Многих сейчас интересует вопрос, возможна ли отсрочка выплат по кредиту из-за коронавируса? А некоторые граждане, вообще, надеются, что смогут обнулить долги. Ведь за всеобщим карантином последует снижение прибыли, массовые увольнения и заметное сокращение доходов. Но пойдёт ли государство или отдельно взятые банки навстречу россиянам, оказавшимся в сложном финансовом положении?

Москва первый регион в России где пандемию приравняли к форс-мажору. После указа Собянина от 14 марта нашлись эксперты, которые уверены, что теперь можно не платить по кредиту на законных основаниях. Но не всё так просто. Давайте разбираться можно ли не платить кредиты, и кто может рассчитывать на отсрочку или так называемые кредитные каникулы.

Что делать с кредитом при коронавирусе: форс-мажор и закон

Ситуация, сложившаяся в Москве официально признана форс-мажором, то есть непреодолимым обстоятельством, а значит пени, штрафы и другие санкции за несвоевременную уплату долгов по кредиту не будут применяться. Но связь просрочки с болезнью COVID-19 нужно будет ещё доказать.

Нужно предпринять все меры для исполнения обязательств и недопущения просрочки. Сам по себе режим повышенной готовности, который вводится в регионах России не является основанием не платить по кредитам и не даёт послабление в этом направлении.

Если вы не можете выполнить свои обязательства перед банком в связи с форс-мажорными обстоятельствами, тогда нужно подать заявление на реструктуризацию или прошение об отсрочке платежей. Причём доказывать свою несостоятельность придётся документально. А это значит, что обнулить долги не получится. Можно только рассчитывать на кредитные каникулы и освобождение от штрафов за просрочку.

Как быть, если нечем платить по кредиту

Для начала посмотрите условия вашего кредитного договора. Обычно там прописывается обязанность уведомить банк о наступлении обстоятельств непреодолимой силы, поэтому вы должны как можно скорее направить в банк письмо о том, что находитесь на карантине или у вас возникли другие проблемы из-за пандемии не позволяющие выплатить кредит. ВТБ уже получил такие письма от заёмщиков и обещал рассматривать каждый случай индивидуально.

Но в отношении пени и штрафа должники теперь смогут обосновать суду свою позицию. Главное, предоставить документы, которые подтверждают, что из-за коронавируса не было возможности погасить кредит в установленный срок. Например, гражданин находился на карантине (самоизоляции), был отправлен в отпуск без сохранения зарплаты или вовсе потерял работу.

Если же должник мог исполнить свои обязательства перед кредитором, но решил отказаться от выплаты долга, ссылаясь на эпидемию, то судебный орган займёт сторону банка.

Как платить кредиты при коронавирусе

Платить кредиты во время коронавируса нужно согласно установленному договором графику. Обычно для этого достаточно пополнить банковский счёт, а в день оплаты спишется необходимая сумма. Также можно перевести деньги онлайн или погасить долг в отделении через третье лицо.

Обратите внимание, что, подписывая договор, вы изъявили согласие на своевременное гашение долга, поэтому просто так избавиться от своих обязательств не получится.

Можно ли не платить кредит из-за коронавируса

Важно понимать, что если не вносить платежи по кредитам, ссылаясь на то, что всё равно не будет никаких пеней и штрафов, то знайте, банки в любом случае начислят санкции за просрочку. Другой вопрос есть ли доказательства того, что вы не смогли произвести оплату из-за форс-мажора, связанного с эпидемией коронавируса. Если единственным аргументом будет отсутствие возможности выйти из дома по причине боязни заразиться инфекцией, то суд однозначно встанет на сторону банка.

В Российском законодательстве не предусмотрена возможность не платить кредит, даже если вам задерживали зарплату, отправили в неоплачиваемый отпуск или вовсе сократили. Но во время коронавируса можно обратиться в банк с прошением о реструктуризации или представлении каникул. А если есть возможность платить по кредиту без просрочек, то лучше не останавливаться, иначе вы создадите себе много лишних проблем.

Будет ли отсрочка по кредиту из-за коронавируса: какие банки введут каникулы

Кредитные каникулы проще всего получить тем, кто платит ипотеку, так как это было предусмотрено законодательством ещё до эпидемии коронавируса. А вот по обычным кредитам Центральный банк России рекомендовал всего лишь реструктуризацию и освобождение от пеней и штрафов, которые появятся из-за просрочки. Причём речь идёт только о заболевших коронавирусом, которые смогут документально подтвердить этот диагноз.

Российские банки уже заявили о том, что отмены платежей по кредитам не будет, всё, что они могут сделать, это предоставить кредитные каникулы и реструктуризацию. И то только после того, как Путин обратился к ним с таким предложением.

О готовности идти навстречу клиентам заявили: Сбербанк, ВТБ, Альфабанк, Промсвязьбанк, Росбанк, Райффайзенбанк, Московский кредитный банк, Открытие.

Сбербанк

Сберегательный банк России 30 марта вынес решение предоставить отсрочку до полугода по потребительским кредитам и ипотеке. Более того, заёмщикам отменят неустойки за невыполнение обязательств.

На отсрочку платежей могут рассчитывать:

  • Все, кто заболел COVID-19.
  • Лица, вынужденные соблюдать карантин после поездки за пределы России.
  • Работники, которых отправили в отпуск без оплаты.
  • Граждане, потерявшие работу из-за эпидемии коронавируса.

Чтобы получить кредитные каникулы или отсрочку, необходимо заполнить заявку на официальном сайте Сбербанка. Для этого нужно перейти на вкладку «Кредиты», а затем в меню выбрать «Реструктуризация задолженности».

К анкете прикрепите подтверждающие документы:

  1. Больничный листок.
  2. Медицинское заключение (справка) с подтверждённым диагнозом Covid-19.
  3. Трудовую книжку с титульной страницей и записями об увольнении или приказ от работодателя где говорится о снижении заработной платы.

В течение 10 дней банк примет решение, если оно будет положительны, то вы получите уведомление об отсрочке, если нет, то об отказе.

ВТБ

C 31 марта 2020 года ВТБ предлагает отсрочку до трёх месяцев всем заёмщикам, которые пострадали от коронавируса.

На кредитные каникулы могут претендовать:

  • Лица, которые находятся на больничном режиме с диагнозом COVID-19.
  • Клиенты, которые не могут вернуться в Россию.

Пока послабление предоставляется только для ипотеки и кредитов наличными, позже ВТБ намерен предложить отсрочку и на другие типы займов для физических лиц.

Для подачи заявки напишите письмо на электронный адрес — ourcard@vtb.ru, где следует указать Фамилию Имя Отчество, дату вашего рождения и номер кредитного договора, по которому нужно получить отсрочку. А также прикрепите отсканированный больничный лист нетрудоспособности или загранпаспорт с отметками о пересечении границы. После обработки ВТБ направит смс-сообщение.

Заёмщикам, которые потеряли работу или часть доходов, но при этом не имеют больничного листа по болезни, связанной с коронавирусом, могут рассчитывать только на реструктуризацию. А именно, на отсрочку платежей, изменение сроков кредита или процентной ставки. В этом случае решение будет приниматься для каждого индивидуально. Поэтому чтобы узнать, какие документы понадобятся банку вам придётся обратиться на горячую линию 8 800 100 24 24 или написать в чат через ВТБ-Онлайн (мобильное приложение).

Промсвязьбанк

Промсвязьбанк с обширной сетью по всей России также предоставил возможность своим заёмщикам, которые пострадали от коронавируса взять кредитные каникулы. Максимальный срок отсрочки — два месяца. Программой реструктуризации могут воспользоваться клиенты, которым нечем платить из-за потери работы или резкого сокращения дохода. Все обращения банк рассматривает в индивидуальном порядке.

На отсрочку до трёх месяцев могут рассчитывать пострадавшие от коронавируса отрасли. Плюс с 1 апреля по 31 мая Промсвязьбанк отменил комиссии за эквайринг и ведение счёта для юр. лиц и ИП.

Итак, можно ли не платить кредит из-за коронавируса? Если есть возможность погашать долг, то лучше избавить себя от лишних проблем с банком. Если платить нечем, тогда придётся доказывать свою несостоятельность или вовсе обратиться к процедуре банкротства. Потому что на отсрочку имеют право только заболевшие Covid-19.

Специальные меры и рекомендации Росбанка в связи с коронавирусом (COVID-19)

Организационные и профилактические меры

Росбанк работает в обычном режиме. Мы внимательно следим за ситуацией вокруг распространения COVID-19 (коронавирус) и предпринимаем все необходимые организационные и профилактические меры для обеспечения непрерывности своей деятельности в интересах безопасности и благополучия клиентов, партнеров и сотрудников.1

В связи с COVID-19 в банке организована группа антикризисного реагирования, возглавляемая председателем правления, которая работает в тесном взаимодействии с группой антикризисного реагирования Societe Generale. Также для критичных функций банка была отстроена система обеспечения непрерывности процессов, с разделением на несколько команд для размещения в разных зданиях или удаленно на дому.

Наши удаленные доступы соответствуют всем требованиям безопасности. Пропускная способность каналов на текущий момент достаточная. Значительная часть сотрудников, которые могут выполнять свою работу дистанционно, по мере необходимости переводится на дистанционный режим работы.

Возможности дистанционного обслуживания и поддержка клиентов

Для частных клиентов

Росбанк подчеркивает, что безналичные расчеты, в том числе с помощью технологий Apple Pay, Google Pay, а также дистанционных сервисов — интернет-банка и мобильного приложения РОСБАНК Онлайн, остаются самой быстрой и безопасной формой платежа. Наши клиенты могут воспользоваться возможностями мобильного приложения для получения услуг и совершения широкого перечня повседневных финансовых операций, включая оплату услуг мобильной связи, ЖКХ, налогов, штрафов и для совершения операций по обмену валюты, без посещения отделений банка. РОСБАНК Онлайн входит в число топ-5 (для IOS) и топ-7 (для Android) самых удобных мобильных банковских приложений по оценке Markswebb. Более детальная информация о продуктах и услугах Росбанка, доступ к которым есть в мобильном приложении, на странице «Росбанк рядом» или по бесплатному номеру 8 800 200 54 34.

Мы понимаем, что наши клиенты могут оказаться в сложной финансовой ситуации в связи с распространением коронавируса, и стремимся оперативно рассматривать обращения заемщиков и предлагать решение в индивидуальном порядке.

Для сотрудников клиентов-юридических лиц

Нам крайне важно не ограничивать наших корпоративных клиентов в возможности перевода своих сотрудников на удаленный режим работы с использованием Интернет-Клиент Банка и мобильного приложения Росбанк Бизнес. Мы отдельно рекомендуем установить на мобильное устройство приложение Росбанк Бизнес как дополнительный и удобный инструмент для решения ежедневных задач. Мобильное приложение одинаково доступно на мобильном устройстве как из офиса, так и из дома без каких-либо технических ограничений.

Все системы и каналы дистанционного обслуживания юридических лиц продолжат работать в штатном режиме. Для комфортного перехода в режим работы «вне офиса» мы подготовили инструкцию, которая поможет быстро перейти в тот режим, которого может потребовать ситуация. Особое внимание мы уделяем непрерывности вашей работы и безопасности денежных средств вашей организации. Переход на удаленную работу не снижает безопасность транзакций и не увеличивает риски мошеннических действий. Ваши финансовые операции, проводимые через цифровые каналы, по-прежнему под вашим контролем и надежной защитой.

Наша команда всегда находится на связи, служба поддержки усилена и проинструктирована. По всем вопросам, связанным с работой дистанционных сервисов, вы, как и раньше, можете обратиться по телефону 8-800-770-75-00 или по электронной почте icb@rosbank.ru.

Финансовая устойчивость Росбанка

Росбанк поддерживает существенные уровни достаточности капитала и ликвидности, в частности на 01.01.2020:

  • норматив достаточности капитала Н20.0, с учетом эффекта от внедрения изменений в расчет в 2020 году, составляет 14,2% (превышение над требуемым уровнем с учетом надбавок — 2,7 п.п.);
  • норматив краткосрочной ликвидности Н26 составляет 145% (превышение над требуемым уровнем на 45 п.п.).

Используя эффективный риск-менеджмент, банк стремится минимизировать влияние внешних шоков:

  • удерживает низкий уровень открытой валютной позиции (по МСФО не превышает 3,5% капитала);
  • нет вложений в торгуемые акции, портфель ценных бумаг на 98% состоит из низкорискованных облигаций Минфина и ЦБ РФ.

Росбанку присвоены наивысшие кредитные рейтинги национальных агентств АКРА на уровне AAA (RU) и Эксперт РА на уровне ruААА, а также рейтинги на максимально возможном для РФ уровне (соответствуют суверенному рейтингу) международных рейтинговых агентств Fitch Ratings (BBB) и Moody’s Investors Service (Baa3).

Росбанк третий год подряд входит в ТОП-3 ежегодного рейтинга самых надежных банков в России по версии журнала Forbes.

Найти ответы на самые часто задаваемые вопросы вы можете по этой .

1 санитарные мероприятия; отказ от деловых поездок или ограничение их количества; международные деловые поездки не допускаются; максимально возможное ограничение очных встреч с переводом их в формат конференц-коллов или видеоконференций; отмена очных тренингов и обучающих мероприятий.

Карантин: что делать, если вы не можете платить по ипотечному кредиту

Карантин стал одним из причин, когда люди вынужденно сидят дома. Многие из них теряют свой доход, но не расходы — на аренду, ипотеку, налоги и другие счета. При этом ипотечный кредит — болезненная тема для тех, кто приобрел жилье. StroyYkt подготовил памятку для тех, у кого сейчас есть ипотека или планируется в будущем.

О карантине и проблемах заемщиков

Из-за карантина по коронавирусу у работодателей появился ряд обязанностей и рекомендаций. Например, им нельзя пускать на работу тех, у кого температура. Также работодатель должен следить за санитарным режимом и оплачивать больничный лист. Многие организации уже перевели своих сотрудников на удаленную работу. Но иногда работодатели оплачивают простой. Все эти факторы отражаются не только на бизнесе, но и обычной жизни работников.

Многим приходится выплачивать крупные кредиты, в особенности ипотечные. Повезло тем, кого работодатель перевел на удаленный режим. Что делать, если вы не можете платить по кредиту из-за карантина? Что делать тем, кто остался без работы в этот период? Или тем, кого работодатель отправил в неоплачиваемый отпуск? Тем, кто неофициально трудоустроен и получает зарплату в белом конверте?

Меры поддержки заемщиков во время пандемии

Для заемщиков, которые могут столкнуться с проблемами с выплатой кредита, стало хорошей новостью, когда руководство страны предложило ввести «ипотечные каникулы» в случае падения доходов физических лиц более чем на 30%.

Центральный банк России рекомендовал банкам не начислять штрафы и пени просрочившим выплаты заемщикам, заразившимся коронавирусом. Также ЦБ рекомендовал не взыскивать заложенную недвижимость до 30 сентября 2020 года, если это единственное жилье ипотечника.

ВТБ разработал комплекс мер по поддержке заемщиков, пострадавших от коронавируса. Они начнут действовать после принятия соответствующих решений. Кредитные каникулы на срок до трех месяцев вошли в эти меры. Речь идет об отсрочке платежей клиентам, оказавшимся в результате пандемии на больничном, а также тем, кто понес финансовые потери из-за карантина или неоплаченного отпуска.

Сбербанк готов рассмотреть проблемы не только заболевших, но и заемщиков, у которых возникла сложная финансовая ситуация в связи с карантином на предприятии. Для этого нужно предоставить все документы, которые могут доказать временную нетрудоспособность или финансовые проблемы, связанные с коронавирусом. Также у клиентов банка появилась возможность подать онлайн-заявку без посещения офиса банка.

Что такое «ипотечные каникулы»?

Напомним, что закон об ипотечных каникулах вступил в силу 31 июля 2019 года. Конечно, он не рассматривал возникновение проблем у заемщика во время пандемии. Но он позволяет приостанавливать на время платежи по ипотеке и представляет льготный период на срок не более полугода. Послабление могут получить те заемщики, которые попали в трудную жизненную ситуацию.

Давайте посмотрим, кто может претендовать на этот тип реструктуризации кредита.

А что нужно для того, чтобы получить право на ипотечные каникулы?

Сроки рассмотрения: политикой банков установлены определенные сроки на рассмотрение заявки, как правило, решение о данного типа реструктуризации принимается в течение 30 календарных дней.

Удобный способ снижения финансовой нагрузки

Ипотечные каникулы становятся востребованными, когда необходимо снизить финансовую нагрузку при наступлении различных трудных ситуаций в жизни человека. Эта программа представляет собой временную отсрочку и снижение платежей. Поэтому перед выбором ипотечных каникул рассмотрите все плюсы и минусы этого типа реструктуризации.

Если вы все еще не приобрели и находитесь в поисках квартиры мечты, то актуальные предложения новостроек с ценами и различными планировками можно найти на сайте StroyYkt.

*СтройЯкт

Что делать с ипотекой в период коронавируса?

25 марта президент Российской Федерации Владимир Путин в обращении к гражданам предложил предусмотреть «каникулы» по ипотечным и потребительским кредитам. В результате в минувшую пятницу Центробанк РФ опубликовал ряд мер по поддержке заемщиков в условиях пандемии. Кредитным организациям рекомендовано реструктурировать задолженность физических лиц и не назначать штрафы и пени до 30 сентября, если они предоставят официальные документы, подтверждающие сложную жизненную ситуацию.

Хронология событий

Сегодня коллекторы и банки уже фиксируют появление должников, которые отказываются платить, ссылаясь на коронавирус. Например, в Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) рассказывают, что пока такую причину в качестве аргумента приводят лишь в 1% случаев. Тем не менее, тенденция есть и продолжает развиваться. Эксперты связывают это с тем, что люди «боятся выходить на улицу» и держат себя в самоизоляции. Однако, ссылаясь на сложную жизненную ситуацию, еще никто из должников не предоставил никакого доказательства, говорят коллекторы.

Вместе с тем начавшаяся неделя уже официально объявлена нерабочей, а досуговые и спортивные учреждения закрыты на карантин на неопределенное время. В сетях появляются сообщения о том, что многих увольняют, отправляют в отпуск без содержания — люди в панике, не знают, как жить дальше и чем платить по кредитам.

Поэтому Президент предложил в частности ввести каникулы не только по ипотечным кредитам, но и потребительским, если доход человека в месяц сократился более чем на 30%. Главное, советуют эксперты, не скрываться, обратиться в свой банк первым, а не ждать, когда позвонят или постучат в дверь.

На сегодняшний день у заемщиков два варианта для решения проблемы:

— Отсрочка по платежам на несколько месяцев. Только надо помнить о том, что она увеличит суммы в дальнейшем. Если клиент за это время не поправит финансовую ситуацию, скорее всего, пролонгации каникул не последует. — Реструктуризация долга, то есть пересмотр условий кредита, чтобы платежи стали меньше. Но для этого срок кредита придется увеличить.

Есть и другие варианты изменения условий, например, выплата только процентов или только основного долга в течение определенного периода.

На сегодняшний день уже несколько федеральных банков объявили о мерах поддержки заемщиков. Так Сбербанк РФ предоставит пострадавшим от коронавируса клиентам кредитные каникулы на срок до 6 месяцев без начисления неустоек и штрафов. Речь идет о клиентах, которые пострадали от коронавируса COVID-19, заболели или находятся на вынужденном карантине. Для получения отсрочки необходимо подать заявление на сайте банка. Приходить не нужно.

Банк ВТБ с 31 марта начинает свою программу помощи. По ее условиям все заемщики, которые ушли на больничный в результате заражения COVID-19, смогут получить отсрочку платежа по кредитам наличными и ипотеке на срок до 3-х месяцев. Все подтверждающие документы (больничные листы) будут приниматься банком дистанционно, через контакт-центр. По факту обращения клиента и после получения необходимых документов услуга активируется автоматически.

Другим заемщикам, которые понесли финансовые потери в результате распространения пандемии, ВТБ предлагает программы реструктуризации кредитов. Они включают в себя отсрочку платежа, изменение срока кредита, снижение ставки — решение по каждому обращению будет принято банком в индивидуальном порядке.

Банк «Открытие» также предусмотрел кредитные каникулы на срок до 3-х месяцев. В течение этого времени заемщик будет полностью освобожден от уплаты ежемесячного платежа по ипотеке или потребительскому кредиту. Кредитными каникулами смогут воспользоваться клиенты, имеющие больничный лист сроком 10 и более дней или документальное подтверждение падения дохода более чем на 30%. Новая программа поддержки стартует 1 апреля 2020 года. Более подробная информация об условиях программы и процессе подачи заявления появится в указанную дату в каналах дистанционного обслуживания.

«Альфа-Банк» тоже предоставит отсрочку по кредитам на срок от месяца до двух для клиентов, которые из-за пандемии утратили возможность платить по счетам. Причем речь идет не только о заболевании коронавирусом, но и об увольнении с работы, утрате побочного дохода или уходе в неоплачиваемый отпуск и на карантин. Также до двух месяцев можно будет не выплачивать задолженность по кредитной карте, но с условием ежемесячного погашения процентов. Программа начнет действовать в середине апреля.

Как получить «каникулы»?

Банки уже отмечают, что начали поступать первые обращения, которые будут рассматриваться в индивидуальном порядке на протяжении 10 дней после начала действия программ и поступления заявки.

На данный момент форму заявки уже можно посмотреть на сайте Сбербанка, там же указан список документов, которые нужно предоставить. Анкета включает в себя следующие пункты: ФИО, паспортные данные, место получения кредита. Дальше следует указать ваши кредитные обязательства и основания для получения каникул или реструктуризации. После чего загрузить сканкопии документов. Имейте в виду, все справки действуют только 30 дней:

  • Копия паспорта;
  • Один из документов, подтверждающих финансовое положение за последние 3 месяца (справка о доходах по форме 2-НДФЛ; справка по образцу государственного учреждения, содержащая следующие обязательные реквизиты: фамилия, имя, отчество работника; полное наименование государственного учреждения или номер войсковой части; почтовый адрес учреждения; телефон бухгалтерии; среднемесячный/совокупный доход за последние 3 месяца; среднемесячные/совокупные удержания за последние 3 месяца с расшифровкой по видам; подпись бухгалтера, расшифровка его подписи и печать учреждения. Дополнительно в справке могут быть указаны: сведения о занимаемой работником должности и стаже работы на предприятии/в учреждении (в этом случае на справке проставляется подпись бухгалтера и должностного лица, уполномоченного заверять сведения о трудовой деятельности работников).
  • Справка о размере назначенных пенсионных выплат из отделения Пенсионного фонда РФ и/или другого государственного органа, выплачивающего пенсию.
  • Один из документов о трудовой занятости (копия/выписка из трудовой книжки, заверенная предприятием работодателем; оригинал трудовой книжки в случае увольнения);
  • Справка предприятия-работодателя, содержащая сведения о занимаемой должности и сроке службы, либо копия договора/контракта, постранично заверенная;
  • Копия договора/контракта, постранично заверенная предприятием-работодателем;
  • Заверенная работодателем копия приказа работодателя об изменении условий трудового договора, в т.ч. об изменении размера оплаты труда/о предоставлении работнику отпуска без сохранения заработной платы;
  • Заверенная работодателем копия уведомления о предстоящем сокращении;
  • Документ, подтверждающий постановку на учет в органе службы занятости населения с указанием размера пособия по безработице;
  • Документы, подтверждающие нетрудоспособность, инвалидность, смерть заемщика (созаемщика) (листок нетрудоспособности, свидетельство о смерти и т.п.);
  • Справки иных кредиторов, с которыми у заемщика и членов семьи заемщика заключены кредитные договоры (договоры займа), с указанием сумм остатка долга, срока погашения и предусмотренного графика платежей;

Что касается коронавируса, нужно предоставить:

  • Находящимся на лечении COVID-19 — больничный лист с указанием на заболевание COVID-19 ИЛИ больничный лист и справку из медицинского учреждения о заболевании COVID-19 (подтвержденный диагноз);
  • Прибывшим из зарубежа — больничный лист с кодом «03 — карантин» и справку из медицинского учреждения заболевшего COVID-19 (подтвержденный диагноз);
  • Отпуск без сохранения дохода, сокращение уровня оплаты труда, добровольный карантин в связи с распространением коронавирусной инфекции — больничный лист с указанием на заболевание COVID-19 ИЛИ больничный лист и справка из медицинского учреждения о заболевании COVID-19 (подтвержденный диагноз) ИЛИ официальные подтверждающие документы от работодателя;
  • Сокращение, увольнение заявителя в связи с распространением коронавирусной инфекции — оригинал трудовой книжки в случае увольнения ИЛИ заверенная работодателем копия уведомления о предстоящем сокращении, в том числе о сроках и причинах ИЛИ подтвержденная информация от работодателя о снижении дохода, сокращении/увольнении, в том числе о сроках и причинах;
  • Находящиеся на реабилитации после заболевания COVID-19 — больничный лист с указанием на заболевание COVID-19 ИЛИ больничный лист и справка из медицинского учреждения о заболевании COVID-19 (подтвержденный диагноз).

Центр информационной поддержки заемщиков

В заключение стоит сказать, что ипотечная компания «Дом.рф» открыла центр информационной поддержки ипотечных заемщиков, оказавшихся в сложной жизненной ситуации из-за пандемии коронавируса и по другим причинам.

Граждане могут позвонить по бесплатному номеру 8 800 700 56 77. А также консультацию можно получить на сайте Спроси.дом.рф. Интересующие вопросы задаются через форму «вопрос-ответ». Там же можно скачать заявление на предоставление одной из мер поддержки.

Я являюсь клиентом банка ВТБ, где мной был открыт вклад в системе ВТБ-Онлайн. В настоящее время я столкнулась с необходимостью закрытия вклада и перевода денежных средств на свой счет в другой кредитной организации, поскольку в банке ВТБ карт не имею, обратиться в банк лично для снятия наличных не могу, поскольку нахожусь в положении (декретный отпуск) и пребываю дома в изоляции в связи с эпидемиологической обстановкой коронавируса. При этом денежные средства мне требуются для организации питания и приобретения назначенных врачом медикаментов.
В этой связи 27.03.2020 я была вынуждена закрыть вклад в системе ВТБ-онлайн и попыталась осуществить перевод средств со счета. В чем мне было отказано банком без объяснения причин. Взаимодействие с банком 27.03.2020: В 15:00 в системе ВТБ-онлайн я закрыла вклад с зачислением денежных средств на мой мастер-счет,поскольку средства на нем не отобразились в 15:17 я обратилась в контактный центр, где получила информацию о сроках зачисления. В 15:40 после поступления средств я попыталась совершить операцию перевода на мой счет в банке МКБ, получила уведомление, что операция заблокирована. В 15:42 я обратилась в КЦ, пояснила ситуацию, сообщила запрашиваемые оператором данные о дате рождения, адресе регистрации, сумме и времени текущей операции, недавних совершенных операциях. Я уверена в каждом своем слове! После чего получила отказ в совершении перевода и комментарий о необходимости посещения офиса банка.
Никаких дополнительных разъяснений получено не было.В этот же день в 20:35 я вновь зашла в личный кабинет ВТБ-Онлайн и перевела часть суммы, доступную по лимиту операции, отцу с просьбой помочь мне в получении средств, которыми я могла бы пользоваться не выходя из изоляции. Еще раз подчеркну, что карт банка ВТБ у меня нет и возможности оплатить свои покупки (аптека, доставка продуктов питания) со счета не имею. Операция по переводу средств прошла успешно. После чего я создала шаблон операции и попыталась ее повторить, что привело к блокировке личного кабинета в системе ВТБ-Онлайн в целом.
В 20:40 я вновь обращаюсь в КЦ банка, где прохожу идентификацию по дате рождения, месту регистрации, сообщаю информацию о проведенной операции, сообщаю код из смс-сообщения, направленного оператором, отвечаю на входящий звонок от сотрудника банка, повторно при получении входящего звонка сообщаю идентификационную информацию, затем по указанию сотрудника захожу в систему ВТБ-онлайн со своими учетными данными. После всего этого получаю комментарий, что не смотря на всю предоставленную информацию, разблокировать доступ в личный кабинет и возможность проведения операций я смогу получить только в офисе банка при личной явке.
Повторюсь, что для меня это сейчас невозможно по вопросам здоровья, а денег, которые удалось перевести, мне хватит примерно на неделю, далее я останусь без средств к существованию и могу их получить только рискуя своим здоровьем и здоровьем будущего ребенка, а также нарушая рекомендации Президента РФ о необходимой самоизоляции людей, находящихся в зоне повышенного риска.
Уважаемый банк ВТБ, еще раз прошу вас рассмотреть вопрос о разблокировке личного кабинета для проведения операций в системе ВТБ-онлайн. Сроки решения данного вопроса для меня крайне критичны, и я прошу рассмотреть мое обращение насколько это возможно оперативно, поскольку я остаюсь без средств к существованию при имеющихся на счете деньгах. Я готова предоставить данные и информацию, необходимую для урегулирования данной ситуации по вашему требованию. Аналогичный запрос также направлен в Центральный банк РФ и администрацию Президента.

Карантин и ипотека

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *