Можно ли сдать путевку

В связи с активным распространением коронавируса по планете. Многие туристы стали задаваться таким вопросом.

Закон предусматривает полный возврат денег за путевку только в случае если государственный орган России (МИД, Ростуризм или оперативный штаб Правительства) заявят об опасности в конкретной стране или о не рекомендации посещать конкретную страну или страны. На сегодняшний день такое заявление есть по: Китаю, Италии, Ирану, Южной Корее, Испании, Франции и Германии. Мы писали подробные инструкции как вернуть деньги за туры в Италию, Китай, Испанию, Германию, Францию Если появятся новые страны в которых опасно по мнению гос органов, мы незамедлительно напишем как вернуть деньги за туры. Подпишитесь на нас ВКонтакте Однако есть другие страны, которые сами закрылись от туристов: Индия, Израиль, Чехия и другие в этом случае полный возврат денег не предусмотрен законом. Туроператоры обязаны вернуть деньги за минусом своих расходов, которые можно оспорить только в суде (подробности ниже). Однако некоторые туроператоры возвращают (обещают покрайней мере) полную стоимость туров. ВАЖНО Ростуризм: не рекомендует гражданам РФ выезжать за границу, туроператорам остановить отправку туристов за границу. Это основание для полного возврата денег за туры во все страны. Пошаговая инструкцию как вернуть деньги, а также Подпишитесь на нас ВКонтакте, мы следим за ситуацией. В Госдуму внесен закон, который позволит туристам получить деньги за туры напрямую из фонда персональной ответственности туроператора. Закон пока не принят, общую информацию мы написали в нашей группе ВКонтакте, подписывайтесь как примут закон, мы постараемся подробно написать какие документы и куда нужно подавать. ВАЖНО с 27 марта 2020 Россия прекратила все заграничные рейсы (кроме эвакуации). Документ с открой датой, то есть сроков запрета не установлено. Приготовили статью о том как вернуть деньги за туры во все страны. Сдать путевки и полностью вернуть деньги за туры в другие страны на основании этих заявлений не получится. Возврат путевок будет осуществлять за минусом ФПР (фактически понесенные расходы) или ФПЗ (фактически понесенные затраты) кому как нравится называть. Парадокс заключается в том что многие туроператоры по «опасным» странам не спешат возвращать деньги и туристам приходится обращаться в суд. Поэтому если вы для себя уже признали страну опасной, а власти РФ еще нет, тогда возможно лучше будет самостоятельно аннулировать тур (если штраф небольшой 20-30 евро например). Вы немного потеряете но избежите судов. Если штраф большой, то следует ждать заявлений Ростуризма, МИДа или оперативного штаба, по Италии и Китаю они довольно оперативно отреагировали, а по Испании, Франции и Германии немного запоздали. Италию «закрывали» при гораздо меньшем числе заболевших чем на момент ограничения авиаперелетов в Испанию, Францию и Германию. Стоит отметить что закон запрещает указывать в договорах с туристом размер штрафа за отказ от тура. Эта сумма не может быть указана в процентах и в каждом случае должна расчитываться индивидуально. Но хитрые туроператоры и турагенты указывают слово «примерный». У каждого туроператоры свои условия отказа от путевок, ниже мы подробно разберем основных туроператоров. Важно знать что штраф (ФПР) можно уменьшить или полностью отменить

  • Через письмо на минимизацию. Если вы аннулировали тур с большими фактическими затратами, а потом увидели на сайте туроператора что мест на рейсе и в отеле уже нет. Тогда нужно сделать скриншот или еще лучше у нотариуса заверить его (это недорого). Затем после окончания тура турагент (турфирма) может написать туроператору письмо на минимизацию с приложением скриншотов (о том что ваши места они перепродали), и тогда многие туроператоры дополнительно возвращают деньги иногда даже в полном объеме. Но в случае если будет массовая аннуляция туров в связи с коронавирусом (пока ее нет, люди только спрашивают), то врят-ли ваши места удастся перепродать туроператору, поэтому минимизировать штраф не удастся таким способом.
  • Через суд. Очень часто суды встают на сторону туристов и туроператорам не удается доказать свои фактически понесенные затраты. Вот пример решения. По закону если турист выигрывает дело в суде он получает дополнительно штраф с туроператора в свою пользу +50% от стоимости тура.

У многих туроператоров: если вы аннулировали тур и он позже подешевел вы не можете его снова забронировать (на эти же даты). Вернее сможете, но по старой (дорогой) цене. Если подорожал то пожалуйста. Поэтому если из вашего города летает только один туроператор и рейсы не каждый день а цепочками по 10 ночей, то вам возможно не удастся потом забронировать тур. Если туроператоров много, то проблем нет.Когда турист задает турагенту вопрос: можно ли сдать путевку? Турагент часто пугает штрафами в 100%, на самом деле это не всегда так. Мы не призываем аннулировать туры, а хотим лишь донести правдивую информацию об условиях аннуляций у крупных туроператоров. Аннулировать или нет вы должны решить самостоятельно для себя. Все условия отказа от туров написанные ниже распространяются на туры на чартерных рейсах и турах на регулярных рейсах где туроператоры имеют свой блок мест. Таких туров подавляющее большинство, поэтому только про них и написали. Для туров GDS (когда туроператоры выкупают места на авиарейсах из свободной продажи, данные условия не распространяются) Так же эти условия не распространяются на туры на новый год + и — около 15 дней у каждого оператора по разному. (новый год уже прошел, поэтому не актуально, но на будущее важно знать)

Анекс тур отказ от тура

У Анекса были довольно лояльные условия аннуляций. По не официальной информации многие туристы сообщают что с 18 марта все аннуляции у туроператора со штрафом близким к 100%. Подтвердить или опровергнуть эту информацию мы не можем. Турция: при отказе за 10 и более дней до вылета штраф 25 евро на человека. Если тур куплен по раннему бронированию то 50 евро/чел. Если меньше то уже 25% и более в зависимости от оставшихся дней. Если меньше 2х дней то 90%. Отели исключения найти не удалось. Греция и Кипр более 31 дня до вылета 25 евро с человека. Если по раннему то 50 евро с человека. от 30 до 21 дня до вылета — 25%. Исключения сеть отелей Grecotel — 100% от стоимости проживания. Тунис: более 10 дней до вылета — 25 евро/чел. Ранее бронирование 50 евро/чел. Таиланд и Вьетнам: за 29 и более дней до вылета 25 долларов/чел. Раннее бронирование 50 долларов /чел. от 28 до 15 дней — 10% от 14 до 8 дней — 25% от 7 до 4 дней — 50% за 3 и менее дней — 90% По Вьетнаму естьотели исключения.

ОАЭ

За 41 и более дней — 30% от 40 до 25 дней — 50% от 24 до 18 дней — 80% 17 и менее дней — 100%

Пегас отказ от тура

По состоянию на 16 марта 2020 у туроператора в договоре с турагентством (турфирмой) присутствовал пункт 2.2.3. в котором говорилось что возврат денег осуществляется через 30 дней после предполагаемой даты окончания тура. Соответственно если у вас тур с 1 по 10 июля, то деньги вам за него вернут только 10 августа.Штрафы за отказ от тура довольно лояльные. Точные суммы система считает автоматически, а примерные суммы привидены и по всем странам они одинаковы.

  • за 31 и более дней до начала оказания туруслуг – 10 EUR или 13 $ или 800 руб. за туриста в зависимости от валюты тура.
  • С 13 марта туроператор увеличивает ФПР за 31 и более дней до начала оказания туруслуг – 30 евро, 35 долларов или 2500 руб за туриста в зависимости от валюты тура (действует с 13.03.20). Вероятно пошли массовые аннуляции туров и туроператор таким способом пытается их остановить.
  • от 30 до 22 дней до начала оказания туруслуг – 10%
  • от 21 до 15 дней до начала оказания туруслуг – 25%
  • от 14 до 8 дней до начала оказания туруслуг – 50%
  • от 7 до 5 дней до начала оказания туруслуг – 60%
  • от 4 до 2 дней до начала оказания туруслуг – 75%
  • за 1 день до начала оказания туруслуг – 90%
  • в день вылета и после начала оказания туруслуг – 100%
  • Исключения: отели GRECOTEl по раннему бронированию — 100% стоимости проживания.

Библио глобус условия аннуляций

У этого туроператора суммы фактически понесенных затрат считает робот, логика его непонятна. Может быть 20 у.е. для заграничных направлений или 500 руб. для России и Абхазии. а может быть почти 100%. Ваш турагент должен нажать соответствующую кнопку и система рассчитает точную стоимость, если согласны можно аннулировать. Туроператор обещал возвращать деньги полностью частным лицам бронировавшим на сайте в срок до 5 дней. Через турагентство до 20 дней с момента написания заявления. Новые сроки возврата денег составляют от 1 до 60 дней не важно на сайте бронировали или через турагентство. А также не рабочие дни до 30 апреля не учитываются. Т.е. отсчет 60 дней нужно начинать с 1 мая 2020г. Аннуляции без штрафа: Это распространяется на рейсы авиакомпании Россия (рейсы FV 5501-5949) подавляющее большинство туров именно на этих рейсах. Россия и Абхазия до 31.05.2020 Кипр до 30.04.2020 Греция ранее была информация до 31.05.2020, но 23 марта оператор убрал эту ифнормацию с сайта. Таиланд до 01.05.2020 Турция до 30.04.2020 ОАЭ с 18.03 — срок до не установлен (видимо все) Тунис до 04.04.2020 Чехия до 17.04.2020 (стоимость виз удерживается) Индия до 15.04. (стоимость виз удерживается) Между прочим Библио глобус имеет свою принимающую компанию только на Кипре, по остальным странам он работает с чужими принимающими компаниями, а также Библио не имеет своих самолетов в отличие от Анекса, Пегаса, Корала у которых свои самолеты, свои принимающие компании почти во всех страна. Почему у Библио Глобуса есть деньги, а у других нет? Может просто не хотят возвращать. Библио Глобус самый не однозначный туроператор у него есть и кнут и пряник.

Корал и Санмар условия аннуляций

Coral выслал подробности переноса туров, Санмар видимо также. Если мы правильно поняли то:

  • предлагают подписать соглашение где вы признаете что невозможно исполнить договор и соглашаетесь признать уплаченные деньги авансом на следующий тур.
  • туры отмененные до 20 апреля, аннулированы без штрафа п.1.3. соглашения. В случае продления периода аннуляций также будут аннулированы без штрафа.
  • деньги можно перенести на любой тур до 31.12.2021
  • например у вас Турция на 15 апреля полностью оплачена цена 2000 евро, переносите на август там цена дороже и равна 2800 евро. Разницу 800 евро доплачиваете по новому курсу.
  • перебронь на Россию, сколько платили в рублях (по старому курсу) столько и переносится на заявку по России.
  • туристов менять нельзя.
  • если на период аннуляции заявки туроператором она оплачена частично. предоплата также может быть зачтена в счет нового тура. Не указана самая главная подробность, будут ли аннулированы туры если турист просрочит оплату заявки. Уточняйте у туроператора.
  • Полные условия в прикрепленных файлах: Гарантийное письмо туроператора Дополнительное соглашение Если вас не устраивают предложенные условия, можно пробовать на основании заявления Ростуризма полностью вернуть деньги. Вот порядок действий, если по претензии не вернут деньги, то через суд это займет 2-3 месяца (суды еще на карантине до 10 апреля 2020).

Обычные условия отмены туров Корал и Санмар, но добровольно деньги сейчас не возвращают, даже за минусом штрафа. ОАЭ По этой стране у туроператора суровые штрафы по многим отелямПодробные условия по отелямВьетнам Условия аннуляций по материковому Вьетнам и о.Фукуок отличаются и примерно составляют Более 30 дней до вылета — 30 у.е. с тура от 29 до 15 дней — 10% от 14 до 8 дней — 30% от 7 до 5 дней — 50%Отели исключения и другие подробные условияГреция Более 30 дней до вылета — 30 у.е. с тура от 29 до 15 дней — 10% от 14 до 8 дней — 20%Отели исключения и другие подробные условияСтоимость визы не возвращается если на момент аннуляции документы уже сданы в консульство. Болгария Более 30 дней до вылета — 30 у.е. с тура от 29 до 15 дней — 10% от 14 до 8 дней — 20% от 7 до 5 дней — 40% Стоимость визы не возвращается если на момент аннуляции документы уже сданы в консульство. Отелей исключений нет. Кипр 30 дней и более — 30 у.е. с тура. от 29 до 15 дней — 10% от 14 до 8 дней — 20% от 7 до 5 дней — 40% Один отель исключения CAPO BAY: от 14 до 5 дней — 50% от 4 до 1 дня — 60% День вылета или после вылета — 100 % Испания 30 дней и более — 30 у.е. с тура. от 29 до 15 дней — 10% от 14 до 8 дней — 20% от 7 до 5 дней — 40% Стоимость визы не возвращается если на момент аннуляции документы уже сданы в консульство.Отели исключения и другие подробные условияТурция 30 дней и более — 30 у.е. с тура. от 29 до 15 дней — 10% от 14 до 8 дней — 20% от 7 до 5 дней — 40%Отели исключения и другие подробные условияТаиланд 30 дней и более — 30 у.е. с тура. от 29 до 15 дней — 10% от 14 до 8 дней — 20% от 7 до 5 дней — 40% Отели исключения и другие подробные условия Россия Более 14 дней — 1 000 руб. с тура. от 14 до 9 дней — 30% от 4 до 8 дней — 50% от 3 до 1 дня — 90% Отели исключения и другие подробные условия Гостиницы в России могут брать штраф только за одну ночь. Основание п.15 Постановления Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 Поэтому бронируя гостининицы в России через туроператоров никаких 100% штрафов от них быть не может. Эти штрафы легко оспорить в суде. Требования данного постановления не распространяются на санатории, дома отдыха, кемпинги, общежития и другие средства размещения, в которых не предоставляются гостиничные услуги.

ТУИ отмена тура

Условия аннуляции туров, забронированных, по акции Раннее Бронирование Лето 2020 Размер фактически понесенных расходов рассчитывается по каждому туристскому продукту индивидуально, в зависимости от сроков аннуляции туристского продукта, страны пребывания туристов и ориентировочно может составлять: Исходя из условий ниже, по Турции и Кипру, при отказе от тура более чем за 20 дней до вылета штраф не взимается. Хотя на сайте туроператора по отношению к стране Таиланд написано следующее: При отказе Агента от Заявки на бронирование туристского продукта, сформированного Принципалом, с Агента взимается денежная сумма в размере 30 условных единиц за Заявку (заявки по России и Абхазии – 2 000 руб.) Поэтому вероятнее всего за аннуляцию туров по Турции и Кипру за 20 и более дней до вылету туроператор взимает 30 у.е. за всю заявку, а не с человека. Для заявок забронированных до 31.12.2019 по акции Раннее бронирование Для всех стран, участвующих в акции кроме Турции и Кипра — от 30 до 21 дня – 25 % стоимости Заявки — от 20 до 15 дней — 50% стоимости Заявки — от 14 до 11 дней — 75% стоимости Заявки — от 10 до 4 дней — 90% стоимости Заявки — 3 и менее дней — 100% стоимости Заявки Турция, Кипр — от 20 до 15 дней – 10% стоимости Заявки — от 14 до 8 дней – 30% стоимости Заявки — от 7 до 4 дней – 50% стоимости Заявки — 3 и менее дней – 100% стоимости Заявки Для заявок забронированных после 31.12.2019 до 31.03.2020 по акции Раннее бронирование Для всех стран, участвующих в акции кроме Турции и Кипра — от 30 до 21 дня – 25 % стоимости Заявки — от 20 до 15 дней — 50% стоимости Заявки — от 14 до 11 дней — 75% стоимости Заявки — от 10 до 4 дней — 90% стоимости Заявки — 3 и менее дней — 100% стоимости Заявки Турция, Кипр — от 20 до 15 дней – 10% стоимости Заявки — от 14 до 8 дней – 30% стоимости Заявки — от 7 до 4 дней – 50% стоимости Заявки — 3 и менее дней – 100% стоимости Заявки Вьетнам За 29 и более дней до вылета — 25 у.е. за каждого туриста. от 28 до 15 дней — 10% от 14 до 8 дней — 25% от 7 до 4 дней — 50% за 3 и менее дней — 90% Отели исключения

Тез тур отмена тура

Примерных фактически понесенных затрат на сайте не указано. Понравилась статья — подпишись на нас Вконтакте


  • Закрыта ли Москва из за коронавируса?


  • Коронавирус и туры в Сочи, Анапу и Крым стоит ли ехать летом

    Бронировать сейчас или подождать до лета?


  • Где нет коронавируса и куда поехать отдохнуть

    Обзор стран и курортов где сейчас тепло и нет коронавируса


  • Можно ли объединять багаж?

    Подробные анализ правил всех популярных авиакомпаний.


  • Путевки с перелетом до Алании

    Какие авиакомпании и туроператоры летают в Аланию а не в Анталию.


  • Какие туроператоры и авиакомпании могут пострадать от отмены рейсов в Китай

  • Отдых с 3 детьми

    Какие страны не принимают с тремя детьми и другие особенности отдыха многодетных семей.

  • Как вернуть деньги за туры в Китай?

    А также что делать если у вас только авиабилеты

  • Можно ли купить авиабилет другому человеку?

    Какие авиакомпании не разрешают оплачивать авиабилет чужой картой

  • Чем отличается чартерный рейс от регулярного?

    Развеем многие мифы.

  • Как правильно выбрать отель?

    Чем отличаются звезды, номера и как читать отзывы.

  • Отдых в Болгарии с детьми отзывы

    Море, пляжи, развлечения для детей.

  • Несебр в Болгарии отзывы

    Старый и новый город, а также пляжи

  • Где отдохнуть в Адлере с детьми

    Обзор районов и пляжей для лучшего отдыха с детьми в Адлере

  • Брать ли российский паспорт за границу?

    Ситуации в которых вам понадобиться внутренний паспорт

  • Перелет с пересадкой в Москве

    Рассмотрим все нюансы: регистрация, багаж, кто отвечает за опоздания и так далее.

  • Как добраться из аэропорта Шереметьево в Домодедово

    На автобусе плюс метро, аэроэкспрессе или такси. Что быстрее, надежнее или дешевле?

  • Где в Греции лучше отдыхать с детьми?

    Обзор курортов и лучших отелей Греции для отдыха с детьми?

  • Боюсь летать на самолете что делать?

    Практические советы как избавиться от аэрофобии

  • Как правильно собрать чемодан на отдых?

    12 последовательных шагов, которые вам помогут.

  • Сложные авиабилеты

    Что это такое? Как купить? Зачем они нужны?

  • Как добраться до Шри-Ланки?

    А также что посмотреть на острове?

  • Тунис: отзыв о зоопарке Фригия

    Как посетить зоопарк самостоятельно и многое другое

  • Путешествие в Лиссабон

    Когда лучше ехать? Где остановиться? Что посмотреть самостоятельно?

  • Как попасть в Паттайю

    А также о том где в Паттайе чистое море

  • Мини отели и коттеджи Паттайи для спокойного отдыха

    Обзор отелей для тихого отдыха в Паттайе.

  • Достопримечательности Берлина

    Кратко о главных достопримечательностях Берлина, которые можно посмотреть самостоятельно.

  • Винный туризм в Европе

  • Агротуризм в Италии

    Эко отдых на действующих фермах

  • Где остановиться на острове Бали

    Путеводитель по Бали

  • Отели для детей в ОАЭ

    Обзор отелей для отдыха с детьми от бюджетных до самых лучших.

  • Где забронировать отель?

    На сайте отеля или в поисковой системе? Что лучше и выгоднее?

  • Занзибар когда лучше ехать?

    Что посмотреть и как добраться?

  • Особенности отдыха в ОАЭ

    Рассмотрим чем отличается отдых в разных эмиратах

  • Хорошие отели Праги 3 звезды

    Обзор лучших отелей Праги категории 3*

  • Бюджетные отели Нячанга

    Где не дорого и с комфортом остановиться в Нячанге?

  • Аренда машины в Дубае

    Стоит ли брать на прокат машину в Дубае?

  • Аренда яхты Мармарис

    Как арендовать яхту в Турции? Сколько стоит?

  • Путевка или самостоятельно?

    Подробно рассмотрим как отдыхать без туроператора или все таки купить тур в турфирме?

  • Лучшие отели Пхукета для отдыха с детьми

    Обзор отелей в которых есть водные горки и другие развлечения для детей

  • Туры в Рас эль Хайма из Москвы

    Обзор туров на прямом рейсе из Москвы в Рас-эль-Хайму

  • Горящие туры в Дубай из Москвы

    Осень — Зима — Весна

  • Туры в Дубай на новый год

    Спешите бронировать уже сейчас.

  • Туры по системе Фортуна, Рулетка и Секрет

    Рассмотрим когда стоит покупать, а когда лучше поздержаться.

  • Раннее бронирование или горящие путевки?

    Разбираем когда выгодно бронировать заранее, а когда ждать горящие туры

  • Прокат авто на Крите и Родосе

    Отзывы, цены, советы.

  • Туры на остров Кос из Москвы

    Горящие туры на Греческий остров Кос

  • Туры на Крит на двоих

    Горящие туры на Греческий остров Крит из Москвы.

  • Крит в октябре — стоит ли ехать?

    Отзыв туриста о погоде, море и отелях на острове в октябре месяце.

  • Туры на Родос от туроператоров

    У кого из операторов чаще бывают горящие в Грецию, как их поймать.

  • Что посмотреть в Таррагоне

    Обзор достопримечательностей Испанской Таррагоны

  • Альмерия — отзыв о поездке в необычную Испанию

    Отзыв туриста

  • Sunconnect Atlantique Holiday Club

    Отзыв туристов об отеле Sunconnect Atlantique Holiday Club Турция Кушадасы

  • Овербукинг в гостинице

    Или о том как отели перепродают ваш номер. Что делать если вас не заселяют?

  • Топливные сборы туроператоров

    Что такое? Зачем они нужны? Сколько стоят? Можно ли обойтись без них?

  • Перелет с детьми в самолете

    Разбираем тонкости и нюансы семейного авиапутешествия

  • Пляжи Бенидорма — Коста Бланка

    Отзывы об отдыхе и пляжах в Бенидорме.

  • Как правильно подобрать тур по всем туроператорам?

    Не обращаясь в турагентство

  • Пляжи Коста Брава в Испании

    Выбираем лучший на собственном опыте

  • Выезд ребенка за границу

    Когда нужно согласие второго родителя, а когда нет? Разбираем ситуации.

  • Аликанте — Бенидорм как добраться?

    Обзор бюджетных вариантов как добраться из аэропорта Аликанте в Бенидорм.

  • Как обманывают турфирмы

    Как не попасться на удочку мошенников при покупке тура.

  • Как найти горящие туры

    и где их потом купить?

  • Возврат невозвратных билетов Аэрофлота

    По медицинским показаниям. Пошаговая инструкция

  • Ребенок едет на отдых по России с бабушкой

    Для чего нужно оформлять нотариальное согласие от родителей?

  • Где найти самые дешевые авиабилеты

    Инструкция по применению

  • Можно ли вернуть невозвратные авиабилеты?

    Можно, при соблюдении определенных условий.

  • Виза в Испанию

    Пошаговая инструкция. Куда бежать и что делать?

  • Виза во Францию

    Возможно оформить без авиабилетов?

  • Виза в Италию

    Какие цены, сроки оформления и необходимые документы?

  • Виза в Грецию

    Какие документы собирать?

Многие европейские государства являются излюбленным местом российских туристов. Но как быть тем, кто уже приобрёл путевки за границу? Мы расскажем как вернуть деньги за путевку из-за коронавируса.

Ситуация, связанная с распространением COVID-19, складывается не самым лучшим образом. Если ранее основное число заразившихся приходилось на Китай, то сейчас его перегнала Европа.

Коронавирус присутствует во всех европейских государствах. Большинство из них ввели чрезвычайное положение. Италия, Испания находятся на тотальном карантине.

Должны ли вам вернуть деньги за путевку? Что говорит закон

Многие курортные страны отменяют рейсы, закрывают границы. Туристы, прибывшие на место отдыха, вынуждены проводить дни в зоне карантина. Но как из-за коронавируса вернуть деньги за путевку в Турцию или другую страну? Имеет ли туроператор право отказать в возврате средств, потраченных на приобретение тура?

✔ Главное, о чем следует помнить в такой ситуации, так это ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно статье, в стране, в которую отправляется турист, его здоровью и жизни ничего не должно угрожать. А если существует какая-либо опасность, то средства, потраченные на покупку путёвки, должны возвратиться туристической фирмой в полном объеме.

В целях подтверждения угрозы для себя и других путешествующих турист должен сослаться на решение или рекомендацию Роспотребнадзора или Ростуризма. На официальных сайтах этих федеральных ведомств должна быть указана информация о странах, которые несут угрозу туристам.

Если государство, в которое человек приобрел тур заранее, отнесли к представляющему угрозу здоровью и жизни россиян, туристу должны полностью вернуть стоимость путёвки.

Сегодня к таким странам относятся:

  • Италия;
  • Испания;
  • Германия;
  • Франция;
  • Китай;
  • Южная Корея;
  • Иран.

✔ А как вернуть деньги за путевку в ОАЭ из-за коронавируса? Ведь эта страна не входит в список. В такой ситуации человек вправе потребовать расторжения договора по причине изменения обстоятельств. В данном случае сюда относятся обстоятельства невозможности совершения поездки по независящим от туриста причинам. Эпидемия коронавируса относится к этому пункту. Ведь турист не мог предугадать пандемию при заключении договора.

На заметку! В какой ситуации клиент должен возместить туристическому оператору понесенные расходы. Как правило, они составляют от 30 до 50 евро за человека. Если турист не согласен с этой суммой удержания, то он вправе оспорить её в судебном порядке. Однако в этом случае обязанность предоставить доказательства о понесенных расходах будет возлагаться на туристического оператора.

Если турист желает вернуть средства, потраченные на приобретение тура, он должен направить туристическому оператору письменное требование. При отсутствии ответа в течение 10 дней клиент вправе обратиться с вопросом в Роспотребнадзор.

✔ Теперь вы знаете, как вернуть деньги за путёвку из-за коронавируса в Италию, Испанию, Германию, Францию, Китай, Южную Корею, Иран. Средства будут возвращены без каких-либо издержек. Однако к остальным государством это не относится.

Какую сумму вернет туроператор

Если турист подал заявление на возврат средств за путевки из-за коронавируса до начала поездки, то он сможет вернуть себе ту сумму, которая была потрачена на приобретение всего тура. Если же заявление было подано после начала путешествия, то возвращается лишь часть. Размер будет пропорционален стоимости неоказанные услуг.

Важно! Помните о том, что турист имеет все права обратиться в суд, если его заявление не удовлетворено.

В какие сроки вернут деньги

Средства, потраченные на туристическую путевку в ту страну, в которой бушует пандемия, должны быть возвращены клиенту в течение 10 дней после предъявления требования. Если в этот срок турист получил отказ, либо же туристический оператор вернул другую сумму, то можно смело обращаться в суд.

На каких условиях вернут деньги

По законодательству, клиент имеет право расторгнуть договор с туристическим оператором даже в том случае, если поездка в определённое государство не запрещена, или если отсутствуют рекомендации от Роспотребнадзора или Ростуризма о воздержании от посещения этого места.

В таком случае туристический оператор вернёт клиенту сумму после вычета понесенных расходов. Таким образом, туристическая фирма вправе удержать с туристов собственные расходы, которые она уже понесла для организации путешествия. Сюда относится оформление страховки, приобретение авиабилетов, бронь отеля.

Например, сегодня отмена туристической поездки на территорию Вьетнама, Таиланда, Турции, не даёт права полностью возместить средства. Это связано с тем, что официальной рекомендации от федеральных источников не посещать данные места пока нет.

Таким образом, отвечая на вопрос, как вернуть деньги за путевку в Европу из-за коронавируса, следует понимать, что полный возврат возможен только в случае приобретения тура в Италию.

Как сдать путевку

✔ Многие туристы ни разу в жизни не сталкивались с подобным опытом. Для таких актуальным является вопрос, как сдать путевку туристическому агентству по причине распространения коронавируса.

Делается это следующим образом:

  1. Прежде всего, нужно оформить специальное заявление, которое отправляется туристическому оператору. В нем следует сослаться на собственное желание расторгнуть заключенный договор с агентством по причине информации, которую предоставляет Роспотребнадзор.
  2. Далее туристическое агентство направляет заявление туристическому оператору, прикрепляя сопроводительные выписки, в которых указываются рекомендации для туристов Роспотребнадзором.
  3. Затем оформляется заявление об аннуляции.
  4. Ответ от туристического оператора клиенту должен прийти в течении 10 дней после подачи заявления. Там туристическое агентство будет ссылаться на решение туристического оператора, который должен был изучить заявление путешествующего.
  5. Если было принято решение не возвратить средства, а перенести дату поездки, то должно составляться дополнение к имеющемуся на руках договору. В документе туристическое агентство указывает новую дату путешествия, анализируя все расходы, если были изменены условия.

Если клиент не желает переносить дату поездки, то туристический оператор обязан выполнять требования, предъявляемые туристом. В такой ситуации клиент получит полностью все средства за неиспользованный тур.

Туристические фирмы нашли лазейку, чтобы не возвращать средства

Ассоциация туроператоров России настояла на том, чтобы пандемия коронавируса была признана форс-мажором. В таком случае фирмы смогут не возмещать полный возврат средств тем клиентам, которых вернули на родину по причине введения карантина в государстве предполагаемого путешествия, или же по причине остановки авиасообщения с ним.

По словам, директора ассоциации туроператоров России, если ситуацию с туризмом официально признают форс-мажорной по причине распространения коронавируса, то можно будет отсрочить выплату туристическим операторам и авиакомпаниям по всем обязательствам перед туристами.

Написано экспертомЕкатерина Косарь Специалист по разным туристическим направлениям. Задать вопрос Более 11 лет подготавливаю информативную базу о странах, курортах, ценах, отелях и экскурсиях. Веду мониторинг качества предоставляемых туристам услуг, подбираю оптимальные туристические маршруты. Количество просмотров 2 776

Оказалась ли полезной для Вас наша статья?

Мне нравится1Не нравится1

В связи с информацией о заражении новым коронавирусом (2019-nCoV) граждан, находящихся (находившихся) на территории КНР, Управление Роспотребнадзора по г. Москве информирует потребителей туристских услуг.

Статья 7 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» гарантирует потребителю право на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для его здоровья.

Каждый турист в соответствии с положениями статьи 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон № 132-ФЗ) при подготовке к путешествию и во время его совершения, включая транзит, имеет право на обеспечение своих потребительских прав, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.

Правовые основы обеспечения безопасности туристов в странах временного пребывания закреплены статьей 14 Закона № 132-ФЗ.

Согласно положениям указанной статьи, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, турист (экскурсант) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. В этом случае при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия «туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».

Функция по информированию туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, предусматривающая опубликование соответствующих официальных сообщений на этот счет в государственных средствах массовой информации, статьей 14 Закона № 132-ФЗ возложена на Ростуризм (согласно пункту 5.3.2 Положения о Федеральном агентстве по туризму, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2004 года № 901, Ростуризм «информирует в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания»).

Практическая реализация названного полномочия осуществляется Ростуризмом на основании Административного регламента по предоставлению Федеральным агентством по туризму государственной услуги по информированию в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, утвержденного приказом Министерства культуры Российской Федерации от 27 июня 2012 года № 666 (зарегистрирован в Минюсте России 17 июля 2012 года № 24930).

С учетом опубликования Ростуризмом информации напоминаем, что при заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию, в том числе включающую сведения:

— об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;

— о медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

— о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи.

Кроме того, в силу соответствующих положений статьи 14 Закона № 132-ФЗ туристы (экскурсанты), предполагающие совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой они могут подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязаны проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями.

Для потребителей, уже заключивших соответствующий договор, важно иметь в виду, что информация уполномоченного органа государственной власти о наличии в стране временного пребывания угрозы безопасности их жизни и здоровья является свидетельством очевидного ухудшения условий путешествия, указанных в договоре, что позволяет требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении (статья 10 Закона № 132-ФЗ), в том числе в досудебном порядке, ибо как таковое право на судебную защиту никоим образом не исключает возможности достижения на этот счет соглашения сторон в случае заявления туристом соответствующего требования до направления иска в суд.

ВАЖНО: «Сообщение Ростуризма о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, опубликованное до начала его путешествия, является основанием для расторжения договора о реализации туристического продукта и возврате туристу уплаченной им по договору суммы» (см. пункт 6 Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 4 (2019), утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 25.12.2019).

Дополнительно следует иметь в виду, что обязанность по возврату соответствующих денежных средств в случае реализации туристом своего законного права на одностороннее расторжение договора лежит исключительно на туроператоре (турагенте) как стороне договора о реализации туристского продукта. При уклонении туроператора (турагента) от исполнения этой законодательно закрепленной обязанности добровольно, защита соответствующего нарушенного права туриста будет обеспечиваться в судебном порядке. Причем в таком случае степень ответственности обязанной стороны возрастет за счет возможного применения к ней соответствующих гражданско-правовых мер.

В случае возникновения проблем в связи с возвратом денежных средств туроператорами (турагентами) за туры в КНР, туристы могут обращаться за дополнительными разъяснениями по телефону «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по г. Москве 8-495-785-37-41

Обновленная информация по коронавирусу

Ситуация, связанная с распространением коронавируса и широким резонансом по этой теме, вынуждает крупных участников рынка корректировать свои планы. Временные оптимизации полетных программ не затронут туристов, все обязательства по забронированным турам будут выполнены в полном объеме.

Безопасность туристов является приоритетом работы ANEX Tour. Туроператор всегда следует рекомендациям компетентных органов при выявлении потенциальных рисков. В случае необходимости досрочного вывоза, туристов возвращают в Россию в максимально короткие сроки. В настоящий момент продажа туров в Китайскую Народную Республику, Итальянскую Республику и Южную Корею приостановлены.

С целью обеспечения безопасности туристов и поддержки партнеров до конца марта вводятся дополнительные изменения:

  • В ближайшее время в каждый пакет документов будет добавляться памятка, созданная на основе рекомендаций Роспотребнадзора и Минздрава РФ. Информация на которую следует ориентироваться размещена на двух порталах: Министерства Здравоохранения РФ и Роспотребнадзора
  • В турах с заездами с 10 по 31 марта медицинская страховка будет заменена на полис без франшизы.
  • ANEX Tour рекомендует добавлять в пакет программу «Страхование от невыезда» по риску «Страхование расходов, связанных с вынужденным отказом от поездки…». При заболевании коронавирусом застрахованного лица (госпитализация*), страховщик признает данное событие страховым случаем. Это гарантирует туристам получение денежных средств в полном объеме при отсутствии рекомендаций на непосещение той или иной страны.

ANEX Tour регулярно и оперативно получает актуальную информацию по текущей ситуации из разных регионов. В каждой стране временного пребывания прилагаются все необходимые меры для поддержания безопасности отдыхающих.

Мы наблюдаем чрезмерно активный информационный фон вокруг коронавируса. Происходит нагнетание обстановки и искажение фактов во многих источниках, что провоцирует обстановку неизвестности и неопределенности. Мы настоятельно рекомендуем ориентироваться только на информацию, размещенную на порталах ответственных ведомств — Роспотребнадзора и Министерства Здравоохранения РФ. Безопасность в каждой стране находится под пристальным вниманием всего мира, поэтому отказываться от запланированного отдыха не следует. Однако соблюдать базовые рекомендации необходимо всем, даже тем, кто находится в России.

Яна Муромова, заместитель генерального директора ANEX Tour Россия.

Примечания:

*При выявлении коронавируса госпитализация заболевшего обязательна в изолированные боксы стационара (на основании постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 24.01.2020 №2 «О мероприятиях по недопущению распространения новой коронавирусной инфекции, вызванной 2019-nCoV», а также приказа Минздравсоцразвития России от 31.01.2012 №69н «Об утверждении Порядка оказания медицинской помощи взрослым больным при инфекционных заболеваниях» и приказа 05.05.2012 №521н «Об утверждении Порядка оказания медицинской помощи детям с инфекционными заболеваниями»).

Все, кто был в контакте с больным (но без признаков заболевания) госпитализируются на карантин в стационар сроком до 14 дней на основании постановления Главного государственного санитарного врача РФ от 24.01.2020 №2 «О мероприятиях по недопущению распространения новой коронавирусной инфекции, вызванной 2019-nCoV».

Карантинные мероприятия для Страховщика не являются страховым событием по п.п.34.1.4. Правил.

Дополнительное разъяснение положения (примеры):

А) В семье, которая застраховалась и едет в поездку заболел близкий родственник коронавирусом, его госпитализируют и изолируют , а также всю семью помещают на карантин в связи с возможным инфицированием. Это страховой случай (близкие родственники).

Б) Если застрахованный прилетел из Италии, он не болен, и должен осуществить через некоторое время поездку в другую страну и застрахован по программе «Страхование от невыезда», но при этом выясняется, что был в контакте с инфицированным больным и помещен на карантин (т.е. госпитализирован и изолирован на 14 дней), то это не страховой случай согласно п. 34.1.4. (карантинные мероприятия).

В) В поездку едут не близкие родственники, один из них заболел. Для компаньонов по поездке не страховой случай, если они будут помещены на карантин.

Ростуризм посоветовал отменить поездки внутри страны из-за коронавируса

Фото:

Ростуризм призвал туристов отложить путешествия внутри страны в связи с угрозой распространения коронавируса, сообщает «Интерфакс».

Гражданам, которые уже забронировали поездку, в ведомстве порекомендовали перенести время путешествия на более поздние даты. Туроператоров призвали содействовать клиентам в передвижении периода запланированного путешествия.

Глава Ростуризма Зарина Догузова попросила серьезно отнестись к данным рекомендациям в связи со сложной эпидемиологической обстановкой.

«Прошу наших граждан отнестись к ограничениям со всей серьезностью – это делается для нашей общей безопасности <…> очень рассчитываю, что предпринимаемые нашей страной меры позволят россиянам уже этим летом свободно путешествовать», – отметила Догузова.

Ранее правительство РФ внесло в Госдуму законопроект, который поможет туристам вернуть им деньги за сорванную поездку из-за ограничений на въезд. Исполнительный директор Ассоциации туроператоров России Майя Ломидзе призвала избежать суеты и паники в связи с отменой поездок и рассказала, что туроператоры вернут деньги, но на это потребуется время.

В России в связи с пандемией коронавируса продолжается ограничение авиасообщения. Так, компания «Победа» отменила все свои рейсы с 1 апреля по 31 мая. Кроме того, 24 марта стало известно, что все организованные туристы вернутся в Россию в течение недели.

Коронавирус и путевки

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *