных трасс, объектов массового отдыха, расположенных в курортах федерального, регионального и местного значения.
  • ❗️❗️ В Москве и Подмосковье объявлен всеобщий режим самоизоляции с 30 марта. С этого же числа Россия закрывает границы.
  1. Посмотреть текущее положение любой желающий может на официальном сайте в режиме реального времени;
  2. Гугл-карта распространения коронавируса;
  3. Фильмы и коронавирус: какое кино смотреть во время карантина
  4. Мониторить информацию по карантину из-за коронавируса и закрытию границ в мире лучше всего в обновляемой новости на Авиасэйлс.

В целом эти пункты достаточны для туристов. Если вы хотите в целом узнать о ситуации с новым вирусом, то вот вам ещё:

  • На сегодняшний день число зараженных новым коронавирусом во всём мире превысило 1 миллион 200 тысяч человек, более 64 тыс. скончались.
  • Новости про коронавирус читайте на Яндексе.
    • спортивные новости на тему коронавируса — на sports.ru

Возврат билетов из за коронавируса

При попытке вернуть деньги из-за коронавируса следует запомнить следующие вещи:

  • при отмене мероприятия из-за коронавируса (соревнование, форум, футбольный матч, концерт и т.п.) организаторы этого действия должны вернуть вам деньги в полной мере, но это не считается поводом для возврата денег за авиабилеты, отели и т.п.;
  • вернуть билеты на самолет из-за коронавируса можно, только если авиакомпания официально отменила рейсы. Если вы просто не хотите лететь, то от вас понадобятся дополнительные действия, чтобы попытаться сделать возврат авиабилетов. Обращаем ваше внимание, что большинство рейсов по России выполняется. Ограничений на перелеты по России на данный момент нет;
  • брони отелей из-за коронавируса вы точно должны пытаться возвращать самостоятельно.

Как вернуть авиабилеты из за коронавируса

Как мы писали в выжимке выше — возврат авиабилетов в связи с коронавирусом сейчас делают практически все компании, так как кол-во рейсов упало практически в 4 раза. На сегодняшний день совершенно точно БЕЗ ПРОБЛЕМ делают возврат денег в связи с коронавирусом из-за отмены рейса следующие авиакомпании:

  1. «Победа»: авиакомпания ПОЛНОСТЬЮ приостановила деятельность до 31 мая.
    1. Про возврат билетов «Победы» из за коронавируса читайте на официальном сайте
    2. Также «Победа» добавляет новую услугу для будущих рейсов — возврат любых авиабилетов за 499 рублей за рейс, даже если они куплены по невозвратному тарифу.
  2. «Аэрофлот» вернет деньги за билеты коронавирус, «оформленные до 6 марта — их можно изменить на любую дату не позднее 31 мая без штрафных санкций». Вернуть «Аэрофлота» в связи с коронавирусом можно и полностью до 30 апреля ()
  3. Отмена авиабилетов из за коронавируса возможна и у «Уральских авиалинии»
  4. S7 ввёл акцию «все билеты — возвратные» . Про полную отмену авиабилетов в связи с коронавирусом у S7 читаем .
  5. Utair ввёл сдачу авиабилетов из за коронавируса
  6. Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса полностью бесплатным сделали многие иностранные авиакомпании:
    1. Сдать невозвратные авиабилеты из за коронавируса позволяют Alitalia и RyanAir ()
    2. Wizz Air запускает автоматический возврат стоимости авиабилетов из за коронавируса за отмененные рейсы. Пассажирам будут начислять 120 % от стоимости билета сразу на счет WIZZ.

Если ваш рейс ещё не отменён, но лететь вы уже никуда не хотите — вы можете уже сейчас попытаться сдать / вернуть/ оформить отказ от авиабилетов из за коронавируса. Прикрепляйте к письму в авиакомпанию шаблон заявления (в нём указана «Победа», но на самом деле подобный шаблон вы можете отправить в любую авиакомпанию, в том числе в «Аэрофлот», NordWind и так далее), которое нужно отправить как первый шаг для дальнейшего взаимодействия по возврату (если такие шаги вдруг потребуются). Это письмо по сути своей является официальной претензией (заявлением о вынужденном отказе, о расторжении договора перевозки и возврате уплаченных сумм).

Подробнее про возврат билетов на самолет из за коронавируса читайте на их официальных сайтах по ссылкам в таблице ниже. Также приводим номера телефонов, по которым следует обращаться за возвратом стоимости билета на самолет коронавирус:

Бесплатные телефонные номера авиакомпаний по возврату билетов на самолет из за коронавируса

Важно запомнить: если ваш рейс сдвинули по времени на 1 час у «Аэрофлота» и большинства российских авиакомпаний (у «Победы» и S7 даже меньше — на 5 минут), то это говорит о том, что вы можете сразу же отказаться от рейса и вернуть полную стоимость авиабилетов, в том числе и по невозвратным тарифам, оформив вынужденный возврат, позвонив по горячему номеру.

Что ещё: если вы покупали билеты на kupibilet, trip, и других сайтах посредниках — увы, вам нужно обращаться именно к ним, а не напрямую в авиакомпанию. По всем вопросам возврата вы должны обращаться туда, где покупали билеты.

Также: чтобы оперативно определить, если «Аэрофлот» отменил рейс (актуально для вылетов, запланированных на неделю вперёд от текущей даты) без звонков в колл-центр:
в меню «Онлайн-табло» вбивайте маршрут, либо номер рейса и дату — получайте результат. Также рекомендуем смотреть Яндекс.Расписания, так как только на них отображаются отменённые рейсы.

Возврат жд билетов из за коронавируса

РЖД не будут взымать сбор 210₽ за возврат неиспользованных билетов на поезда, отправлением с 1 апреля по 1 июня 2020 года включительно. А всю последнюю информацию об отмененных поездах лучше всего смотреть на «Туту.ру»

Железные дороги Италии (сайт Trenitalia.com) проводят полный возврат средств за билеты. Подробности описаны , а форма возврата билетов на поезд в Италии находится .

Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса

Если у вас неоплаченная бронь отеля или бронь в возможностью бесплатной отмены — то проблем нет. А вот если у отель (например, на Букинг.ком) с бронью невозвратной — то практически совсем без вариантов. Существует только один — называется он «возврат на усмотрение отеля».

Чтобы отменить бронь на Букинге без штрафа нажмите кнопку «могу ли я отменить бронирование с уменьшенным штрафом». После этого Букинг отправит письмо в отель с таким запросом, и есть шансы, что деньги вернут вам в полном объеме.

Airbnb ввела до 1 июня гибкие правила отмены бронирования

Как вернуть путевку из за коронавируса

  • Туроператор «TUI Россия» заявил о вынужденной аннуляции всех забронированных у компании туров за рубеж с вылетами с 20 марта по 30 апреля.

Anex Tour, Pegas Touristik, Tez Tour — к сожалению — решили не возвращать деньги за путевки из-за коронавируса и забирают почти 90% за аннуляцию туров. То есть вернуть стоимость путевки из-за закрытого въезда в страну назначения не получится. Вместо возврата туристам предлагают перебронировать тур на другие даты или оставить деньги на депозите и выбрать путевку позднее, вплоть до декабря 2021 года.

Как отказаться от путевки из- за коронавируса? Для этого следует отправить заявление на расторжение тур поездки, указав причиной «ухудшение условий путешествия» в связи с «наличием угрозы безопасности туристов в Итальянской Республике». Если турфирма отказывается возвращать деньги за путевку, вам следует ссылаться следует на статьи 10, 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ, статью 451 ГК РФ. Если вы подали такое заявление до поездки — вам вернут всю стоимость. Если ВО время тура, то возврат стоимости будет рассчитан пропорционально. Данный запрос технически применим и к другим сопутствующим услугам (трансфер, экскурсии и пр.), вот вам и как вернуть деньги за тур коронавирус.

Отдельные тур операторы, которые продавали путёвки в онлайне, уже вывесили свои условия возврата путевок, — вот, в частности, ответ на вопрос «Что делать, если вы уже купили тур, но передумали ехать и хотите вернуть деньги» от оператора Level.Travel.

Страховки во время действия эпидемии коронавируса

Буквально 3 дня назад ряд страховых компаний начал рассылку писем следующего содержания:

Если у Вас полисы страхования пассажиров, в которых содержится риск невозможности совершения поездки и полис заключен ранее 31 января 2020 года (дата объявления режима ЧС), то при наличии в составе рисков по полису риска с названием «Чрезвычайная ситуация» Управление страхования пассажиров имеет основания для рассмотрения случая как потенциально страхового. При этом от клиента не требуется добывать справку о введении режима ЧС.»РБК — российский медиахолдинг

Это очень важное уточнение, так как тем людям, у кого полис куплен в феврале 2020 года, то даже если там есть страховой случай-риск «Чрезвычайная ситуация», по такому полису ничего не заплатят. Так что не ленитесь и сравнивайте входящие в страховку опции.

О том, куда поехать где нет коронавируса, мы писали в нашей отдельной статье.

Можно ли поменять маршрут поездки в Шенгенскую зону из-за коронавируса

  • 20 марта появилась новость, что ЕС хотят ограничить выдачу виз. Многие Консульства на территории России уже не принимают заявления на шенгенские визы.
    • США и страны Шенгенской зоны приостановили выдачу виз.

      • Европа (новость)
      • США (новость)

Стало появляться очень много вопросов, связанных с отменой поездки в Италию, под которую люди уже получили шенгенскую визу. Вопросы примерно такие — из-за ситуации с коронавирусом хочу поехать в другие страны Европы, пустят ли меня или мне надо оформлять новую визу? А что будет с моей визой, если я вообще отменю свою поездку из-за коронавируса?

Отвечаем:

1. Если вы получили шенгенскую визу под конкретную поездку, а теперь вообще не поедете.

Ничего делать не надо, и не надо аннулировать визу. Просто не летите и всё. Никаких санкций за неиспользование визы не будет.

2. Вы получили визу под конкретную поездку, но теперь не полетите в Италию, хотя страна основного пребывания не меняется (например, вы влетаете в Шенген через Париж).

Тут вообще нет проблем. При въезде показывайте новые брони отелей по маршруту, обратный билет, страховку.

3. Если виза получена под поездку весной, а вы сейчас никуда не полетите, а поедете в Италию, например, в конце лета.

И тут никаких проблем. Летите летом, при вопросах на границе объясните, что из-за коронавируса перенесли поездку. Никаких санкций не будет.

4. Вы получили визу в Италию, но теперь туда не собираетесь никогда, а хотите отдыхать, например, в Испании.

Вот тут есть некоторые проблемы. Вообще по правилам изменение страны основного пребывания формально требует отмены визы и оформления новой. Оформление визы в одной стране и фактическая поездка в другую страну трактуется как обман и может повлечь за собой неприятности у туриста. С другой стороны — наличие форс-мажора … ведь мы не собирались обманывать консульство Италии, а так сложилось, что появился коронавирус.

Вывод на текущий момент один — до тех пор, пока нет информации как пограничные службы будут реагировать на подобные нарушения, мы рекомендуем:

  • а) Не менять страну въезда и не говорить на пограничном контроле, что вы не собираетесь в Италию;
  • б) Меняйте страну въезда так, чтобы поездка в страну основного пребывания выглядела правдоподобно.

Кстати, Консульство Италии на безвозмездной основе обеспечит повторную выдачу виз с новым сроком действия 1 год, вместо уже выданных ранее со сроком действия, включающим март, апрель и май. Подробности тут.

Полезные темы на Форуме Винского про коронавирус

Задать вопрос таким же путешественникам вы всегда сможете в следующих темах на форуме Винского:

  • Главная тема-рубрикатор: «Эпидемия коронавируса в мире и путешествия. Список тем на форуме Винского»
    • Прочитать про карантин и самоизоляцию после прилёта из стран с короновирусом: Возвращение из стран с коронавирусом. Карантин, проблемы, вопросы по прилету
    • Как вернуть или обменять авиабилет обсуждается здесь: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавирус
    • Способы возврата или обмена ж/д билетов: возврат жд билетов на итальянские поезда из-за коронавируса
    • Как отменить забронированного жилье из-за коронавируса: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса
    • Возвращаем забронированный круиз: Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса
    • Как правильно вернуться из Италии домой: Карантин после поездки в Италию
    • Как вернуть деньги за билеты «РайнЭйр»: Ryanair Возвращаем деньги из-за короновируса COVID19
  • Актуальные новости про влияние коронавируса на туризм в Телеграм-канале.
  • Как планировать отпуск, когда всё вокруг закрывается по причине коронавируса?

Снижение цен на авиабилеты из-за коронавируса

Ну вот мы и поведали вам, всё что сами знали о коронавирусе в плоскости туризма. Всем удачи в возврате денежных средств, а тем, кто решился лететь, хорошего отдыха:) Единственный плюс всего этого, то что дешёвых билетов по России с каждым днём становится всё больше и больше.

Например,

  • «Аэрофлот» запустил распродажу: прямые рейсы из Москвы в регионы за 5-5,5 тысяч рублей туда-обратно! Есть Сочи, Краснодар на майские и многие другие.
  • Распродажа и у S7 — список направлений , а ищем билеты .

Также другие направления можно смотреть прямо в виджете на этой странице:

Что ещё нужно для путешествия и где это найти, купить или заказать:

  • Посмотрите, как дёшево добраться в город из аэропортов России: Домодедово, Шереметьево, Внуково, Пулково, Кольцово и многих других.
  • Забронируйте дешёвые авиабилеты на АвиаСэйлс.Ру
    • Или купите РЖД билет на «Поезд.Ру»
  • Выберите отель, апартаменты или дешёвый хостел на сайте Booking
    • Или купите путёвку «всё включено» на сайте ОнлайнТурс
  • Купите билет на автобус/поезд по России и всему миру от GoEuro (Omio)
  • Оформите медицинскую страховку для визы на Cherehapa
  • Выберите себе экскурсию по России и всему миру от местных жителей
  • Заранее закажите универсальную сим-карту для путешественников — Дримсим
  • А если вдруг путешествие сорвётся – получите компенсацию за отмену рейса на Compensair

Здесь и далее будут храниться новости, которые мы убрали с начала данной страницы, чтобы Вам легче было воспринимать информацию:

  1. На текущий момент не осталось ни одной крупной страны, в которой было бы безопасно и без коронавируса. На обязательную самоизоляцию по прибытию в Россию Вы должны уйти, прилетев ИЗ ЛЮБОЙ страны, в том числе:
    1. Из всех 27 стран Евросоюза:
      • включая Италию
      • Францию
      • Германию
      • Испанию
      • Швейцарию и другие
    2. Всех стран, не входящих в ЕС
      • включая Великобританию
      • Украину
      • Белоруссию
    3. США
    4. Китай
    5. Иран
    6. Южная Корея
  2. Евро 2020 по футболу перенесено на 2021 год. Как и Олимпиада в Токио.
  3. Многие компании стали принудительно отправлять людей на больничные. Введен режим повышенной готовности. В указе мэра Москвы содержится требование для граждан, недавно побывавших в странах из списка «Роспотребнадзора» обеспечить домашнюю самоизоляцию на 14 дней с момента возвращения в Россию. Подобные меры вводят и другие города.
  4. Закрываются в Москве кино, театры, концертные залы, лектории, отменены все спортивные мероприятия, школы распущены в связи с распоряжением Мэра Москвы о запрете проведения любых досуговых мероприятий до 10 апреля 2020 г.
  5. Россия закрыла границу с Белоруссией 16 марта.
  6. Россия приостановила выдачу виз для иностранцев и закрыла въезд иностранным гражданам с 18 марта по 1 мая.
  7. Информационную поддержку самостоятельные туристы могут получить по телефону горячей линии Ростуризма: +7 (499) 678-12-03 или 8499 251 8300
  8. С 13 марта вводится временный запрет на полеты между РФ и Италией, Германией, Испанией и Францией — . Улететь можно только в некоторые города и исключительно рейсами «Аэрофлота».
    1. Российская авиакомпания «Победа» ранее отменила все рейсы в итальянские города в Италию с 11 по 31 марта. А теперь «Победа» и вовсе прекратила все полёты. Речь идёт и о международных и о внутренних рейсах. Запрет введён до 31 мая.
    2. «Аэрофлот» теперь тоже отменяет кучу рейсов в разные города Италии, Франции, Германии и Испании. Подробности и руководство для пострадавших из-за отмены рейсов —, а также новая новость от 13 марта — . Также 15 марта появилась новость о закрытии рейсов в Узбекистан и дополнительных городов в Европе.
      1. С 22 марта «Аэрофлот» прекратил полеты в Индию, Швецию, Финляндию, Болгарию и Хорватию. Даты запрета — в этой новости.
    3. С 13 марта Словакия закрывает влёт в страну. Ждём заявления «Победы» об отмененных рейсах в Братиславу.
    4. AirBaltic отменил все рейсы на месяц — с 17 марта по 14 апреля.
  9. США закрывают въезд из стран Европы (кроме Великобритании) на месяц с 13 марта. Есть и другие новости по передвижению в другие страны и визы:
    1. Италия ввела карантин на всю страну, подробности . Запрещены путешествия и передвижения по всей стране, временно отменяются все спортивные и футбольные матчи. Школы и университеты будут закрыты как минимум до 3 апреля.
    2. Израиль ввёл обязательный карантин абсолютно для всех, кто прилетает из-за границы.
    3. Индия остановила выдачу туристических виз до 15 апреля.
    4. Шри-Ланка временно останавливает выдачу визы по прилету. Теперь для посещения страны в любом случае придется оформлять электронное разрешение заранее.
    5. Чехия с 14 марта останавливает прием заявлений на получение шенгенских виз.
    6. ❗️Узбекистан и Казахстан, Литва и Латвия закрывают границы для иностранцев.
    7. Германия с 16 марта закрыла границы с Францией, Австрией и Швейцарией. Польша — тоже. Украина полностью прекращает авиасообщение с 17 марта.
    8. ❗️ОАЭ закрывают границы для иностранных туристов с 19 марта. Есть и другая печаль: во Вьетнам вас по прибытии ждет карантин на 14 дней, Доминикана закрывает границы с 19 марта, в Индонезию с 20.03 будет на месяц закрыт безвизовый въезд, Шри-Ланка закрыта с 18.03 на 2 недели
  10. ❗️ РЖД отменяет поезда в Украину, Молдавию и Латвию и Узбекистан, Казахстан, Азербайджан и Финляндию . РЖД не будут взымать сбор 210₽ за возврат неиспользованных билетов на поезда, отправлением с 1 апреля по 1 июня 2020 года включительно.
  11. ❗️ Евро 2020 по футболу перенесено на 2021 год. Лига Чемпионов и Лига Европы приостановлены на неопределенный срок.
  12. Airbnb ввела до 1 июня гибкие правила отмены бронирования

Возврат билетов на самолет из-за коронавируса: какие правила действуют в разных авиакомпаниях

Даже исландский вулкан Эйяфьятлайокудль не оставил на земле столько самолетов и не нарушил планы такого количества пассажиров, как коронавирус Covid-19. Рейсы массово отменяются и в России, и по всему миру.

Ситуация меняется стремительно. В субботу, 14 марта, четыре самолета британской авиакомпании просто развернулись в воздухе, и вместо Испании полетели обратно в Англию. На самые кардинальные меры пошла Словакия — она закрыла все свои международные аэропорты, а также Украина, которая с 17 марта 2020 года полностью прекращает воздушное сообщение с другими странами.

Российским туристам и пассажирам, летящим по делам или к родственникам, надо учитывать:

  • решения властей нашей страны об ограничении авиасообщения на время пандемии. С 16 марта 2020-го сильно сокращается количество рейсов в Европу. Остаются только прямые полеты из Москвы («Шереметьево») в столицы государств ЕС, Швейцарию и Норвегию. Остальные рейсы в Европу отменяются. Еще раньше было ограничено воздушное сообщение с Китаем, Южной Кореей, Ираном;
  • меры, которые принимаются властями разных стран для защиты от Covid-19. В случае со стыковочными рейсами — и той страны, в которую летите, и той, где будет пересадка. На данный момент закрыли границы (полностью либо с оговорками, которые для большинства туристов погоды не делают) Израиль, Индия, Кипр, Чехия, Словакия, Норвегия, Польша, Литва, Дания, Оман, Украина. Даже если рейсы в эти страны не отменяются, какой смысл лететь, все равно не пустят, надо сдавать билет. Шри-Ланка и Непал перестали выдавать визы по прибытию в аэропорту. Серьезные ограничения на въезд действуют в Турции (туда не пустят даже для транзита, если в последние 14 дней вы были в Италии, например) и в США.

А теперь подробности — как вернуть деньги за авиабилеты разных авиакомпаний на рейсы, отмененные из-за коронавируса. И какие есть варианты обмена билета на другие даты и маршруты.

Что делать пассажирам: пошаговая инструкция

Эти действия универсальны для пассажиров всех российских авиакомпаний.

1. Убедитесь, что ваш полет не состоится вынужденно, то есть по решению властей в связи с пандемией Covid-19. Лишь в этом случае будут действовать условия, описанные ниже. Если вы сами передумали — это другая история.

2. Определитесь с планами, хотя бы предварительно: хотите отказаться от перелета и вернуть деньги, или, может, отложить путешествие на осень, или слетать в Сочи вместо Италии.

3. Уточните, где покупали билет: в самой авиакомпании (на сайте или в офисах), на сайте для бронирования билетов (их сейчас множество), в турагентстве и т.д.

4. Найдите свою авиакомпанию в нашем списке. В принципе, подход у всех один: если рейс отменен, за билет возвращают все деньги, либо его можно бесплатно обменять на другие даты и маршруты. Но есть нюансы.

5. Обращайтесь за оформлением возврата или обмена по месту покупки. Если покупали билет на сайте авиакомпании, это обычно можно сделать онлайн. Что удобнее всего, так как колл-центры сейчас перегружены.

Правила авиакомпаний

Планируя международные перелеты, учитывайте сложившуюся в мире эпидемиологическую обстановку.
Фото: Светлана МАКОВЕЕВА, «КП»-Самара»

«Аэрофлот»

Как вернуть деньги за билет

«Аэрофлот» позволяет оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость, в том числе и по невозвратным тарифам. Обращаться за возвратом денег нужно туда, где покупали билет — либо в саму авиакомпанию, либо на сайт бронирования, в онлайн-агентство, турагентство.

Обмен билета

Можно без штрафа поменять даты полета на любые, вплоть до 31 декабря, или на другой маршрут (разумеется, их тех, что есть в расписании «Аэрофлота»). Бесплатно изменения можно внести один раз. Если выбираете другой маршрут, может потребоваться доплата из-за разницы тарифов. Например, собирались лететь в Барселону, меняете на Гавану — понятно, что билет туда дороже. Вот тут и придется доплатить разницу.

Важно

  • Эти правила касаются не только пассажиров отмененных рейсов, но и тех, чьи планы нарушены из-за ограничений других стран (запрет въезда, выезда или транзита, угроза принудительного карантина, отмена безвизового въезда, аннуляция ранее выданных виз и так далее). Оговорка существенная, так как новые ограничения появляются чуть ли не каждый час.
  • Такие условия действуют для билетов с вылетом вплоть до 31 мая. Если вы уже успели обзавестись билетами на лето и решите их сдать, к ним применяются обычные правила того тарифа, по которому они куплены.

S7

Как вернуть деньги за билет

S7 готова вернуть полную стоимость перелета на отмененных рейсах (это касается и невозвратных тарифов). Если покупали билет на сайте авиакомпании, там же можно оформить заявку на вынужденный возврат. Если на других сайтах или в турагентстве — за возвратом обращайтесь туда.

Обмен билета

Без штрафов и сборов можно поменять даты и маршрут, в том числе на полеты по России. Если новый вариант дороже, надо будет доплатить разницу.

Важно

Для путешественников, которые сейчас покупают билеты на рейсы по России и за границу, S7 ввела более мягкие, чем обычно, условия возврата. Любой билет, купленный с 5 марта по 10 апреля, можно будет вернуть со штрафом 1000 рублей (главное, не позднее чем за 40 минут до вылета).

«Победа»

Как вернуть деньги за билет

«Победа» обещает вернуть полную стоимость билета, причем в большинстве случаев возврат происходит автоматически, в течение 7-14 дней.

«Уральские авиалинии»

Как вернуть деньги за билет

Перевозчик обещает стопроцентный возврат стоимости, без штрафов и сборов. Обращаться за оформлением вынужденного возврата надо туда же, где приобретали билет, либо в саму авиакомпанию, либо на сайт бронирования, либо в турагентство.

Utair

Какие рейсы отменены: в Берлин, Милан, Вену и Ригу, тоже до 31 мая.

Как вернуть деньги за билет

На эти рейсы — без штрафов, надо оформить заявку на сайте авиакомпании либо обратиться туда, где покупали билет.

Кстати

Россияне сейчас в 4 раза чаще сдают и меняют билеты

Из-за коронавируса пассажиры намного чаще стали сдавать авиабилеты или менять даты. Это очевидно, но у онлайн-трэвел агентства Biletix уже есть цифры.

  • Обычно путешественники оформляют возврат либо обмен лишь 1,5% всех купленных билетов на международные рейсы, — говорит PR-менеджер Biletix Григорий Луговой. — С начала марта 2020 года их доля возросла вчетверо, до 6%. При этом примерно половина выбирает возврат, половина — обмен на другие даты или маршрут.

Джабаров призвал ограничить внутренние перелеты в РФ из-за коронавируса

Москва, 4 апреля. Международные рейсы для эвакуации россиян, застрявших за границей в период пандемии коронавируса, приостановлены с 4 апреля. Об этом сообщил оперативный штаб по борьбе с распространением коронавируса.

Принятая мера не позволит новой волне завозных случаев захлестнуть Россию и усугубить ситуацию с распространением заболевания, заявил первый зампредседателя комитета Совфеда по международным делам Владимир Джабаров. Сенатор подчеркнул, что для россиян, которые находятся за границей, любые перемещения по территории иностранных государств также могут быть опасны.

Джабаров считает, что также необходимо ограничить перелеты и внутри страны, либо сделать рейсы максимально безопасными. Особенно это касается рейсов из Москвы, где больше всего выявленных случаев заражения, подчеркнул сенатор.

«Это понятно, потому что через Москву возвращались туристы, выезжали иностранные граждане нашей страны. Эти меры вынужденные. Чем быстрее меры будут приняты, тем быстрее мы пройдем пик заболеваемости и начнем выравнивать ситуацию», — заявил Джабаров в комментарии «Инфореактору».

Кабмин РФ сформирует график, по которому россиян будут доставлять на родину. Кроме того, российские власти окажут помощь тем, кто остается за границей. Для этого необходимо оставить о себе необходимые сведения.

Джабаров отметил, что застрявшим за рубежом россиянам помогают соотечественники, которые живут в этих странах. Так, в русские жители США собирают средства на нужды граждан РФ.

«Русские своих не бросают, это присуще нашему народу. Я уверен, что наши соотечественники, которые там живут, не бросят россиян и будут продолжать помогать им по возможности», — добавил сенатор.

По данным на 4 апреля, число заразившихся в России достигло 4731 человек, за сутки выявлено 582 случая заражения. За весь период зафиксировано 43 летальных случая, девять — за последние сутки, выздоровело 333 человека. Больше всего случаев заболевания коронавирусом зарегистрировано в Москве — 3357, на втором месте по числу заболеваний Подмосковье — 260 случаев, далее следует Петербурге — 171 зарегистрированный случай коронавируса.

В условиях резкого снижения пассажиропотока из-за пандемии коронавируса крупные российские аэропорты приступили к оптимизации расходов. Игроки частично или полностью закрывают международные терминалы и сокращают расходы на персонал, надеясь снизить общие траты на 15%. Падение международного пассажиропотока у большинства аэропортов приближается к 100%, объем перевозок на внутренних линиях упал почти на треть. Эксперты отмечают, что основные расходы аэропортов приходятся не на обслуживание площадей, а на кредиты, взятые под строительство и реконструкцию терминалов.

С полуночи 20 марта аэропорт Шереметьево закрыл терминалы E и C из-за снижения пассажиропотока, переведя все оставшиеся международные рейсы в терминалы D и F (для рейсов, вылетающих и возвращающихся из стран с высоким риском заражения коронавирусом). Работу также продолжает терминал B, который используется для обслуживания внутренних рейсов. В АО «Международный аэропорт Шереметьево» не предоставили дополнительных комментариев, однако в собеседники “Ъ” в других аэропортах не сомневаются, что закрытие связано со стремлением сократить расходы в условиях резкого падения пассажиропотока и доходов.

В Домодедово говорят, что прорабатывают схему частичного закрытия галереи международных вылетов. «За первую половину марта снижение пассажиропотока в сегменте международных линий составило 13% относительно аналогичного периода 2019 года. Среди мер, направленных на оптимизацию затрат и сохранение рабочих мест,— переход к неполной занятости и формирование сменных графиков, основанных на фактическом объеме перевозок. Это временные меры, которые позволят обеспечить справедливый подход, равномерную занятость, стабильных доход для всех сотрудников и гарантировать штатную работу аэропорта»,— говорят в Домодедово.

Во Внуково с 1 по 18 марта зафиксировали снижение пассажиропотока на 42 тыс. человек, или на 4,6% по сравнению с тем же периодом прошлого года. В аэропорту ожидают снижение прибыли по итогам года. Сотрудники, не задействованные в производственных процессах аэропорта, переведены на дистанционную работу.

По информации “Ъ”, петербургский аэропорт Пулково готовится перекрыть северную посадочную галерею, обслуживающую международные рейсы, для экономии электроэнергии и затрат на персонал. Возможно, ее закроют уже с 20 марта. В аэропорту продолжит работу основной терминал с выходами 1–5.

Первый замгендиректора АО «Рампорт Аэро» (управляющая компания аэропорта Жуковский) Евгений Солодилин рассказал, что акционеры компании в рамках антикризисного плана приступили к дополнительному привлечению собственных средств для поддержания работы предприятия, чтобы не допустить сокращения сотрудников производственной части. «Дополнительная экономия достигается за счет сокращения хозяйственных и транспортных расходов — консервация незадействованных площадей и мощностей терминала является прямым следствием резкого снижения пассажиропотока»,— сказали в «Рампорте».

Часть управленческого персонала переведена на удаленный режим работы с сохранением 2/3 оплаты труда. Меры должны снизить расходы аэропорта на 35–40%. «Ограничения не коснулись сотрудников терминала: несмотря на фактическое отсутствие рейсов, мы не идем на отправку людей в неоплачиваемые отпуска и не сокращаем заработные платы»,— сказали в управляющей компании. Расходы на оплату труда персонала взяли на себя учредители «Рампорта». В аэропорту отменено около 85% запланированных рейсов, потеряно около 90% пассажиропотока.

В одном из региональных аэропортовых холдингов “Ъ” сказали, что внутренний пассажиропоток с начала марта в среднем просел на 30%, в основном из-за сокращения числа рейсов в Москву.

Собеседник “Ъ” в «Новапорте» рассказал, что в скором времени при полном прекращении международного пассажиропотока будут закрыты международные терминалы в аэропортах Новосибирска, Калининграда, Волгограда. В холдинге рассчитывают сократить расходы на 15%.

В «Базэл Аэро» сообщили, что аэропорты работают в штатном режиме. «В Международном аэропорту Сочи до конца апреля в связи ухудшением эпидемиологической обстановки будут отменены более 90 международных рейсов. После восстановления ситуации, в рамках летнего расписания аэропорт Сочи возобновит полеты в Дубай, Душанбе, Ереван, Минск, Нур-Султан, Ригу, Стамбул, Ташкент, Тель-Авив»,— добавили в холдинге.

Собеседники “Ъ” подчеркивают, что в первой половине марта продолжались международные чартерные полеты по возврату россиян из-за границы. Основное падение пассажиропотока придется на вторую половину марта.

Генеральный директор Friendly Avia Support Александр Ланецкий отмечает, что аэропортам в новых условиях будет существенно легче, чем авиакомпаниям, которые под конец низкого сезона испытывают дефицит ликвидности и находятся на грани убытков. Он отмечает, что обслуживание кредитов зачастую значительно дороже, чем содержание терминалов. У аэропортов в скором времени могут начаться проблемы с взиманием платы с арендаторов помещений. «Еще две недели простоя — и арендаторы начнут просить отсрочку платежей, так как их бизнес в условиях резкого сокращения пассажиропотока тоже пострадает»,— говорит эксперт. Если кризис затянется на несколько месяцев, на рынке однозначно произойдут изменения, уверен господин Ланецкий.

Герман Костринский

Коронавирус-2020 в Китае и мире

Последние данные о распространении и ущербе от заболевания — в хронике “Ъ”

Из-за пандемии массово отменяют авиарейсы и закрывают границы. Что теперь делать с билетами, турами и забронированным жильем?

Михаил Терещенко / ТАСС

Из-за пандемии коронавируса российские и международные авиакомпании отменяют все больше рейсов, а власти разных стран, включая Россию, вводят все новые ограничения на путешествия. Всемирная организация здравоохранения только что официально объявила о пандемии, так что все это надолго. «Медуза» выяснила у туроператоров, авиакомпаний и билетных агрегаторов, как теперь быть тем, кто уже купил билеты (или туры) и забронировал жилье.

Все материалы «Медузы» о коронавирусе открыты для распространения по лицензии Creative Commons CC BY. Вы можете их перепечатать! На фотографии лицензия не распространяется.

Авиабилеты

Россия еще в начале февраля 2020 года резко ограничила авиасообщение с Китаем, а 11 марта сделала то же самое с рейсами в Италию, Германию, Францию и Испанию. Летать туда можно будет только через аэропорт Шереметьево. Сами авиакомпании тоже отменяют рейсы. А многие путешественники уже не хотят лететь в другие страны, хотя билеты куплены и самолеты туда продолжают летать. Вот удобная таблица о том, как устроена политика возврата билетов из-за коронавируса у крупнейших авиакомпаний.

Авиакомпания

Как поменять или вернуть билеты

Какие рейсы приостановила авиакомпания

Аэрофлот

Пассажирам с билетами, оформленными до 5 марта на рейсы в Гонконг с 8 марта по 31 марта, разрешается без доплаты изменить даты перелета или вернуть билеты с возвратом средств.

Пассажиры рейсов в Китай, Южную Корею, Иран, Израиль, Италию, Германию, Францию и Испанию с вылетом до 20 марта включительно могут вернуть и перебронировать рейсы в любой день до 30 апреля.

Для пассажиров, вылет которых был запланирован после 21 марта, обмен или возврат билетов без штрафов возможен в течение всего срока действия билета.

Билеты на отмененные рейсы можно вернуть за полную стоимость или изменить дату и направление (с доплатой при необходимости).

Отменены рейсы Москва — Гонконг — Москва. Также с 13 по 30 апреля ограничены полеты в города Италии, Испании, Франции и Германии. Подробнее можно посмотреть .

Можно вернуть билет, купленный с 5 марта по 10 апреля, заплатив 1000 рублей. Но действуют ограничения.

Пассажиры отмененных рейсов смогут получить полную стоимость билета или обменять на другие направления и даты.

Остановлены рейсы в Китай и Гонконг.

С 13 марта отменены все регулярные рейсы в Италию, Испанию, Францию и Германию.

Уральские авиалинии

В случае возврата авиабилетов будет взиматься сбор за операцию возврата — 1000 рублей за каждый билет. Билеты на отмененные рейсы можно вернуть без сборов и штрафов.

А на билетах, купленных с 8 марта по 15 апреля, можно бесплатно изменить дату вылета и направление. Это можно сделать вплоть до конца регистрации на рейс с доплатой до доступного тарифа.

Компания отменила рейсы в Израиль и Италию.

Пассажиры отмененных рейсов могут изменить дату вылета или вернуть деньги за билеты абсолютно бесплатно, даже если тариф невозвратный. Сделать это можно через сайт в разделе «Мои полеты».

Приостановлены полеты в Милан. Компания отмечает, что выполнит рейсы по данному маршруту 15 и 18 марта — для того чтобы у клиентов авиакомпании была возможность вернуться из поездок.

Победа

Компания ввела услугу возврата. Она стоит 499 рублей. Вернуть билет можно не позднее 48 часов до вылета.

А клиентам отмененных рейсов «будет оперативно оформлен возврат денежных средств в полном объеме».

До 12 мая закрыты рейсы в Израиль. Приостановлены рейсы в Италию, Германию и Испанию.

До 31 марта компания отменила плату за изменение даты рейса. Перенести дату можно один раз — на любой день вплоть до 31 декабря, но аэропорты вылета и прилета должны быть теми же самыми, что и в изначальной брони. Это действует на новые билеты и на те, что были куплены до 5 марта с датой вылета до 30 апреля.

Авиакомпания отменила 23 тысячи рейсов по Европе, Азии и Ближнему Востоку.

British Airways

Компания позволяет бесплатно изменить дату перелета, выбрав любой день не позднее 12 месяцев от изначальной даты. Кроме этого, билет можно обменять на ваучер аналогичной стоимости и этим ваучером потом оплатить поездку с датой не позже 12 месяцев с изначальной даты. Все это действительно для билетов, купленных с 3 по 31 марта.

Отменены рейсы в Китай и Италию.

Те, кто купил билеты в Италию до 5 марта с вылетом до 3 апреля, могут без доплат изменить дату вылета на дату не позднее 30 июня. Кроме этого, можно изменить город назначения.

Отменены все рейсы из аэропорта Милана.

На сайте авиакомпании подробно расписаны условия изменения даты полета для каждой страны. Можно также получить бонус в размере цены билета.

Приостановлены рейсы в Шанхай.

KLM и Air France

Обладатели билетов авиакомпании KLM, начинающихся с 074, купленных до 31 марта с датами поездки с 4 марта по 31 мая 2020 года, независимо от пункта назначения, могут бесплатно изменить даты поездки или направление вылета. Новый билет туда должен быть куплен на дату не позже 31 мая 2020 года.

Тариф билета должен совпадать с первоначальным тарифом, за повышение класса обслуживания нужно будет доплатить.

До 3 мая 2020 года KLM приостанавливает все рейсы в материковый Китай, Чэнду, Ханчжоу и Сямынь, рейсы в Пекин и Шанхай были приостановлены до 28 марта 2020 года.

До 3 апреля 2020 года авиакомпания приостановила рейсы в Венецию, Милан и Неаполь. Кроме этого, Air France не летает в Тель-Авив до 28 марта.

Delta Air Lines

Бесплатно обменять можно все билеты, оформленные с 1 по 31 марта 2020 года. Допускается разовый обмен билетов на другой маршрут. Билет должен быть оформлен не позднее 28 февраля 2021 года. При перебронировании путешествие должно начаться не позднее 28 февраля 2021 года.

Отмена рейсов в Милан, приостановка рейсов в Китай.

Тем, кто купил билеты на дату до 31 мая и кого коснулись ограничения или отмена рейсов из-за пандемии, компания предлагает вернуть деньги, выдать на эту сумму туристический ваучер, перебронировать поездку на дату до 30 июня или изменить маршрут (если нужно, то разницу в цене придется доплатить).

Остановлены полеты в Багдад.

Компания дает возможность один раз бесплатно изменить дату бронирования для билетов, купленных с 10 по 31 марта. Новую дату можно выбрать любую — до 31 декабря 2020 года. В билетах, купленных до 9 марта с датой вылета до 31 марта, тоже можно бесплатно изменить дату поездки.

Компания отменила рейсы в Милан, Верону, Рим и Тель-Авив.

Железнодорожные билеты

Если поездка не состоялась из-за отмены железнодорожного сообщения (скажем, из-за ситуации с распространением коронавируса в России закрылось сообщение с Китаем и Монголией, а также отменен поезд Москва — Ницца), деньги за билеты в отмененные поезда можно вернуть без удержания дополнительных плат и сборов, рассказал «Медузе» представитель агрегатора «Туту.ру». Об этом же говорится в сообщении РЖД. Агрегатор обещает вернуть деньги на карту в срок до 30 дней с момента проведения возврата.

Сервисы онлайн-бронирования жилья

Из-за коронавируса сервис аренды жилья Airbnb ввел более гибкую политику бронирования. Сервис поддерживает арендодателей, которые обещают возврат денег при его отмене: Airbnb будет показывать такие предложения пользователям в первую очередь. Кроме того, до 21 июня сервис откажется от своей комиссии в 3%, которую он взимал с арендодателей. Однако комиссия, которую сервис берет с путешественника, при отмене брони вернется ему не живыми деньгами, а скидочным купоном на следующее путешествие.

Что касается бронирований жилья в Китае, Италии и Южной Корее (где особенно бушует коронавирус), то при их отмене сервис обещает пользователям полный возврат денег и комиссий.

Сервис брони отелей Booking.com настойчиво рекомендовал гостиницам возвращать предоплату и отказаться от любых штрафных платежей, если гость не может воспользоваться бронью из-за коронавируса. Пока отдельно прописано, что это касается всех путешественников из Китая, Италии и Южной Кореи и тех, кто собирался в эти страны. Однако теоретически отели могут не последовать предложению агрегатора.

Туроператоры

Туроператоры, опрошенные «Медузой», говорят, что политика возврата денег зависит от рекомендаций Ростуризма. Сейчас Ростуризм рекомендовал туристам отказаться от поездок в Китай, Италию, Южную Корею и Иран.

«Пока официального запрета на въезд в страну нет, в договоре ничего не поменяется. Если турист будет делать возврат, то он будет осуществляться по договору — с учетом штрафных санкций, — говорит представитель туроператора „Пегас“. — Но если въезд в страну закрыт, то поездка аннулируется автоматически». Такой же политики придерживаются «Интурист» и ПАКС.

В случае закрытия страны туроператоры отменяли забронированные туры и предлагали на эту же сумму перебронировать тур по другому направлению; возвраты обещали, но не сразу, рассказывает представитель «Туту.ру» Наталья Анисимова. Но ситуация постоянно меняется, уточняет она: «Так, недавно „Санмар“ прислал информацию, что до конца марта по турам в Турцию с вылетом не менее чем через 14 дней они подтверждают аннуляцию без потерь для туриста».

Туристам, которые забронировали туры в Израиль с заездами после 12 марта (9 марта страна ввела обязательный карантин для всех въезжающих), туроператоры предлагают варианты: перенос тура на другие даты, аннуляцию или перебронирование на другие направления из ассортимента.

Наземные границы

Для пропуска россиян с территории Китая открыты только несколько пограничных переходов. О введении дополнительных ограничений на границе России с ЕС пока не сообщалось. Зато в связи с коронавирусом европейские страны ввели ряд ограничений на пересечение границ внутри ЕС — в исключительных обстоятельствах страны-участницы Шенгенской зоны имеют право вводить пограничный контроль.

В первую очередь, ограничения коснулись стран, граничащих с Италией.

Теперь чтобы въехать из Италии в Австрию, нужно иметь на руках сертификат с отрицательным результатом теста на коронавирус, полученный не позже, чем за четыре дня до поездки. При этом транзит в Германию по территории Австрии разрешен всем путешественникам из Италии.

Пересечь наземную границу Словении и Италии на пассажирском автобусе или поезде в данный момент невозможно. Ограничения касаются в первую очередь тех, кто собирается въехать в Словению через ее западную границу — в стране открыты только шесть пограничных переходов. Иностранцы могут попасть в страну, только имея при себе отрицательный результат теста на коронавирус не старше трех дней.

Власти Венгрии возобновили контроль на границе с Австрией и Словенией — под запретом путешественники из Италии, Китая, Ирана и Южной Кореи. Швейцария границу с Италией не закрыла, но временно приостановила работу девяти пограничных переходов между двумя странами.

Отмена билетов из-за коронавируса

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *