Из-за коронавируса (COVID-19) множество государств по всему миру закрыли свои границы. В результате большому количеству путешественников пришлось переносить или вовсе отменять свои поездки. По этой причине почти все отели и сервисы бронирования изменили процедуру аннулирования.

Booking.com убеждает заведения вернуть предварительную плату людям, а также отменить штрафы, если человек не может воспользоваться бронью из-за вспышки коронавируса. По большей части это относится к иностранным поездкам. И абсолютно точно касается стран, на определенный срок закрывшим свои границы.

Настойчивые рекомендации обращены к путешественникам, которые побывали в эпицентре коронавируса и по прибытии домой обязаны отбыть в карантине, а также к тем, кому грозит приостановление визы и для кого наложен запрет на въезд в ту или иную страну.

Далее в этой статье:

Как отменить бронь самостоятельно

Гости могут отказаться от бронирования при помощи специального приложения от Booking.com для мобильных телефонов.

Если бронь предполагает возможность бесплатной отмены, то тут все просто и никаких сложностей возникнуть не должно. Если же предусмотрены штрафы, то все несмотря на рекомендации Букинга, все зависит от самого отеля или владельца апартаментов, сдаваемых в посуточную аренду.

Множество крупных гостиничных комплексов, таких, как Marriot, Hilton и другие, производят отмену на бесплатной основе. Но все же отели стремятся сместить даты заезда гостей, а не просто возвратить оплату..

Как изменилась отмена бронирования в ряде отелей

Целый ряд гостиничных сетей существенно смягчили комплекс правил по отмене брони на период разбушевавшейся коронавирусной инфекции.

  • Marriot – разрешено до 30.04 бесплатно менять или отказываться от бронирования за 24 часа до приезда.
  • Hilton – действуют такие же правила. При этом отели дополнительно будут производить полное возмещение стоимости проживания в регионах, наиболее пострадавших от пандемии коронавируса.
  • Hyatt – заявили, что все брони на период с 14.03 до 30.04 можно перенести или отменить без оплаты санкций за день до даты предполагаемого перелета.

Еще множество сетей объявили об отказе от штрафов за отмены бронирования в указанные выше временные промежутки.

Вернут ли деньги за отмененную из-за коронавируса бронь

По решению властей РФ в список небезопасных стран во время вспышки коронавируса попали Италия, Испания, Германия, Франция. Сначала Ростуризм порекомендовал не продавать в них туры, а затем и Аэрофлот предложил вернуть билеты (или поменять даты вылета).

На практике возврат билетов оказался сложнее, чем в теории. Судя по отзывам в социальных сетях, людям все-таки удается вернуть свои деньги за туры, пусть и с некоторыми проблемами при этом.

Туристка из России пишет, что у них было забронировано 2 отеля на Booking. Сервис пообещал рассмотреть отказ от поездки без штрафа, если получит подтверждение отмены перелета от авиакомпании. Другие путешественники отмечают, что смогли спокойно отказаться на Букинге, без каких-либо сложностей.

В любом случае, если по тарифу нет возврата, человеку придется в переписке с отелем подробно рассказать о причинах резкого изменения своих планов. Хоть Booking.com и рекомендует убрать все штрафы, решение все равно остается за отелем. Он может и не сделать этого, так как невыгодно ему. С другой стороны, он, скорее всего, согласится придержать вашу оплату до следующей поездки, даже если она состоится только через полгода.

Возможно, эти статьи также будут вам интересны:

Если отель никак не идет на уступки, то можно составить претензию,однако, это не гарантирует того, что деньги будут возвращены.

Пока неизвестно, сколько путешественники будут вынуждены переносить свои поездки. На данный момент отдыху за рубежом не способствует ни курсы валют, ни эпидемиологическая обстановка по коронавирусу в мире.

31.03.2020 Информация об авторах | Рубрика: Разное
по пятибальной шкале: (2голос(ов), средний: 5,00 из 5)

Как отменить бронирование отеля в регионах, закрытых из-за коронавируса

Обратите внимание

В связи с большим количеством обращений время обработки запросов существенно увеличилось, поэтому просим вас отменить заказ самостоятельно через «Личный кабинет» и дождаться уведомления об успешной отмене и минимизации штрафов.

Как самостоятельно отменить бронирование

1. Отмените заказ в «Личном кабинете»

  • Если бронирование сделано по возвратному тарифу и срок бесплатной отмены ещё не закончился: отмените бронирование в «Личном кабинете» (раздел «Мои бронирования»), ни о чём не переживайте и ждите возврата средств на карту в установленные сроки.

  • Если бронирование в регионы, закрытые из-за эпидемиологической ситуации, сделано по невозвратному тарифу или срок бесплатной отмены уже истёк, бронирование также нужно отменить самостоятельно в «Личном кабинете». Мы свяжемся с поставщиком или отелем и постараемся минимизировать штрафы. Как только придёт ответ, сразу же сообщим вам решение по электронной почте. Сейчас это занимает около недели.

Мы просим вас действовать именно так, потому что поставщики и отели в первую очередь обрабатывают запросы на минимизацию штрафов по уже отменённым бронированиям.

О возврате средств

Так как наша компания не является поставщиком отельного инвентаря или владельцем отеля, мы не можем принимать решения о возврате средств самостоятельно без подтверждения поставщика и без вашей заявки на отмену.

2. Дождитесь письма об отмене бронирования

Если вы уже связывались с нами или отменили заказ в «Личном кабинете», пожалуйста, не звоните ещё раз в службу поддержки — ваша заявка будет обязательно обработана, а о решении поставщика мы сразу же сообщим вам по электронной почте.

В первый приоритет попадают бронирования со сроком заезда в течение ближайшей недели.

Если у вас появятся ещё вопросы, требующие срочного решения, вы всегда можете связаться с нами по электронной почте hi@ostrovok.ru или по телефону 8-800-775-65-25. Но, пожалуйста, не дублируйте заявку — это замедляет обработку обращений.

Безопасность и здоровье наших клиентов имеет для нас наивысший приоритет, и мы сделаем все возможное, чтобы решить ваш вопрос в кратчайшие сроки.

Отели разрешают бесплатно отменить бронь в связи с эпидемией коронавируса

На горячие линии Ростуризма и профессиональных ассоциаций в последние несколько дней поступают запросы от туристов, которые пытаются отменить брони в отелях Италии и других стран, признанных опасными для посещения из-за угрозы коронавируса. Редакция портала TourDom.ru обратилась за комментариями к гостиничным сетям и популярным платформам онлайн-бронирования, чтобы узнать, как они изменили политику в отношении отмены бронирования в связи со сложившейся ситуацией.

В Booking.com от комментариев отказались, тогда как пресс-служба Ostrovok.ru заявила, что в случае обращений от туристов об отмене невозвратного бронирования действует в рамках закона. «Так как Ostrovok.ru не является поставщиком инвентаря или владельцем отеля, каждый такой запрос рассматривается индивидуально – мы оперативно связываемся с поставщиком или отелем, передаем ему всю необходимую информацию и стараемся договориться об отмене бронирования и возврате денежных средств», – рассказали в компании.

Весна в Саксонии: джаз, пиво и обновленная Дрезденская галерея Лучшие маршруты по региону В Дрездене 29 февраля, после 7 лет масштабной реконструкции и частичного закрытия, вновь распахнет двери знаменитая Галерея старых мастеров. Отличный повод для знакомства с регионом, где есть не только шедевры мировой живописи, но и масса других интересных памятников, мест и событий. HotLine.travel

На днях сеть отелей Hyatt заявила, что позволит путешественникам из Южной Кореи, Японии и Италии бесплатно отменить или изменить свои бронирования на период до 31 марта в рамках ранее принятой политики по отношению к гостям из материкового Китая, Гонконга, Макао и Тайваня, сообщило 27 февраля агентство Reuters. Как уточнили порталу TourDom.ru в головном офисе Hyatt, данная политика распространяется и на гостей из любой другой страны, имеющих бронирование в отелях группы в этих странах, в том числе в Италии.

По данным издания Business Traveller, другие крупные гостиничные сети, включая Marriott, Hilton, Accor, Ascott, Four Seasons, Peninsula, Radisson, Rosewood Hotel Group, Shangri-La, Wyndham Hotels and Resorts, которые ранее разрешили путешествующим в/из материкового Китая, Гонконга, Макао и Тайваня бесплатно изменять или отменять бронирования, пока не уточняют, будут ли расширять эту практику на Италию, Южную Корею и Иран. Большинство указанных сетей позволяют внести изменение в бронь, сделанную на период до 31 марта включительно, без штрафных санкций (в случае отелей Marriott – до 15 марта, Ascott – до 29 февраля).

Эксперты отмечают, что отельеры и онлайн-агрегаторы средств размещения пока не выработали единого сценария реагирования на всплеск аннуляций бронирования в связи с распространением коронавируса по всему миру. Всё же некоторые компании смогли оперативно скорректировать свою политику: например, гонгконгский офис популярного в Азии сервиса онлайн-бронирования отелей и билетов Expedia объявил, что разрешит своим клиентам отменить или изменить бронирование отелей и рейсов, сделанные через свой веб-сайт в связи с ситуацией с коронавирусом.

Booking отмена из-за коронавируса

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *