Содержание скрыть

Отмены туров из-за коронавируса. Ответы на часто задаваемые вопросы

Ввиду большого количества обращений от туристов и турагентов в АТОР по вопросам, связанным с отменой турпоездок из-за развития пандемии коронавируса COVID-19, и невозможности их оперативной обработки, Правовая служба АТОР считает необходимым опубликовать ответы на основные вопросы туристов и турагентов.

Ситуация, которая сегодня наблюдается в мире из-за распространения коронавируса COVID-19 и принятых решений по борьбе с ней, для всех жителей планеты стала форс-мажорным обстоятельством, которое никто – и туроператоры в том числе – не мог предвидеть и предотвратить.

Всем сторонам сейчас необходимо рассматривать ситуацию только с этой точки зрения. Взвешенные решения, основанные на существующей реальности, а не собственной трактовке развития событий – то, что необходимо сейчас всем.

КОГДА ТУРИСТУ МОЖНО ЖДАТЬ ОТВЕТА ПО ЗАПРОСАМ

На сегодняшний день перенесены или аннулированы десятки тысяч туристических поездок и по каждой из них туристы и турагенты хотят получить конкретные решения, включая сроки возврата денежных средств.

Обращаем внимание, что ситуация с карантинными и другими ограничительными мерами коснулась туриндустрии всего мира. Отели и авиакомпании во всем мире не могут оперативно отвечать на многочисленные запросы и аннуляции.

Даже подтвержденные возвраты денежных средств от зарубежных компаний в настоящее время осуществляются со значительными задержками или остановлены вовсе. Все это не позволяет туроператорам сразу дать ответ по каждому запросу по каждому туру.

Обращаем внимание всех туристов – в настоящее время невозможно говорить об оперативности и принятии индивидуальных решений. Мы призываем всех, и туристов, и представителей туристических агентств с пониманием отнестись к этому.

Создавая излишнюю нервозность и распространяя панические настроения, вы не помогаете туроператору, а только блокируете его работу.

ВОПРОСЫ О ТУРАХ НА ЛЕТО

Мы призываем туристов и турагентов обращаться к туроператорам только с первоочередными вопросами, связанными с вылетами на ближайшие даты.

К сожалению, по турам на лето и в дальнейшие месяцы все мы еще какое-то время не будем готовы дать однозначных ответов.

Ни одна медицинская организация или государственное ведомство не может дать прогноз по продолжительности введенных из-за коронавируса мер.

ТРЕБОВАТЬ ДЕНЬГИ ИЛИ ПЕРЕНОСИТЬ ТУР?

Самым разумным и обоснованным решением для туриста в сложившихся условиях будет являться перенос сроков или направлений тура. Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) также рекомендует туристам переносить сроки туров.

Такое решение позволит не только сохранить денежные средства туриста, но и даст возможность туроператорам возобновить деятельность после нормализации эпидемиологической обстановки и исполнить взятые на себя обязательства.

ОТВЕТЫ НА ДРУГИЕ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ ТУРИСТОВ

Если турист аннулирует тур самостоятельно, то с точки зрения законодательства РФ данное действие можно трактовать как односторонний отказ от договора.

Российское законодательство в сфере защиты прав потребителей позволяет удержать фактически понесенные расходы при расторжении договора в одностороннем порядке.

Подчеркиваем: Информационные сообщения Ростуризма от 15 и 16 марта поддерживают данную позицию!

Мы еще раз рекомендуем прислушаться к предложениям туроператоров по переносу сроков или направлений туров и принять взвешенное решение по ним.

Отдельно стоит остановиться на отмененных круизах – многие круизные компании предлагают только перенос сроков круиза, возврат денежных средств этими компаниями не предусмотрен в принципе. При этом круизные компании готовы увеличить период переноса сроков круизов на год и даже на полтора года.

В КАКИЕ СРОКИ МНЕ ВЕРНУТ ДЕНЬГИ ЗА АННУЛИРОВАННЫЙ ТУР?

Даже по турам, по которым туроператор подтвердил возврат, сейчас идут задержки в переводе денежных средств. Это – объективный факт.

Причины: партнеры туроператоров находятся на карантине, многие зарубежные отели учитывают сложившуюся ситуацию и готовы смягчить условия аннуляции туров, но готовы будут произвести возвраты только после возобновления работы, наконец, даже подтвержденные возвраты от авиакомпаний еще в процессе зачисления на счета туроператоров.

С учетом форс-мажорной ситуации для всего мирового туризма мы просим с пониманием относиться к увеличенным срокам возврата.

ЧЕМ ОБЕСПЕЧЕНЫ ОБЕЩАНИЯ ТУРОПЕРАТОРА О ПЕРЕНОСЕ СРОКОВ ТУРОВ?

В первую очередь – профессиональной и качественной работой туроператора, теми качествами, за которые вы выбрали тур именно этого туроператора.

Туроператоры состоят в профильных общественных объединениях, многие из них имеют банковские гарантии для работы в международной авиационной организации IATA.

В настоящее время все туроператоры, осуществляющие деятельность в сфере выездного туризма, имеют действующие финансовые гарантии.

Большую работу по поддержке туроператорского сообщества, в том числе и финансовой, ведут в настоящее время правительство и Минэкономразвития РФ, в частности. Все эти меры сейчас поддерживают туроператора, которые позволят ему вернуться к работе после нормализации эпидемиологической ситуации в России и мире.

СТОИТ ЛИ ТУРИСТАМ САМИМ АННУЛИРОВАТЬ ТУРЫ НА ДАЛЬНИЕ ДАТЫ?

Нет. Мы настоятельно НЕ рекомендуем аннулировать туры с датами, выходящими за пределы ограничений, изданных государственными органами России и зарубежных стран. Необходимо следить за развитием событий и прислушиваться к рекомендациям туроператоров.

В ситуации, которая сейчас сложилась из-за распространения коронавируса и борьбы с ним, мы рекомендуем подождать до скорого наступления начала дат тура и ориентироваться на сообщения туроператоров. Это сохранит ваши деньги.

Помните, что в сложившейся ситуации туроператоры имеют право удерживать фактически понесенные расходы при одностороннем отказе туриста от договора, а продолжительность действующих непреодолимых обстоятельств сейчас не может однозначно определить никто.

ОТВЕТЫ НА ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ ТУРАГЕНТОВ

Туры аннулируются только по тем направлениям и тем датам, когда туроператор понимает, что исполнение обязательств по ним не представляется возможным – из-за отсутствия перевозки, закрытия границ страны временного пребывания и других факторов, препятствующих исполнению взятых на себя обязательств.

В таких случаях туроператоры предлагают альтернативные варианты – перенос сроков или направлений путешествий.

БЕЗОПАСНО ЛИ ДЛЯ ТУРИСТА СОГЛАШАТЬСЯ НА ПЕРЕНОС ЗАРУБЕЖНЫХ КРУИЗОВ?

Круизные компании являются финансово устойчивыми компаниями, имеющими в собственности несколько лайнеров, зачастую более десяти. Их предложения подкреплены документами (ваучерами), зачислением денежных средств на личные счета туристов, открытые в рамках имеющегося заказа на круиз.

Рекомендуем агентам ознакомиться с предоставленными круизной компанией документами на перенос денежных средств на новый круиз и помочь туристам принять решение, позволяющее им сохранить денежные средства – особенно с учетом роста курса валют.

ДОЛЖНО ЛИ ТУРАГЕНТСТВО ВОЗВРАЩАТЬ ТУРИСТАМ ДЕНЬГИ ИЗ СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ?

Нет. Такой обязанности у турагента нет.

При надлежаще составленном договоре с туристом турагент может доказать, что средства туриста были своевременно переданы туроператору в рамках организации заказанного тура и в сложившихся обстоятельствах они не могут быть возвращены, так как речь идет об обстоятельствах, препятствующих туристу совершить заказанное и оплаченное путешествие.

Мы настоятельно рекомендуем не избегать общения с туристами, а оставаться с ними на связи и оперативно доносить всю информацию, поступившую от туроператора.

Материал будет дополняться, следите за обновлениями.

ВНИМАНИЕ:

Еще больше интересных материалов от АТОР — в нашем канале на Яндекс.Дзен.см

Читать новости можно, подписавшись на Instagram-аккаунт Ассоциации туроператоров, на канал АТОР в Telegram или на обновления нашей странички в Facebook.

Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в «Академии АТОР».

Актуальные СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ туроператоров по турам за рубеж и по России смотрите в разделе СПО портала АТОР.

Вернуться назад

Паника вокруг эпидемии нового вируса усиливается с каждым днем. Многие туристы, планировавшие заграничные поездки весной, предпочитают оставаться дома.

Еще в конце февраля Федеральное агентство по туризму рекомендовало туристам по возможности воздержаться от посещения Южной Кореи, Ирана и Италии до стабилизации эпидемиологической обстановки.

Что же делать тем, кто приобрел путевку и со дня на день готовился улететь в отпуск?

Кто может вернуть тур?

Юрист Клуба защиты прав туриста Маргарита Еремеева напомнила, что существует федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

«Статья 14 этого закона посвящена наличию угроз безопасности в стране предполагаемой поездки. Угрозы эти могут носить различный характер – техногенные катастрофы, военные действия, и в частности эпидемии, – пояснила эксперт. – Как только Федеральное агентство по туризму или Министерство иностранных дел РФ подтверждают наличие угроз безопасности, эта статья начинает работать. Она говорит о том, что туристу, если он еще не начал совершать путешествие, должны вернуть денежные средства при его отказе от поездки».

Юрист по туризму Эдуард Шалоносов подчеркнул, что для возможности возврата денег за путевку сообщение об опасности эпидемии должно быть официальным и исходить исключительно от одного из федеральных органов исполнительной власти – Ростуризма, Роспотребнадзора или Министерства внутренних дел РФ. А вот слухи, массовая паника и неподтвержденная информация не будут являться причиной возврата стоимости путевки.

«На сегодняшний день такие рекомендации есть только в отношении четырех стран – Китая, Южной Кореи, Ирана и Италии, – отметила Маргарита Еремеева. – Соответственно, туристы могут отказываться от поездок в эти страны и требовать возврата денежных средств. В отношении же всех остальных стран возврат путевок будет происходить в общем порядке».

Ростуризм и Министерство внутренних дел РФ уже в конце прошлого месяца опубликовали рекомендации не посещать пока вышеперечисленные страны.

«В связи с сообщением Роспотребнадзора о росте числа заболевших новой коронавирусной инфекцией (COVID-19) в Итальянской Республике, Республике Корея и Исламской Республике Иран, Ростуризм настоятельно рекомендует туристам учитывать сложившуюся ситуацию и по возможности воздержаться от посещения указанных стран до стабилизации эпидемиологической обстановки», – говорится в сообщении Ростуризма.

Что касается Израиля, Министерство туризма которого объявило карантин, то путевку в эту страну вы тоже можете вернуть. Но, как подчеркнула Маргарита Еремеева, деньги вам вернут за вычетом фактических расходов туроператора. Если же вы приобретали отдельные туристские услуги, то при возврате путевки будут учитываться порядок бронирования, категории билетов и прочие условия.

Какую сумму можно вернуть?

Если говорить о возврате стоимости путевок в одну из четырех стран, не рекомендованных к посещению, тоже стоит быть готовым лишь к частичному возмещению средств.

«Закон говорит о возврате денежных средств, и туристы фривольно толкуют это, надеясь получить всю сумму. Однако за услуги, которые уже были оказаны потребителю, деньги не вернут, – поясняет Эдуард Шалоносов. – Например, стоимость визы в Италию и агентское вознаграждение вам никто не вернет. Согласно статье 453 Гражданского кодекса, никто не может требовать возврат денежных средств после оказания услуги».

Еще одним камнем преткновения могут стать приобретенные туроператором авиабилеты по невозвратному тарифу.

Как рассказал Эдуард Шалоносов, в соответствии со статьей 103 Воздушного кодекса, перевозчик или уполномоченное им лицо обязаны информировать пассажира об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о возможности возврата или невозврата денежных средств за билет при расторжении договора. Если туроператор сообщил вам о том, что билеты приобретались по невозвратному тарифу, денежные средства за них не вернут.

Эксперт также обратил внимание на важный момент – в рекомендации Ростуризма указано, что воздержаться от поездок стоит до разрешения эпидемиологической обстановки в указанных странах.

«Соответственно, если потребитель приобрел тур на апрель, май, июнь или более поздний срок, денежные средства за путевку возвращать не станут. Потому что на данный момент нет оснований полагать, что будет какая-то угроза. Как только паника спадет, все туристы спокойно полетят в отпуск. А действие законодательного акта должно быть реальным, – подчеркнул Эдуард Шалоносов. – Туристы, которые сейчас имеют на руках путевки с вылетом в ближайшие полторы-две недели, имеют право на возврат денежных средств, за исключением агентского вознаграждения, визы и невозвратного тарифа авиаперевозчиков при условии заблаговременного их предупреждения. Если потребители летят через 4 и более недель, они смогут расторгнуть договор за вычетом фактически понесенных расходов».

Другими словами, если вы приобрели путевку за 80 тысяч рублей, то из этой суммы стоит вычесть стоимость визы – 8-12 тысяч рублей и агентское вознаграждение в размере 8-10% от стоимости тура.

Таким образом, при отказе от поездки вам возместят от 60 до 65 тысяч рублей. Но в случае, если авиабилеты для вашего тура приобретались туроператором по невозвратному тарифу и вас предупредили об этом, то из этих 60-65 тысяч рублей нужно будет вычесть еще и стоимость авиаперелета.

Как вернуть путевку?

Маргарита Еремеева рассказала, что нужно делать тем туристам, которые хотят отказаться от своей поездки.

«Нужно обратиться к своему туристическому оператору либо турагенту, если тур был приобретен через него. Далее написать отказ от поездки, указав причину, по которой вы не хотите совершать путешествие. Ссылаться в отказе нужно на рекомендации Федерального агентства по туризму, формулировку которых можно посмотреть на официальном сайте ведомства, – объяснила юрист. – Требуйте в отказе возврата денежных средств, укажите способы связи с вами и свои банковские реквизиты. Туроператор в течение 10 дней рассмотрит это заявление и либо вернет деньги, либо предложит какие-то альтернативы. В случае, если в возврате средств туроператор откажет, следует обращаться в суд и решать этот вопрос в судебном порядке».

Глава PR-отдела одного из крупных российских туроператоров Алена Хитрова отметила, что продажи туров в Итальянскую Республику приостановили еще 27 февраля.

«В большинстве случаев туристы предпочитают перебронирование туров на другие направления, а не возврат денег. Туроператор осуществляет свою деятельность в соответствии с законом и всегда следует рекомендациям компетентных органов при выявлении потенциальных рисков. В случае необходимости досрочного вывоза туристов возвращают в Россию в максимально короткие сроки», – рассказала она.

Напомним также, что сегодня стало известно о возможности сдать авиабилеты на рейсы «Аэрофлота» в Италию и Израиль с вылетом от 10 марта и до начала лета и вернуть полную их стоимость. Кроме того, владельцы билетов на рейсы в эти страны могут перенести поездку и переоформить билет на другую дату, но не позднее 31 декабря 2020 года.

Отзыв: Туроператор «Тез тур» — Все очень хорошо организовано, отдых был замечательный, несмотря на непростую ситуацию, связанную с коронавирусом.

Доброго времени суток! Очень приятно удивил и порадовал туроператор «Тез тур». Обычно мы с мужем любим путешествовать самостоятельно, но в марте этого года были очень привлекательные цены у этого туроператора на путевки в Объединенные арабские эмираты. В связи с коронавирусом ситуация становилась напряженной мы это понимали, но все таки рискнули поехать. Накануне поездки по электронной почте мы получили вот такой ваучер.

Организация тура была на высоте. Все везде без задержек. Туда и обратно летели чартерным рейсом. Задержек не было. В аэропорту представители туроператора «Тез тур» встретили. Развезли по отелем. С заселением не было проблем. Единственно, мы не смогли посетить экскурсию в мечеть, так как все мечети закрыли в связи с эпидемией. Представитель туроператора принес извинения и возвратил деньги. Связь с представителем туроператора была постоянной по WhatsUp. Обратное возвращение прошло без всяких задержек и проблем. Отдых был прекрасным. От всей души желаю, чтобы этот туроператор смог выстоять в это непростое время.

Коронавирус: как вернуть деньги за тур, авиабилеты и отель?

Из-за объявленной пандемии коронавируса (COVID-19) многим пришлось сильно изменить планы на зарубежные поездки. Немало туристов еще несколько месяцев назад выкупили билеты и забронировали отели. Кто-то купил тур на лето, а сейчас переживает, безопасно ли будет лететь в отпуск.

Как быть в такой ситуации? Пик пандемии коронавирусной инфекции еще не прошел. Поэтому прямо сейчас многие туристы перед дилеммой: с одной стороны не хочется потерять деньги, уже потраченные на туры и билеты, а с другой стороны — нельзя рисковать здоровьем.

Можно ли вернуть деньги за турпутевку? Стоит ли отменять купленный тур, авиабилеты и бронь в отеле? Или лучше перенести даты поездки? Можно ли сделать это без дополнительных штрафов и потерь?

Мы рассмотрим рекомендации, когда туры были куплены через онлайн магазины туров: Травелата, Level.Tavel и OnlineTours.

Условия отмены и перебронирования туров у российских туроператоров из-за коронавируса

В статье мы расскажем о правилах отмены и изменений купленных туров в период пандемии коронавируса. Условия отмены у всех туроператоров и авиакомпаний разные. Поэтому мы приводим лишь общие рекомендации, опираясь на информацию от туроператоров. Это поможет вам принять взвешенное решение.

Это может быть интересно:
— Как сэкономить на покупке авиабилетов, бронировании туров и круизов?
— Полезные сервисы для самостоятельных путешествий
— Как получить скидку на покупку тура?

Правила отмены и перебронирования туров у Библио Глобус

Страна Условия отмены и перебронирования тура
Греция, Индия, Италия, Кипр, ОАЭ, Таиланд, Танзания, Тунис, Турция, Чехия Если у вас чартерный рейс, ваше бронирование аннулируют без удержания фактических затрат, а денежные средства полностью вернут на счет в течение 20 дней с даты окончания поездки. Стоимость въездных виз, визовой поддержки и других дополнительных услуг не возвращается. Можно просто перенести сроки поездки на более поздние даты.
Туры с регулярными рейсами все туроператоры сейчас отменяют на одинаковых условиях: аннулируют билеты по тарифу авиакомпании с удержанием фактически понесенных затрат.
Абхазия, Болгария, Испания, Россия, Черногория При отмене или перебронировании туроператор удержит фактически понесённые затраты. Если вы захотите вернуть деньги, за вычетом фактических затрат они поступят на ваш счет в течение 20 дней с даты окончания поездки.

Дополнительную информацию по отмене туров и возврате денежных средств смотрите на сайте туроператора.

Перебронирование и аннулирование туров у туроператора Анекс Тур

Страна Условия отмены и перебронирования тура
Андорра, Болгария, Вьетнам, Греция, Доминикана, Израиль, Индия, Иордания, Испания, Кипр, Куба, Марокко, Мексика, Чехия, ОАЭ, Таиланд, Танзания, Тунис, Черногория, Шри-Ланка Если у вас чартерный рейс, бронирование аннулируют без удержания фактических затрат, но удержат стоимость въездных виз, визовой поддержки и других дополнительных услуг. Туроператор временно задерживает возврат денежных средств. Но их можно в полном объёме использовать до 31.12.2020 в счет оплаты будущих заказов с теми же туристами и любой доступной датой вылета. А можно перенести сроки поездки на более поздние даты.
Туры с регулярными рейсами все туроператоры сейчас отменяют на одинаковых условиях: аннулируют билеты по тарифу авиакомпании с удержанием фактически понесенных затрат.
Абхазия, Италия, Россия При отмене или перебронировании туроператор удержит сумму фактически понесённых затрат. Возврат денежных средств временно задерживается, но, за вычетом фактических затрат туроператора, их можно использовать до 31.12.2020 в счет оплаты будущих заказов с теми же туристами и любой доступной датой вылета.
Турция Аннуляция бронирований без фактических затрат, стоимость въездных виз, визовых поддержек и других дополнительных услуг удерживается. Возврат денежных средств временно приостановлен, денежные средства в полном объёме могут быть использованы в счет оплаты будущих заказов с теми же туристами с датой вылета после 20.04.2020 и до 31.12.2020.

Дополнительную информацию по отмене туров из-за коронавируса смотрите на сайте туроператора Anex Tour.

Правила отмены и перебронирования туров у Coral Travel

Страна Условия аннулирования и перебронирования тура
Андорра, Бахрейн, Болгария, Вьетнам, Греция, Доминикана, Индия, Испания, Кипр, Куба, ОАЭ, Таиланд, Тунис, Турция, Черногория Если у вас чартерный рейс, бронирование аннулируют без удержания фактических затрат, но удержат стоимость въездных виз, визовой поддержки и других дополнительных услуг. Возможно перенести сроки поездки на более поздние даты. Возврат денежных средств временно задержан. Но их можно в полном объёме использовать до 31.12.2021 в счет оплаты будущих заказов с теми же туристами по курсу на день получения CORAL TRAVEL оплаты по аннулированной заявке.
Туры с регулярными рейсами все туроператоры сейчас отменяют на одинаковых условиях: аннулируют билеты по тарифу авиакомпании с удержанием фактически понесенных затрат.

Актуальную информацию о замене или отмене тура смотрите на сайте туроператора Coral Travel.

Отмена и перебронирование туров у туроператора Sunmar

Страна Условия отмены или перебронирования тура
Андорра, Бахрейн, Болгария, Вьетнам, Греция, Доминикана, Индия, Испания, Кипр, Куба, ОАЭ, Таиланд, Тунис, Турция, Черногория Если у вас чартерный рейс, бронирование аннулируют без удержания фактических затрат, но удержат стоимость въездных виз, визовой поддержки и других дополнительных услуг. Возможно перенести сроки поездки на более поздние даты. Возврат денежных средств временно задержан. Но их можно в полном объёме использовать до 31.12.2021 в счет оплаты будущих заказов с теми же туристами по курсу на день получения Sunmar оплаты по аннулированной заявке.
Туры с регулярными рейсами все туроператоры сейчас отменяют на одинаковых условиях: аннулируют билеты по тарифу авиакомпании с удержанием фактически понесенных затрат.

Дополнительную информацию об отмене или перебронировании тура смотрите на сайте туроператора Sunmar.

Правила аннулирования и перебронирования туров у Tez Tour из-за коронавируса

Страна Условия аннулирования и перебронирования тура
Болгария, Греция, Турция Если у вас чартерный рейс, бронирование аннулируют без удержания фактических затрат, но удержат стоимость въездных виз, визовой поддержки и других дополнительных услуг. Возможно перенести сроки поездки на более поздние даты. Возврат денежных средств временно задержан. Но их можно в полном объёме использовать до 31.12.2021 в счет оплаты будущих заказов с теми же туристами по курсу, действовавшему на момент оплаты аннулированного тура.
Туры с регулярными рейсами все туроператоры сейчас отменяют на одинаковых условиях: аннулируют билеты по тарифу авиакомпании с удержанием фактически понесенных затрат.
Испания Аннуляция бронирований без фактических затрат, стоимость въездных виз, визовых поддержек и других дополнительных услуг удерживается. Возврат денежных средств временно приостановлен. Возможно перенести сроки поездки на более поздние даты. Денежные средства в полном объёме могут быть использованы в счет оплаты будущих заказов с теми же туристами в срок до 31.01.2021 в эквиваленте, по курсу, действовавшему на момент оплаты аннулированного тура.
Италия Если у вас чартерный рейс, бронирование аннулируют без удержания фактических затрат, но удержат стоимость въездных виз, визовой поддержки и других дополнительных услуг. Возможно перенести сроки поездки на более поздние даты. Возврат денежных средств временно задержан. Но их можно в полном объёме использовать до 31.12.2021 в счет оплаты будущих заказов с теми же туристами по курсу, действовавшему на момент оплаты аннулированного тура.
Туры с регулярными рейсами все туроператоры отменяют на одинаковых условиях: аннулируют билеты по тарифу авиакомпании с удержанием фактически понесенных затрат.
При отмене или перебронировании туроператор удержит сумму фактически понесённых затрат. Возврат денежных средств временно задержан, но за вычетом фактических затрат туроператора их можно использовать в счет оплаты будущих заказов с теми же туристами.
Бронирование нужно будет оформить новым заказом. С 01.09.20 можно будет получить денежные средства за вычетом фактических затрат туроператора. Для этого нужно будет написать заявление о возврате.

Дополнительную информацию об отмене и перебронировании туров читайте на сайте туроператора Tez Tour.

Отмена и перебронирование туров у туроператора TUI

Страна Условия аннулирования и перебронирования тура
Андорра, Испания, Иордания, Израиль, Италия, Кипр, Куба, ОАЭ, Турция, Таиланд Если у вас чартерный рейс, туроператор принудительно аннулирует бронирование, удерживая фактические затраты и стоимость въездных виз, визовой поддержки и других дополнительных услуг. Возврат денег временно задержан. Оплаченные средства остаются на депозите. Их можно переносить в разные заказы вашего туроператора, не зависимо от состава туристов. Денежными средствами, оставшимися на депозите, можно будет воспользоваться в любые даты. Перенос проведут по курсу рубля на день первоначальной оплаты. Но разницу в стоимости нужно будет доплатить по курсу на день оплаты нового заказа, размещенному на сайте оператора.
Туры с регулярными рейсами все туроператоры сейчас отменяют на одинаковых условиях: аннулируют билеты по тарифу авиакомпании с удержанием фактически понесенных затрат.

Дополнительную информацию об отмене и возврату средств за туры смотрите на сайте туроператора.

Правила отмены и перебронирования туров у туроператора Интурист из-за коронавируса

Страна Условия отмены и перебронирования тура
Греция, Тунис, Турция Если у вас чартерный рейс, бронирование аннулируют без удержания фактических затрат, но удержат стоимость въездных виз, визовой поддержки и других дополнительных услуг. Возможно перенести сроки поездки на более поздние даты. Возврат денежных средств временно задержан. Но их можно в полном объёме использовать до 31.12.2020 в счет оплаты будущих заказов с теми же туристами по курсу, действовавшему на момент оплаты аннулированного тура.
Туры с регулярными рейсами все туроператоры сейчас отменяют на одинаковых условиях: аннулируют билеты по тарифу авиакомпании с удержанием фактически понесенных затрат.

Условия изменения бронирования туров без штрафов читайте на сайте туроператора.

Правила отмены и изменения бронирования туров из-за коронавируса у Музенидис (Mouzenidis)

Страна Условия отмены и перебронирования тура из-за коронавируса
Греция, Кипр При отмене туроператор удержит сумму фактически понесённых затрат до 100%. При перебронировании с вылетом на любые даты в период июнь–сентябрь 2020, нужно будет доплатить разницу между новым и ранее забронированным туром. Вы также получите скидку в 100 евро.
Вы можете сдвинуть даты вашего тура с сохранением цены и всех параметров на период с 10.2020 по 04.2021, без захвата календарных праздничных дней.

Актуальную информацию по отмене или переносе дат туров от туроператора Музенидис смотрите на сайте.

Правила отмены и перебронирования туров из-за коронавируса у туроператора ICS

Страна Условия перебронирования и отмены тура
Болгария, Израиль, Италия, Кипр, Черногория Если у вас чартерный рейс, бронирование аннулируют без удержания фактических затрат, но удержат стоимость въездных виз, визовой поддержки и других дополнительных услуг. Возможно перенести сроки поездки на более поздние даты. Возврат денежных средств временно задержан. Но их можно в полном объёме использовать до 31.12.2020 в счет оплаты будущих заказов с теми же туристами по курсу, действовавшему на момент оплаты аннулированного тура.
Туры с регулярными рейсами все туроператоры сейчас отменяют на одинаковых условиях: аннулируют билеты по тарифу авиакомпании с удержанием фактически понесенных затрат.

Дополнительную информацию по замене дат вылета или отмене тура смотрите на сайте туроператора.

Правила отмены туров у Space Travel из-за коронавируса

Страна Условия перебронирования и отмены тура
Греция, ОАЭ, Черногория Туры с регулярными рейсами все туроператоры сейчас отменяют на одинаковых условиях: аннулируют билеты по тарифу авиакомпании с удержанием фактически понесенных затрат.
Возврат денежных средств временно задержан. Их переносят на депозит до 31.12.2020

Дополнительную информацию об условиях перебронирования или отмены тура читайте на сайте туроператора Space Travel.

Правила отмены туров из-за коронавируса у туроператора Русский Экспресс

Страна Условия отмены и перебронирования тура
Испания, Черногория При отмене или перебронировании туроператор удерживает сумму фактически понесенных затрат.
Возврат денежных средств временно задержан. Их переносят на депозит до 31.12.2020

Актуальную информацию по отмене или переносе туров читайте на сайте туроператора.

Отмена и перебронирование тура у Пегас Туристик

Страна Условия отмены и перебронирования тура
Болгария, Вьетнам, Греция, Доминикана, Иордания, Испания, Кипр, Куба, Мексика, ОАЭ, Таиланд, Тунис, Турция Если у вас чартерный рейс, бронирование аннулируют без удержания фактических затрат, но удержат стоимость въездных виз, визовой поддержки и других дополнительных услуг. Возможно перенести сроки поездки на более поздние даты. Туроператор временно задерживает возврат денежных средств. Но их можно в полном объёме использовать до 31.12.2021 в счет оплаты будущих заказов с теми же туристами у туроператора PEGAS Touristik.
Туры с регулярными рейсами все туроператоры сейчас отменяют на одинаковых условиях: аннулируют билеты по тарифу авиакомпании с удержанием фактически понесенных затрат.
Россия При отмене или перебронировании туроператор удержит сумму фактически понесённых затрат. Возврат денежных средств временно задержан, но за вычетом фактических затрат туроператора их можно использовать до 31.12.2020 в счет оплаты будущих заказов с теми же туристами у туроператора PEGAS Touristik.

Актуальную информацию об отмене или перебронировании тура у PEGAS Touristik смотрите на сайте туроператора.

Правовая база при отмене или перебронировании тура

Важно понимать, что если тур куплен через агентство, то требования по отмене или перебронированию тура следует направлять к нему. В заявлении можно ссылаться на статью 7 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статью 10 и статью 14 ФЗ от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Эти законы гарантируют туристу право на безопасное получение туристских услуг и право на расторжение такого договора, в случае ухудшения условий путешествия или его невозможностью по независящим от туриста обстоятельствам. В этом случае можно вернуть средства за тур в сумме, пропорциональной стоимости не оказанных услуг.

Если при бронировании тура вы купили расширенную страховку, то обязательно изучите условия страховых выплат. Такой полис зачастую покрывает дополнительные страховые риски. Под страховыми рисками может пониматься невозможность воспользоваться туром по обстоятельствам непреодолимой силы. Коронавирусная инфекция — одно из таких обстоятельств. Выясните в договоре, какие страховые выплаты вам положены по условиям страхования купленного тура.

Информация в статье носит информативный характер и актуальна на 25 марта 2020 года. За более полной информацией обращайтесь к туроператорам.

Опыт TUI: как работать с клиентами в период паники из-за коронавируса

  1. Предлагаем альтернативные варианты. Если речь идет о туре в страну, которая не рекомендуется к посещению, как Италия, – предлагаем альтернативу или возвращаем деньги. Но прежде чем аннулировать, объясняем, что не стоит поддаваться панике и отменять намеченный отпуск. Если предложенные варианты клиенту не подходят — возвращаем деньги в полном объеме. Мы — в числе тех, кто готов делать полный возврат, если того просит клиент. Знаем, в следующий раз он придет к нам, потому что мы доказали, что заслуживаем доверия.
  2. Предлагаем перенести поездку. Когда поездка невозможна из-за эпидемии, мы также предлагаем перенести ее на более поздний срок. Например, посольство Италии предлагает туристам годовую мультивизу, если они не станут отказываться от путешествия, а просто сдвинут его даты. Это отличная мотивация для туристов.
  3. Объясняем, почему не стоит отменять бронь сразу. Если страна «закрыта», а до поездки «как до луны», предлагаем клиенту взять тайм-аут и повременить с отменой. По мере приближения предполагаемой даты вылета станет ясно, состоится ли путешествие, тогда можно будет выбрать альтернативу или аннулировать тур со 100% возвратом. А, возможно, ничего и не придется отменять, ведь ситуация к тому моменту может нормализоваться. На случай любого форс-мажора, клиентов защитит законодательство. У нас самый большой на рынке фонд персональной ответственности, а наши финансовые гарантии превышают 1 млрд рублей. Это самые весомые финансовые гарантии на туристическом рынке. На такую сумму страхуют разве что космические корабли.
  4. Предлагаем лучшие условия раннего бронирования на лето. Мы учли все пожелания клиентов, когда корректировали условия по акции раннего бронирования в сторону повышения лояльности. В период нестабильности мы обеспечили самый низкий первый взнос на летние туры — 3000 рублей, полноценную гарантию лучшей цены с возможностью пересчитать тур за 2 недели до заезда. Это помогает туристам чувствовать себя уверенно и успешно работает на привлечение новых клиентов. Они понимают, что абсолютно ничем не рискуют.

  5. Пересчитываем стоимость тура по актуальной цене для уже действующих бронирований. Это та самая гарантия лучшей цены. Даже за недели до поездки, если турист видит «горящий» тур с аналогичными параметрами, но по более низкой цене — мы и ему цену пересчитаем. Сделать это можем до двух раз.
  6. Вводим акции и спецпредложения. В рабочем режиме продвигаем зимние направления, и делаем акцент на летний отдых. Мы уже видим рост спроса на майские и летние предложения по странам не затронутым коронавирусом.

  7. У нас около 50 направлений, на любой вкус и кошелек. Взять альтернативу Италии. Это может быть соседняя Хорватия, Черногория, Албания, Греция. Вместо Таиланда можно поехать на Кубу, в Эмираты, да на Мальдивы! Кстати, зимой мы продавали их по цене айфона. И это лишь малая часть нашего ассортимента.
  8. Обучаем наших бизнес-партнеров, общаться с туристами и отвечать на их возражения. Готовим скрипты, при помощи которых агенты ведут диалог с туристами, переубеждая их от импульсивных решений. Цены по раннему бронированию всегда ниже на 30%, а к лету растет спрос и растет стоимость отдыха. Кроме того, этим летом еще и отложенный спрос сработает на удорожание. Клиент должен понимать это, и взвесить все «за» и «против» перед принятием финального решения.
  9. Развиваем внутренний туризм. Спрос на туры по России вырос. Мы отметили, что за последние недели вдвое возросли продажи туров на курорты Краснодарского края. В России единичные случаи заболеваний, можно путешествовать по стране и не бояться угодить на карантин. Благодаря этому внутренние направления становятся предпочтительным вариантом отдыха для наших клиентов. Мы постоянно ищем партнеров на рынке внутреннего туризма, которые смогут обеспечить прием на должном уровне, поэтому у нас есть достаточно редкие и эксклюзивные программы. Например, зимой мы предлагали тур «Яркая зима на Сахалине». За относительно небольшую сумму — 40 тысяч рублей на человека можно было слетать на Сахалин, покататься на лыжах. Место очень интересное — гора, возвышающаяся в центре города, потрясающие виды. Также наши клиенты активно бронируют экскурсионные туры в Калининград, в Санкт-Петербург, по Золотому Кольцу, Казань. Подготовлены маршруты, приуроченные к 75-летию Победы. То есть, в каждом регионе, куда приходит TUI, мы находим что-то интересное для туристов, кто хочет путешествовать по просторам своей родины. Сейчас у нас 38 представительств в крупных городах по всей России.

Берут ли путевки за коронавируса отзывы?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *