Содержание скрыть

Как отменить бронирование жилья из-за коронавируса COVID-19?

Войдите в аккаунт через браузер. Не используйте приложение Airbnb. На странице Изменить или отменить мы разместили информацию о том, как запросить возврат у хозяина.

  1. Откройте Поездки и найдите нужное бронирование.
  2. Кликните Детали поездки.
  3. На открывшейся странице кликните Подробности.
  4. Кликните Изменить или отменить.
  5. Кликните Далее в разделе Отменить бронирование.
  6. Выберите коронавирус COVID-19 причиной отмены.
  7. Кликните Запросить полный возврат.

У хозяина будет 48 часов на ответ (24 часа для бронирований, которые начинаются меньше чем через неделю). Если хозяин согласится, мы отправим возврат, включая сбор за услуги, на изначальный способ оплаты.

Если хозяин отклонит запрос, вы всё еще можете отменить бронирование, но в этом случае сумма возврата определяется правилами отмены.

Прочие варианты

Если на бронирование не распространяется Положение о применении уважительных причин или хозяин не соглашается на отмену, запросите больший возврат через Центр решения проблем.

update 31.03.2020:

$250 млн. на выплаты хозяевам жилья от Airbnb в качестве поддержки за отмены бронирований

Если ранее компания пошла на уступки гостям, отказавшимся от бронирований из-за пандемии, то теперь настала очередь хозяев жилья. Во вчерашнем онлайн обращении Брайан Чесски объявил о новых мерах по поддержке сообщества хостов Аирбнб. Были озвучены четыре основных направления, по которым планируется осуществлять поддержку:

  • выплаты хозяевам, пострадавшим из-за отмен в связи с COVID-19, на общую сумму 250 млн. долларов
  • создание фонда помощи хозяевам со статусом Superhost размером в 10 млн. долларов
  • создание инструмента, который позволит лояльным гостям, которые арендовали жилье ранее, поддержать хозяев пожертвованиями
  • попытка заручиться поддержкой правительства США, направленной на стимулирование сектора арендного жилья в целом и помощь арендодателям в частности

update 29.03.2020:

Хозява Airbnb смогут предоставить жилье работникам, сражающимся с COVID-19, платно или бесплатно

Последние обновления центра ресурсов Аирбнб в связи с коронавирусом:

  • Airbnb при поддержке хозяев планирует предоставить подходящее жилье для 100 000 медиков. Официальная страница сервиса предлагает помочь нуждающимся через пожертвование или предоставление жилья. Хосты смогут получить оплату за аренду, если примут решения сдавать жилье на возмездной основе, но сам Айрбнб не будет взимать свою сервисную комиссию.
  • Брайан Чесски ответит на вопросы об уважительных причинах, приеме гостей во время пандемии коронавируса и многом другом в онлайн обращении 30.03.20

update 17.03.2020:

Обращение основателей компании Airbnb к хозяевам жилья, в связи с катастрофическими потерями хостов

Компания Airbnb продолжает дополнять свой информационный ресурс, связанный с деятельностью сервиса краткосрочной аренды в момент распространением коронавируса SARS-CoV-2 и объявленной пандемией COVID-19. За последние три дня в центр ресурсов Аирбнб были добавлены две статьи:

  • A message from our founders (Послание от наших основателей)
  • COVID-19 и поездки: где найти информацию

Обращение учредителей Аирбнб к хозяевам жилья, терпящим убытки из-за решений компании и их политики возврата на период эпидемии

Суть обращения, опубликованного в заявлении 17.03.2020 в том, что все возложенные на хостов расходы в связи с отменами бронирований, объясняются главным приоритетом компании на период пандемии коронавируса. “Наш главный приоритет — это здоровье населения и наших сообществ” заявили Брайан Чески, Джо Геббиа и Натан Блечарзик.

Все оплатят хозяева жилья?

Дело в том, что все «бесплатные» отмены, являясь таковыми для гостей, в то же время становятся не только упущенной прибылью, но и расходами для хозяев жилья. Многие хосты терпят убытки, способные разрушить не только их бизнес, но и привычный жизненный уклад. Организация регулярного приема постояльцев основывается на приличных вложениях ресурсов на старте. Просто принять отмену брони с полным возвратом, не значит выйти в ноль для организатора аренды. Многие хозяева жилья, сдававшие его через платформу Айрбнб, признавались, что вырученные средства помогали им качественно изменить уровень жизни. Известны случаи, когда начинающие предприниматели брали большие кредиты под покупку жилья, планируя выплаты за счет краткосрочной сдачи.

Сообщество хозяев жилья всерьез обеспокоено. В поисках справедливости, а в некоторых случаях борьбе за существование, хосты задали вопросы: Почему бы не разделить ответственность и потери денег пополам с теми гостями, которые делали бронирования?; Как на счет страхования рисков на случай подобного форс-мажора у миллиардной компании?; Может ли главный единорог десятилетия частично взять расходы на себя? Опубликованное обращение официальных лиц компании не дало конкретного ответа. Текст сообщения учредителей заканчивается обнадеживающими надеждами на будущее воссоединение поставщиков и потребителей услуги краткосрочной аренды, ну а пока: Здоровье и Безопасность – наш общий приоритет! С чем, конечно, нельзя поспорить.
Слежу за развитием событий, буду писать о решениях компании по этому вопросу. Присоединяйтесь и вы! Добавьте страницу в закладки (нажмите звездочку в адресной строке браузера.

update 13.03.2020:

Airbnb обновляет политику сервиса в связи с распространением коронавируса, дает советы путешественникам и хозяевам жилья.

Ситуация с новым вирусом стремительно развивается, но сервис Airbnb держит руку на пульсе. К примеру, одна из последних новостей о запрете на въезд в США из большинства европейских стран, была объявлена сегодня (13.03.2020). В ответ на эту и прочие новости, связанные с пандемией, Аирбнб обновил свою страницу: «Коронавирус и Положение о применении уважительных причин» и дополнил информационный ресурс на сайте своего центра поддержки.

Обновления в связи с коронавирусом – 6 статей центра ресурсов Airbnb

  • Coronavirus and belonging
  • Рекомендации путешественникам в связи с коронавирусом и другая полезная информация
  • COVID-19 и прием гостей: как минимизировать последствия
  • Ответы на вопросы путешественников о коронавирусе
  • Ответы на вопросы хозяев о коронавирусе
  • Защитите себя и гостей от гриппа

Coronavirus and belonging

«Коронавирус и принадлежность» – дословный перевод названия статьи, которая пока не имеет русской версии. В ней говорится о тех проблемах, которые я прогнозировал более месяца назад, когда ситуация с эпидемией только набирала обороты. Как соблюсти разумную грань между необходимыми мерами предосторожности и необоснованными разрывами всех договоренностей? Из-за распространения болезни гости боятся ехать, а хозяева принимать жильцов у себя в домах. Текст источника напоминает об особой актуальности политики НЕ дискриминации компании в этот сложный период. Так же хостам (хозяевам) жилья предлагается задать вопросы гостям следующего содержания.

В интересах здоровья и безопасности всех моих гостей, я прошу всех ответить на следующие вопросы, прежде чем они забронируют номер:

  1. За последние две недели вы или кто-нибудь из ваших близких посещали какие-либо районы, подвергшиеся серьезному воздействию коронавируса?
  2. Вам поставили диагноз или вы подозреваете, что у вас есть коронавирус?
  3. Есть ли у вас в настоящее время какие-либо ограничения на поездки в вашем регионе из-за коронавируса?”

Рекомендации путешественникам в связи с коронавирусом и другая полезная информация

Приводится список полезных ресурсов по регионам и ссылка на всемирную организацию здравоохранения (ВОЗ). Перечень информационных источников постоянно обновляется. Сейчас есть ссылки по странам: Австралия; Канада; Китайская Народная Республика; Франция; Германия; Италия; Япония; Новая Зеландия; Сингапур; Республика Корея; Таиланд; Соединенное Королевство; США. Испании нет в списке, хотя в ней есть случаи заболеваний.

COVID-19 и прием гостей: как минимизировать последствия

Даются рекомендации хозяевам жилья:
  • Установите более гибкие правила отмены
  • Разрешите длительное проживание и предложите скидку за неделю или месяц
Приводится информация о дополнительных инструментах и программах:
  • Хозяева смогут возвращать деньги напрямую
  • Помощь гостям в поиске жилья с гибкими правилами отмены

Ответы на вопросы путешественников

Источник дает ответы на следующие вопросы:

  • Мне нужно забронировать поездку, но я не знаю, продолжит ли распространяться коронавирус. Что делать?
  • Как найти жилье с гибкими правилами отмены?
  • У меня активное бронирование на Airbnb, но коронавирус мешает моим планам. Можно ли вернуть деньги?
  • Что такое Положение о применении уважительных причин?
  • В каких регионах действует Положение о применении уважительных причин?
  • Я не в пострадавшем регионе, но не могу отправиться в поездку из-за коронавируса. Можно ли отменить бронирование?
  • У меня активное бронирование на Аирбнб , но я сомневаюсь, стоит ли ехать.
  • Каждый день поступает новая информация о коронавирусе. Как оставаться в курсе событий?
  • Хозяин только что отменил бронирование. Что дальше?
  • По действующим правилам отмены я не могу получить возврат. Почему?
  • У меня забронирована поездка в пострадавший регион. Что делать?
  • У меня было бронирование жилья для поездки на мероприятие, которое отменили. Можно ли вернуть деньги?

Ответы на вопросы ХОЗЯЕВ

Источник дает ответы на следующие вопросы:

  • Что такое Положение о применении уважительных причин?
  • В каких регионах действует Положение о применении уважительных причин?
  • Ни я, ни гость не находимся в пострадавшем регионе. Путешественник не может отправиться в поездку из-за коронавируса. Можно ли отменить бронирование?
  • Гость из пострадавшего региона только что отменил бронирование. Что дальше?
  • Гость приезжает из пострадавшего района. Что делать?
  • Как минимизировать потери в бизнесе?
  • Как Айрбнб будет поддерживать хозяев, предлагающих гибкие правила?
  • Удерживает ли Аирбнб сборы за отмененные бронирования?
  • Заблокируете ли вы мой календарь, если я отменю бронирование, отвечающее условиям?
  • Потеряю ли я статус «Суперхозяин», если отменю бронирование, отвечающее условиям?
  • Будут ли другие штрафы применяться к хозяевам, которые отменяют бронирования, отвечающие условиям программы?
  • Как предотвратить распространение коронавируса и других болезней?
  • Мероприятия отменяют. Действует ли на такие бронирования Положение Айрбнб о применении уважительных причин?

Защитите себя и гостей от гриппа

Перечень рекомендаций согласно источнику:

  • Регулярно дезинфицируйте поверхности, особенно между бронированиями
  • Не спешите смывать чистящее средство
  • Регулярно стирайте полотенца и постельное белье
  • Не дайте микробам распространиться
  • Защититесь при уборке
  • Регулярно мойте руки

update 27.02.2020:

Airbnb держит обещание

Компания держит обещание и возвращает деньги из-за коронавируса! Центр поддержки Аирбнб ранее сообщал, что все отмены бронирований, связанные с ограничениями из-за вируса COVID-19 (2019-nCoV), будут бесплатны. И действительно, отменив бронирование в одном из эпидемиологически неблагоприятных регионов Европы, гость получил возврат комиссии за услуги сервиса Айрбнб.

Гость отменил бронирование из-за коронавируса без штрафа и написал в службу поддержки Airbnb. Сервис вернул сумму комиссии за свои услуги.

Скандалы, интриги, расследования?

Несмотря на то, что число смертельных случаев коронавируса крайне мало*, весь мир начинает охватывать паника. Как быть тем, кто принимает гостей в своем доме или запланировал аренду жилья в путешествии? Еще сложнее обстоятельства сложились для международной компании, сервиса краткосрочной аренды жилья Airbnb. Практически, компания оказалась между двух огней. Угроза заражения гостей и хозяев существует реально. Особенно в эпицентре зарождения вируса – китайском городе Ухань, провинции Хубей. Объявления о сдаче жилья, в котором и сейчас доступны на сайте платформы. С другой стороны, невозможность отказа китайским пользователям сервиса ввиду принятой политики недискриминации. Масла в огонь подливают голодные до скандалов СМИ, часто готовые усилить эффект ради хайпа.

Жилье в городе Ухань, размещенное на площадке Airbnb, остается доступно для аренды в эпицентре эпидемии коронавируса. Присутствует уведомление о предупреждении путешественников.

История компании Аирбнб насчитывает как множество негативных новостей, так и новостей в позитивном ключе. В частности, примером первых может служить скандал 2017 года. Накануне заезда гостьи Азиатской наружности, нетолерантный хозяин жилья отменил ее бронирование со словами “Вот почему мы выбрали Трампа”. Примером вторых, могут служить новости о содействии Айрбнб в оказании помощи жертвам различных стихийных бедствий, таких как ураганы Сенди и Дориан. Жилье, размещенное на платформе, предоставлялось пострадавшим бесплатно.

Существующая ситуация сродни сухому лесу, готовому вспыхнуть от одной искры. Компании предстоит выдержать тонкую грань между проблемами недискриминации по национальному признаку, и соблюдением рекомендаций всемирной организации здравоохранения и местных правительств, все это под пристальным взором СМИ.

Пока официальная страница центра помощи Airbnb деликатно сообщает, о необходимости ознакомится с рекомендациями ВОЗ и местных правительств, а так же дает ссылки на некоторые источники. Дополнительно сервис ввел “Политику смягчающих обстоятельств для новой вспышки коронавируса”. Все отмены бронирований, связанные с ограничениями из-за вируса 2019-nCoV, будут бесплатны.

Как защитить жилье от вируса

В России официально подтверждено выявление инфекции коронавируса 2019-nCoV (COVID-19)

Вы бы пустили потенциальную угрозу в свой дом?

Множество хостов в крупных городах России принимают гостей со всего мира. Особым спросом у путешественников из поднебесной пользуются Москва и Санкт-Петербург. Даже учитывая, что заразность вируса средняя, а меры защиты аналогичны противогрипповым, лишняя перестраховка не помешает. В случае отклонения заявки на бронирование от гостей из Азии, рекомендую указать “безобидную” причину отказа. Лучше опустить любые сообщения об эпидемии. Ну и тем более не упоминайте никаких расовых моментов. Во всем руководствуйтесь двумя основополагающими принципами, применяемыми к хозяевам и гостям Airbnb: равное отношение и уважение.

Как обезопасить жилье от вирусов

Не смотря на генетическую разность вирусов гриппа и коронавируса, они имеют схожие симптомы. По аналогии с проявлением этих заболеваний у людей, сходны и методы защиты от них. Если для человека – это личная гигиена и отсутствие лишних контактов, то для жилья – это более тщательная уборка и дополнительные дезинфицирующие средства.

Перечень дополнительных мер по уборке жилья в период вирусной эпидемии:

  • влажная уборка c применением концентрированных дезинфицирующих средств (с содержанием фенола или хлора)
  • антибактериальный спрей для мебели и предметов, которые нельзя мочить водой или обрабатывать “сильной” химией
  • стирка текстиля, используемого гостями, при максимально-возможной температуре
  • мытье посуды и столовых приборов в горячей воде с применением антибактериального средства
  • отказ от использования пылесоса
  • регулярное проветривание
  • использование медицинского очистителя воздуха
  • применение бактерицидной лампы для дезинфекции
  • предоставление гостям дезинфицирующего геля для рук и медицинских масок

*Ежегодно статистика насчитывает десятки тысяч летальных исходов при заражении гриппом, количество смертей от коронавируса COVID-19 пока насчитывает сотни случаев.

Страховка от невыезда за границу при коронавирусе может действовать, либо не действовать, в зависимости от конкретной ситуации. Мы расскажем о возможности применения страховки от невыезда при всех основных событиях, связанных с коронавирусом на примере программы Отмена поездки Плюс компании ERV, которая предлагает максимум вариантов для отмены поездки. Так же мы сравним предложение ERV со страховками от невыезда других популярных компаний: Allianz, АльфаСтрахование, Сбербанк Страхование.

— У вас амбулаторное заболевание;

— Вы заболели и госпитализированы;

— Вы заразились коронавирусом в РФ;

— В стране, куда вы собрались, введен карантин;

— Вы купили билеты, но боитесь лететь из-за коронавируса;

— Вы заразились коронавирусом за границей и не можете вовремя вернуться домой.

Страховка от невыезда при амбулаторном лечении

Это самый простой вариант отмены поездки и он есть только у ERV в программе Отмена поездки Плюс.

Чтобы отказаться от путешествия и получить компенсацию стоимости тура (либо билетов, трансферов, бронирования отелей) не обязательно заражаться коронавирусом в легкой форме 🙂 Достаточно обычного ОРВИ или любого другого амбулаторного заболевания, подтвержденного медицинскими документами (больничным листом).

Страховка от невыезда будет действовать при амбулаторном заболевании не только у вас, но и ваших ближайших родственников, а так же у ближайших родственников жены (мужа), либо у компаньона по поездке (если, конечно, они планировали путешествовать вместе с вами).

Оформить такой вариант страховки от невыезда за границу можно не позже, чем за 15 дней до начала путешествия.
Страховаться нужно на стоимость тура, либо билетов и отелей, но не более, чем на 5000 € на одного путешественника.
Стоимость полиса составляет 5 % от суммы покрытия.

Оформить страховку ERV от невыезда.

Важно. Страховку от невыезда ERV можно приобрести с любой страховкой путешественника, : Polis Oxygen, Allianz, АльфаСтрахование, Сбербанк Страхование и другими. Когда вы отмечаете названную опцию, цены всех страховок указываются с учетом добавления полиса Отмена поездки Плюс.

Страховка от невыезда при госпитализации

Если вы не можете отправиться в путешествия из-за болезни с госпитализацией, то такая ситуация будет признана страховым случаем при оформлении многих страховок от невыезда.

Разумеется, это страховой случай в программе Отмена поездки Плюс полиса ERV.

Сработает и страховка от невыезда компании Allianz. Правда, в правилах этой компании подчеркивается, что госпитализация должна быть экстренной, с проведением лечения «не проведение которого создает реальную угрозу жизни или долговременной утраты трудоспособности».

АльфаСтрахование тоже признает госпитализацию основанием для выплаты компенсации за отмененную поездку, но при условии, что вас положили в больницу не ранее, чем за 15 дней до начала поездки.

Сбербанк Страхование аналогично признает госпитализацию страховым случаем, если она «экстренная».

Страховка от невыезда при заражении коронавирусом в России

Если вы вынуждены отказаться от поездки из-за заражения коронавирусом в России и прохождением стационарного лечения, то все страховки от невыезда будут действовать, т.к. речь идет о госпитализации (см. предыдущую главу).

Сложнее обстоят дела при заражении коронавирусом в легкой форме, без госпитализации.

Правила Allianz и Сбербанк Страхования требуют обязательную госпитализацию.

У АльфаСтрахования инфекционное заболевание будет страховым случаем.

Страховка от невыезда ERV действует однозначно, сразу по двум основаниям: амбулаторное лечение и особо опасная инфекция.

Страховка от невыезда при карантине из-за коронавируса

Если вы хотите отменить поездку в страну, где введен карантин или объявлено об эпидемии коронавируса, ни одна страховка от невыезда действовать не будет.

Ни одна компания не относит эпидемии и карантины к страховым случаем, а некоторые даже особо указывают на то, что не покрывают подобные ситуации.

Страховка от невыезда при страхе перед коронавирусом

Если вы совершенно здоровы, но хотите отменить поездку просто потому, что боитесь коронавируса, то, конечно же, никакая страховка от невыезда действовать не будет. Боязнь коронавируса никто пока не страхует 🙂

Страховка от невыезда при заражении коронавирусом в путешествии

Если вы заразились коронавирусом во время путешествия и не смогли вернуться во время домой из-за чего у вас пропали авиабилеты, то поможет, опять-таки, страховка ERV от невыезда по программе Отмена поездки Плюс.

Данная программа предусматривает компенсацию затрат на >b>приобретение новых билетов и оплату проживания в отеле на период задержки в пределах 300 долларов.

Напомним, что оформить страховку от невыезда за границу, защищающую от максимума всевозможных ситуаций, связанных с коронавирусом, можно оформить .

Добавить страховку от невыезда ERV можно к любому из имеющихся полисов для путешествий за границу.

Можно ли сдать билеты и отменить бронь отеля, сославшись на коронавирус?

На фоне развития ситуации с коронавирусом Роспотребнадзор напомнил российским туристам, что они имеют право на изменение или расторжение договора с турфирмами из-за возникновения угрозы для жизни и здоровья. Все правовые аспекты этого вопроса закреплены статьей 14 закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Согласно ее положениям, при возникновении в стране временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровья турист вправе требовать в судебном порядке расторжения договора.

Вопрос-ответ Когда и как можно вернуть деньги за путевку из-за коронавируса?

С 1 февраля по 1 апреля Россия ограничила авиасообщение с Китаем. Временный запрет на чартерное авиасообщение с КНР вступил в силу 14 февраля. Кроме того, с 3 февраля Россия также приостановила железнодорожное сообщение с Китаем. Все введенные ограничения правительство решило ввести из-за распространения коронавируса. С 28 февраля российские власти ограничили авиасообщение между Россией и Ираном. Также с 1 марта в России вводится ограничение на авиасообщение с Южной Кореей.

Можно ли вернуть полную стоимость авиабилетов?

Аннулирование авиаперевозок дает право рассчитывать на полную компенсацию потраченных на авиабилеты средств. С 25 января многие страны начали ограничивать авиасообщение с Китаем в связи с распространением коронавируса 2019-nCoV. Некоторые авиакомпании временно приостановили продажу билетов в эту страну. По данным крупнейшей в мире сети данных об авиаперелетах OAG, на конец января полностью от рейсов в КНР отказались порядка 30 авиакомпаний. Однако рекомендации не совершать поездки в отдельные страны не дают права требовать от перевозчиков полной компенсации за авиабилеты. В случае невозвратных билетов авиакомпания имеет полное право отказаться от выплаты компенсации.

«Если никакой чрезвычайной ситуации не объявлено и нет запрета на перелеты в страну, то здесь вступают в силу только федеральные авиационные правила и правила по тарифам. Если у пассажира тариф предусматривает возврат, то вернуть деньги будет возможно. А если тариф невозвратный, то это может быть его личное желание, и авиакомпания денег за билет не вернет», — говорит авиаюрист Алексей Елтунов.

В каких случаях авиакомпании обязаны вернуть деньги?

По российскому законодательству перевозчик обязан вернуть деньги в трех случаях: смерть близкого родственника пассажира, болезнь пассажира или его родственника и аннулирование рейса самим перевозчиком. При предоставлении медицинских документов авиаперевозчик вернет деньги согласно статье 108 Воздушного кодекса РФ. Но есть подвох: родственник должен лететь вместе с вами, а если он не собирался никуда уезжать, то авиакомпания деньги не вернет. Что касается зарубежных перевозчиков, то они имеют право не возвращать деньги, если пассажир пропустил рейс из-за болезни.

Вопрос-ответ Сколько коронавирус и другие вирусы живут вне организма? Инфографика

Можно ли вернуть деньги в случае запрета на въезд в страну?

18 февраля премьер-министр России Михаил Мишустин подписал распоряжение о запрете на въезд в страну для граждан Китая. Ограничения, которые вступили в силу 20 февраля, коснулись туристов, студентов и предпринимателей. Они не предусматривают полного запрета на поездки между двумя странами, а являются временными инициативами, которые будут скорректированы или даже отменены, как только ситуация улучшится. Вернуть потраченные средства за билет и гостиницу можно при наличии страховки от невыезда. Отказ во въезде в страну считается гарантированным страховым случаем, который включен в большинство полисов.

«Если запрет на въезд будет на государственном уровне, то это будет независимое обстоятельство от пассажира, и, соответственно, авиакомпания должна будет вернуть деньги. На усмотрение пассажира можно оформить страховку от невыезда. Подстраховаться на фоне таких событий было бы нелишним. Но нужно обязательно смотреть в правилах страхования, по какому пункту отказ на въезд страну будет считаться страховым случаем. Иначе страховая компания может отказать в выплате компенсации», — отмечает Елтунов.

Страховка будет полезной, если невозможно получить возмещение напрямую от авиаперевозчика или отеля. Если же гостиница с бесплатной отменой брони и авиабилеты, которые можно обменять или сдать без финансовых потерь, то страховка от невыезда станет лишней тратой.

Можно ли отменить бронь отеля, сославшись на форс-мажор в связи с коронавирусом?

При отказе от бронирования с банковского счета могут снять неустойку. Узнать, последуют ли такие санкции, можно еще на этапе бронирования, прочитав правила. Внося оплату за проживание, человек автоматически соглашается со всеми пунктами, поэтому обезопасить себя от штрафных санкций можно, только внимательно изучив договор.

У каждой гостиницы есть свои правила, которые предусматривают штраф за отмену бронирования. Если речь не идет о так называемом невозвратном тарифе, чтобы вернуть полную стоимость, обычно нужно успеть отменить заказ в оговоренное время. Чаще всего без каких-либо санкций отменить бронирование можно как минимум за 24 часа до въезда. В некоторых гостиницах этот срок может быть больше или меньше.

В случае форс-мажорных обстоятельств, которым относят болезнь, смерть близкого родственника, ДТП и т. д., отменить бронь можно и накануне приезда, правда, в этом случае нужно будет предоставить справку от врача, копию свидетельства о смерти или другие официальные документы. Также стоит учитывать, что многие отели могут отказать в возврате денег, предложив использовать эти средства при следующем заезде в отель.

Вопрос-ответ Подорожают ли продукты из-за коронавируса?

Сегодня из-за коронавируса многие отели меняют условия бронирования номеров. К примеру, в гостиницах, расположенных на территории континентального Китая, Гонконга, Макао и Тайваня, предлагают бесплатную отмену бронирования и делают условия изменения даты поездки более гибкими. Аналогичные действия предпринимают и владельцы отелей, если номера бронируют китайцы. А американский сервис по поиску частного жилья для аренды Airbnb обещает полностью компенсировать затраты в случае отмены по всем забронированным адресам в Пекине. Решение было принято по требованию властей китайской столицы, выдвинутого в рамках профилактики распространения коронавируса. Также компания обещает полный возврат средств при отмене бронирования для городов, в которых объявлена эпидемия коронавируса. Но если город, в котором путешественник хочет остановиться, не включен в такой список, при отмене брони применяются стандартные правила.

Airbnb предпринимает меры в связи с коронавирусом

Реклама

Сайт Airbnb вносит коррективы в свою политику возврата средств. Сайт пытается сбалансировать потребности хостов и гостей в условиях международной вспышки коронавируса, которая серьезно снизила спрос на поездки.

Поскольку Airbnb работает как онлайн-платформа — он выбирает более легкое общение с хозяевами. Стартап из Сан-Франциско заявил, что вознаградит хостов, которые с пониманием относятся к клиентам. Компания будет предлагать рекламные акции для этих партнеров. Следует стимулировать новые заказы. Объекты размещения, которые предлагают своим клиентам возмещение, могут не платить стандартную комиссию 3% на новые бронирования до 1 июня.

«Когда случается кризис, такой как коронавирус, мы знаем, страдают и хозяева заведений, и гости», — говорится в заявлении Airbnb. Информация появилась во вторник, 10 марта. Хозяева теряют заработки, на которые они рассчитывают. Гости теряют с трудом заработанные отпуска.

Политика Airbnb заключается в том, что все брони можно отменить в течение 48 часов после оформления. В таком случае клиент может рассчитывать на полный возврат. Кроме того, хозяева должны определить политику возврата. Политика обозначается в описании и варьируется от гибкой до строгой.

С тех пор как коронавирус начал распространяться в разных странах, Airbnb предоставляет полный возврат средств людям, которые планировали ехать в Китай, Южную Корею и Италию. Во вторник Airbnb также объявил о некоторых изменениях. Нужно побудить людей продолжать бронировать поездки посредством этого сайта. Компания вернет стоимость обслуживания, которую гости платят Airbnb в качестве купона для будущих бронирований. Распространяется правило на бронирования, которые производятся до 1 июня с момента объявления. Эта политика не может гарантировать стопроцентный возврат.

Airbnb отмена бронирования коронавирус

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *